嘿又是我 跟客服周旋了快一個月 最後客服才終於回答我 穿耳須知卡上寫著： 第三條　穿耳過程 術後若有爭議　本公司因已盡告知責任　恕不負相關責任 不負責幹嘛不早說 浪費我一堆時間 既然不負責的話 奉勸大家不要去嘉義中山門市穿耳洞 小耳一定要用Ｋ金耳針，一次８００元 還被穿歪。。。。。。還說請自己付錢重穿 技術整個很讓人懷疑重穿會不會又穿歪 拜託我哪有這麼多閒閒的８００啊 另外要去穿耳洞的人也要注意店家　不負責　喔 ～不負責～不負責～不負責～ 所以找技術好的很重要 找個客服好的店家也很重要 破銅爛鐵不只電話客服很差 明明是線上即時客服 卻超官腔就像複製貼上搞得我火超大 有ＳＯＰ固然很好 可是還真讓人討厭 本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 : ※ 引述《scarletly (hohol)》之銘言： : : 一、店名： : : 嘉義中山門市 破銅爛鐵 純銀飾品專賣店 : : 其餘分店 : : 台北站前許昌店、師大店、西門西寧南路店、西門成都店、公館捷運站前、板橋店 : : 桃園民權旗艦、桃園復興、中壢建國、中壢和平、新竹文昌、新竹信義、台南北門、台南中山 : : 二、地點： : : 嘉義市西區中山路403號 : : 三、時間： : : 2012年度 : : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 : : 穿耳技術不佳且未主動告知權益 : : 　 : : 五、事實經過： : : 約半年前我去穿了小耳的洞，因為他們家穿耳是用手推式的比較不會痛，而且我之前的幾 : : 個耳洞(目前六個)都是在他們家穿，所以自然而然也回去穿了小耳，小耳還是用昂貴的K金 : : 耳針(約700~800)。 : : 小姐在小耳點了位置，喀嚓穿了耳洞下去後，我照了鏡子發現穿的有點歪，正面的耳洞雖 : : 然是在原先預定的位置上，但是後面出口卻明顯的偏開幾乎快到了小耳的側面，於是我有 : : 點不高興的跟小姐說是不是打太歪了，小姐說不會啊正常打起來就是這樣，我又照了鏡子 : : 很久，明明就是打太歪......... : : 當天回家，朋友們都說是不是打太歪了，我也非常仔細的觀察很久看到眼睛要脫窗(因為耳 : : 朵只能用鏡子斜眼看)，當天下午特地再回去了一趟跟他們說我真的覺得打太歪了(其實也 : : 是順便回去保養之前買的銀針)，小姐只是一直說不會啊不會啊，我也只能一直說可是我真 : : 的覺得打太歪，最後還是說不會啊然後叮嚀我回家擦藥，我想：好吧我還是信任專業好了 : : ，因此乖乖回家一天一天照顧耳洞。 : : 過了約4~5個月了我又去同一家店穿耳洞，當天我告知小姐我的小耳偏外側的地方到現在一 : : 直發炎，小姐就回說小耳本來就好比較慢，再次叮嚀我要擦藥，我想說好吧也只能這樣。 : : 誰知道前天早上出門往耳朵上一摸，天啊!!!我的小耳環呢? : : 起初以為是耳扣掉了所以耳針也掉了，拿了鏡子一看，竟然發現小耳整個裂開呈現sigma的 : : 形狀!外側的小耳軟骨和肉都不知道消失到哪去，才想到原來幾天前外側硬硬的結痂就是他 : : 們要離我而去的徵兆... : : 男朋友幫我仔細的看了後說：正面的洞好像還在(小耳的中央位置)，sigma看起來像是從後 : : 面裂開的... : : 天啊!!!! : : 就是因為當初背面的洞打歪了所以才會讓小耳輕易的從側面裂開。 : : 打了該公司網頁上的客服，客服人員說他會反映給上級，過了幾個小時我越想越氣打電話 : : 去問他們什麼時候可以給我個回覆，客服人員卻說他也不知道因為主管不在，我只能氣呼 : : 呼的說好謝謝然後掛電話。 : : 隔一天後我打電話給嘉義中山門市反應，以下是大致對話內容 : : 小姐：我們穿耳洞有問題的話都是希望在一周內跟我們反應 : : 我：我穿完的當下就說打太歪了，當天甚至還回去再說一次 : : 小姐：那你應該要說你要重打，我們可以重打，站在我們的立場，當下我們應該是覺得不 : : 歪，因為每個人的觀點不同 : : 我：可是耳朵是我的，我已經這麼強烈的反應了我覺得打歪了，你們也沒有跟我說可以 : : 重打，只一直跟我說不會啊回去要擦藥 : : 小姐：可是我們覺得不會啊，而且你可以要求要重打 : : 我：你們從頭到尾都沒有跟我說過可以重打，我怎麼會知道可以重打，如果我知道了一 : : 定選重打，但是你們只是一直說不會啊 : : 難道你們打歪了，在客人嚴重抗議後也不告知客人可以重打，這樣都不負責嗎? : : 小姐：那你想要我們怎樣負責?(口氣不佳) : : 你會裂開一定是因為你拉扯到，或是細菌感染讓組織壞死 : : 你紅腫發炎的時候就應該要回來給我們看看 : : 我：我回去給你們看甚至又強調是不是打太歪，你們還是說不會啊，擦藥就好 : : 小姐：是沒錯，我們也都只會告知客人要擦藥 : : (如果只會這樣講的話為什麼還要我回去給你看?發炎了大家都知道要擦藥...) : : 小姐：我建議你還是去給醫生看盡量不要留疤 : : (我都已經變成sigma的形狀了...凹了這麼一個洞什麼叫做不要留疤...) : : 我真的快氣暈了，難道可以重打這麼重要的權益都不用告知客人嗎? : : 誰會要一個這麼明顯連朋友一看都說後面的洞歪了的耳洞!!! : : 因為後面的洞太偏了幾乎到了側面才會讓小耳直接變成sigma : : 打個比方，就像是耳垂穿歪，後耳洞幾乎快到耳垂的邊緣感覺一扯就斷，店員卻說不會歪 : : ，然後你相信了店員最後卻因為這樣讓耳洞這麼容易就裂開... : : 我承認應該是我在不自覺中有拉扯到，但是真的太誇張了... : : 我一開始就覺得太歪他們卻不理會，事後卻說那你應該要求要重打 : : 把責任全推到客人身上，聽起來就像是你自己不說要重打的那關我什麼事 : : 還問說那你希望我們怎麼負責? : : 你們沒有主動告知客人權益本身就是一個很大的疏失，就算賠穿耳洞時二十倍的價錢都應 : : 該，你們根本沒辦法彌補因為你們的過失而造成的sigma : : (其實sigma的小耳看起來很像豬的手) : : 而且客服人員至少應該告知大概可以回覆的時間，5個工作天或是10個工作天...都好 : : 居然回我說呃我也不知道，這個公司真的有在認真處理客怨嗎? : : 還是說客服只處理能賺錢的客服? : : 六、備註： : : 網址： http://www.ptlt.com.tw/home.php : : 該店家商品的售後服務真的很好，但是這次sigma事件才發現問題發生後店家態度之差 : : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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