一、店名：男人帮 Man's shop 二、地点：雅虎商城 三、时间：2012/8 四、此店「非好店」的原因： 网路客服态度差到爆，对消保法及消费者毫不在乎， 客服及专线形同虚设，求助无门! 　 五、事实经过： 原本在网路上挑了几件裤子後，就下订且付款。付款完後对方才 打电话来跟我说缺货，要我换别的...好! 我也用客服信箱跟他详细 说明要换哪件。之後商品寄来，一打开，商品的质料很差，线头都 跑出来又很薄，跟网路上看的图差很多，不过尚可接受，毕竟是折扣 商品，但其中有一件款式寄错，而且有两件是杂牌，并非男人帮的牌 子，网路上也没标示。当下就又mail至客服信箱，结果竟然得到如此 的回覆...http://ppt.cc/popw 我承认我口气不怎麽好，但我都收到这种商品外加还寄错，我 口气怎麽会好? 况且我是对事不对人，我最在意的是他寄错货，却 跳过不回，只回答他可以反驳的点，又乱骂人!!真的是有够夸张!! 网购这麽久，第一次有这麽不好的经验!! ( http://ppt.cc/bOwc 但是有关赠送小可爱或背心的活动，他的说明 我可以接受，虽然网页没有标示清楚，但毕竟我是在他寄错後我上网 重新确认款式的时候看到的，没有点进去活动仔细看是我的问题。) 重点是打了两次电话去他们的网页上的客服专线，指明要找主管 (因为怕与回信的客服人员是同一人)，里面的小姐都很怕我找主管， 都先问我有什麽事吗?叫我留资料，主管现在不在，等主管进公司再 回电给我，然後就没下文了，我当然也就不想买了! 直接申请退货!! 男人帮的客服就很明显的要跟我杠上，完全没通知我，直接按 取消退货!!!让我整个傻眼!!完全违反了消保法七天监赏期的规定!! 既然男人帮里面都没人有诚意要处理，我就打去Y商城的客服， 请他们帮我处理，小姐听完我的事件经过後，就问我说那他们取消 退货有通知您吗? 我说没有!小姐就说要帮我处理，再次帮我申请 退货，(因为我已经没办法按申请退货了...)後来过了几个小时， "又"被男人帮在没通知的情况下直接取消退货!!要不要这麽嚣张阿?! 摆明吃定消费者!!http://ppt.cc/ZQqu 我只好又打Y商城客服，跟他们说明这个状况，小姐说要请专人 直接跟男人帮连络看是什麽情形，也不再直接由电脑系统重新帮我 申请跟男人帮客服退货，避免一直被取消...要我等候通知... 隔天...我又打电话到公司客服找主管，并把客服的回覆内容告知该主管， 一开始主管还跟我说Y商城客服并非他们的客服且有点搞不清楚整个状况， 说他们是负责接订单跟出货，Y商城是代收款项(这我知道...我现在的 重点是，我就是在你们Y商城"男人帮"的商店客服得到这样的回应的....) 我就很确定的跟他说就是你们公司男人帮的客服(因为我有问过Y商城 的客服)而且总不可能Y商城在处理你们公司换货进货的事吧!? 主管:好!OK!所以现在是有什麽问题? (很淡定...) 我整个无言到直接反问:所以你觉得客服间接骂客人杂种是合理的??? 主管:事实上我不清楚整个事件发生的经过。 好! 我也客观的跟他说，我承认我口气也并没有很好，但我并没有骂什麽 攻击性的字眼，前面就是有关商品的问题，後面就是接了一句比较情绪化 的话，贵公司在搞什麽鬼??? 就这样而以! 主管:寄错那就再寄一次，换一件就好了阿! (事後想想"可能"在说我大惊小怪..) 我:对阿!所以我不知道为什麽你们的客服要这样回我...你们的管理方面 是不是出了什麽问题，因为这样的客服可能导致我以後再也不会买你 们公司的商品，可能你觉得少我一个客人没差，但我觉得这件事还蛮 严重的，可能要麻烦你处理一下。 主管:这个部分我会先问清楚，好不好?(依旧淡定...) 我:喔! 好... 主管:恩~BYE! 对方就急着挂了.... 後来我觉得我少说了有关退货的事，就马上又打了电话过去... 我说:不好意思! 我忘了跟你反应接下来的後续，因为你们的客服已经 不打算帮我处理商品寄错的问题了，所以我只能退货，但客服直 接取消我的退货这是不是违反了七天监赏期的规定? 主管:恩 我:对阿!所以我再打给Y商城的客服小姐，请他们帮我处理，又被你 们的店员取消我的退货，这摆明是跟消费者杠上，这种服务方式 可能真的要麻烦你处理一下! 我讲完停了两三秒，该主管都没回话(连恩都没有..)我喂了三四声以为是 电话收讯不好还是怎?(但我打的是市话且电话毫无异状阿!?) 直到喂了第 四声，结果该主管才不慌不忙的说:我再了解一下好不好，恩! BYE! (我事後怀疑他是不想听了，把电话放在旁边，等我讲完再拿起来，因为 大概讲到最後一段话时几乎没听到回应了..而且我喂了那麽多声，正常人 也会回个喂?不好意思!有听到吗?之类的，加上他最後的回应实在是简短又 冷漠...所以我才会这样的怀疑...) 第二通电话已经可以明显感到主管的不耐烦了...整个过程的回应都是很 淡定的恩...OK..甚至讲到後面连听都懒得听，连恩都懒得恩，从头到尾 没有一句道歉的话，也没说要怎麽处理後续问题或跟我要连络方式，整个 让人感觉就很没诚意要解决问题....感觉这间公司真的没救了...从员工到 主管的处理态度跟方式都大同小异...令身为消费者的我感到无力...虽然 昨天Y商城已有请宅配来收退货，但还不知道会不会被男人帮客服恶意刁难 只退部分款项或怎...我也放弃了~自认倒楣吧..... 只是我以後再也不会买这间公司的商品了.... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.27.205.128 回Y大:我完全没骂阿...我也觉得莫名其妙... ※ 编辑: bryant0305 来自: 114.27.205.128 (08/15 16:28) 要看错很难吧..再怎麽说我的讯息内容是有连贯性的，并不是直接冒出杂牌这两个字， 我觉得是客服人员的素质问题.... ※ 编辑: bryant0305 来自: 114.39.77.51 (08/16 10:46) 我想这种公司自然会由市场机制淘汰的... ※ 编辑: bryant0305 来自: 114.27.204.233 (08/17 10:23) 我原本以为是员工的问题，要直接找老板娘客诉的...结果员工说他请长假， 看来听V大这样讲的话...就算找到也只是让我有相同的怒气值吧(抑或更甚)@@ 看着这几天小弟在其他版所汇整的回应，受害者还真不少... 回S大:我有看过这间在Y拍的负评，直接酸或骂消费者，呛消费者尽管去找消保官， 看来真的没在怕的，非常嚣张，消保官是我最後申诉的手段了... ※ 编辑: bryant0305 来自: 114.39.67.192 (08/18 17:43) ※ 编辑: bryant0305 来自: 114.39.67.192 (08/18 17:45) SAN大感谢你的提醒，但现在就是在等是否已经将款项退还至我的帐户了， 七天内会退，所以如果超过七天或不退款，我才有理由去申诉~ ※ 编辑: bryant0305 来自: 61.227.32.66 (08/19 17:04)