一、店名：男人幫 Man's shop 二、地點：雅虎商城 三、時間：2012/8 四、此店「非好店」的原因： 網路客服態度差到爆，對消保法及消費者毫不在乎， 客服及專線形同虛設，求助無門! 　 五、事實經過： 原本在網路上挑了幾件褲子後，就下訂且付款。付款完後對方才 打電話來跟我說缺貨，要我換別的...好! 我也用客服信箱跟他詳細 說明要換哪件。之後商品寄來，一打開，商品的質料很差，線頭都 跑出來又很薄，跟網路上看的圖差很多，不過尚可接受，畢竟是折扣 商品，但其中有一件款式寄錯，而且有兩件是雜牌，並非男人幫的牌 子，網路上也沒標示。當下就又mail至客服信箱，結果竟然得到如此 的回覆...http://ppt.cc/popw 我承認我口氣不怎麼好，但我都收到這種商品外加還寄錯，我 口氣怎麼會好? 況且我是對事不對人，我最在意的是他寄錯貨，卻 跳過不回，只回答他可以反駁的點，又亂罵人!!真的是有夠誇張!! 網購這麼久，第一次有這麼不好的經驗!! ( http://ppt.cc/bOwc 但是有關贈送小可愛或背心的活動，他的說明 我可以接受，雖然網頁沒有標示清楚，但畢竟我是在他寄錯後我上網 重新確認款式的時候看到的，沒有點進去活動仔細看是我的問題。) 重點是打了兩次電話去他們的網頁上的客服專線，指明要找主管 (因為怕與回信的客服人員是同一人)，裡面的小姐都很怕我找主管， 都先問我有什麼事嗎?叫我留資料，主管現在不在，等主管進公司再 回電給我，然後就沒下文了，我當然也就不想買了! 直接申請退貨!! 男人幫的客服就很明顯的要跟我槓上，完全沒通知我，直接按 取消退貨!!!讓我整個傻眼!!完全違反了消保法七天鑑賞期的規定!! 既然男人幫裡面都沒人有誠意要處理，我就打去Y商城的客服， 請他們幫我處理，小姐聽完我的事件經過後，就問我說那他們取消 退貨有通知您嗎? 我說沒有!小姐就說要幫我處理，再次幫我申請 退貨，(因為我已經沒辦法按申請退貨了...)後來過了幾個小時， "又"被男人幫在沒通知的情況下直接取消退貨!!要不要這麼囂張阿?! 擺明吃定消費者!!http://ppt.cc/ZQqu 我只好又打Y商城客服，跟他們說明這個狀況，小姐說要請專人 直接跟男人幫連絡看是什麼情形，也不再直接由電腦系統重新幫我 申請跟男人幫客服退貨，避免一直被取消...要我等候通知... 隔天...我又打電話到公司客服找主管，並把客服的回覆內容告知該主管， 一開始主管還跟我說Y商城客服並非他們的客服且有點搞不清楚整個狀況， 說他們是負責接訂單跟出貨，Y商城是代收款項(這我知道...我現在的 重點是，我就是在你們Y商城"男人幫"的商店客服得到這樣的回應的....) 我就很確定的跟他說就是你們公司男人幫的客服(因為我有問過Y商城 的客服)而且總不可能Y商城在處理你們公司換貨進貨的事吧!? 主管:好!OK!所以現在是有什麼問題? (很淡定...) 我整個無言到直接反問:所以你覺得客服間接罵客人雜種是合理的??? 主管:事實上我不清楚整個事件發生的經過。 好! 我也客觀的跟他說，我承認我口氣也並沒有很好，但我並沒有罵什麼 攻擊性的字眼，前面就是有關商品的問題，後面就是接了一句比較情緒化 的話，貴公司在搞什麼鬼??? 就這樣而以! 主管:寄錯那就再寄一次，換一件就好了阿! (事後想想"可能"在說我大驚小怪..) 我:對阿!所以我不知道為什麼你們的客服要這樣回我...你們的管理方面 是不是出了什麼問題，因為這樣的客服可能導致我以後再也不會買你 們公司的商品，可能你覺得少我一個客人沒差，但我覺得這件事還蠻 嚴重的，可能要麻煩你處理一下。 主管:這個部分我會先問清楚，好不好?(依舊淡定...) 我:喔! 好... 主管:恩~BYE! 對方就急著掛了.... 後來我覺得我少說了有關退貨的事，就馬上又打了電話過去... 我說:不好意思! 我忘了跟你反應接下來的後續，因為你們的客服已經 不打算幫我處理商品寄錯的問題了，所以我只能退貨，但客服直 接取消我的退貨這是不是違反了七天鑑賞期的規定? 主管:恩 我:對阿!所以我再打給Y商城的客服小姐，請他們幫我處理，又被你 們的店員取消我的退貨，這擺明是跟消費者槓上，這種服務方式 可能真的要麻煩你處理一下! 我講完停了兩三秒，該主管都沒回話(連恩都沒有..)我喂了三四聲以為是 電話收訊不好還是怎?(但我打的是市話且電話毫無異狀阿!?) 直到喂了第 四聲，結果該主管才不慌不忙的說:我再了解一下好不好，恩! BYE! (我事後懷疑他是不想聽了，把電話放在旁邊，等我講完再拿起來，因為 大概講到最後一段話時幾乎沒聽到回應了..而且我喂了那麼多聲，正常人 也會回個喂?不好意思!有聽到嗎?之類的，加上他最後的回應實在是簡短又 冷漠...所以我才會這樣的懷疑...) 第二通電話已經可以明顯感到主管的不耐煩了...整個過程的回應都是很 淡定的恩...OK..甚至講到後面連聽都懶得聽，連恩都懶得恩，從頭到尾 沒有一句道歉的話，也沒說要怎麼處理後續問題或跟我要連絡方式，整個 讓人感覺就很沒誠意要解決問題....感覺這間公司真的沒救了...從員工到 主管的處理態度跟方式都大同小異...令身為消費者的我感到無力...雖然 昨天Y商城已有請宅配來收退貨，但還不知道會不會被男人幫客服惡意刁難 只退部分款項或怎...我也放棄了~自認倒楣吧..... 只是我以後再也不會買這間公司的商品了.... --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.27.205.128 回Y大:我完全沒罵阿...我也覺得莫名其妙... ※ 編輯: bryant0305 來自: 114.27.205.128 (08/15 16:28) 要看錯很難吧..再怎麼說我的訊息內容是有連貫性的，並不是直接冒出雜牌這兩個字， 我覺得是客服人員的素質問題.... ※ 編輯: bryant0305 來自: 114.39.77.51 (08/16 10:46) 我想這種公司自然會由市場機制淘汰的... ※ 編輯: bryant0305 來自: 114.27.204.233 (08/17 10:23) 我原本以為是員工的問題，要直接找老闆娘客訴的...結果員工說他請長假， 看來聽V大這樣講的話...就算找到也只是讓我有相同的怒氣值吧(抑或更甚)@@ 看著這幾天小弟在其他版所彙整的回應，受害者還真不少... 回S大:我有看過這間在Y拍的負評，直接酸或罵消費者，嗆消費者儘管去找消保官， 看來真的沒在怕的，非常囂張，消保官是我最後申訴的手段了... ※ 編輯: bryant0305 來自: 114.39.67.192 (08/18 17:43) ※ 編輯: bryant0305 來自: 114.39.67.192 (08/18 17:45) SAN大感謝你的提醒，但現在就是在等是否已經將款項退還至我的帳戶了， 七天內會退，所以如果超過七天或不退款，我才有理由去申訴~ ※ 編輯: bryant0305 來自: 61.227.32.66 (08/19 17:04)