作者why90004 (蘿蔔蹲完菜頭蹲)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 網拍 JOYCESHOP 退貨遭賣方列為黑名單
時間Fri Jul 27 17:44:25 2012
一、店名：
奇摩拍賣 joyce shop
二、地點：
網路
三、時間：
2012/07/27
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
1.賣場規則中沒有詳細說明退貨及七天鑑賞期的運費支付
如為非瑕疵品退貨須由買方負擔退回運費，
如要由賣方負擔運費，賣家會將買方列為黑名單。
2.客服人員態度差。
五、事實經過：
昨天剛收到網拍的包裹，裡面其中一項商品跟賣圖、預期中的有落差，
所以在剛剛打電話向賣家提出退貨。
賣家客服一開始說運費須由我支出，因拍賣網上有提到，
但我有事先看過網頁，賣家在退貨上的說明是很模糊的，
所以我再請問了客服哪裡有提到退貨運費由買家支出。
客服讓我等了一兩分鐘，回應網頁上有關於瑕疵品的退換貨:
瑕疵品的退換貨由賣家負擔運費，但若非瑕疵品的話就是買家要自行支付運費。
但網頁有灰色地帶，因為它只有提到瑕疵品的部分，
而沒有關於非瑕疵品、七天鑑賞期的任何說明，
所以我就回應網頁上沒有關於非瑕疵品的退貨運費說明，
且消保法第19條也明令應由賣家負擔運費才對。
客服人員回應了:那這次由我們負擔運費，但以後會拒絕和買家進行交易。
我又再次回應:負擔運費本來就是賣家的責任，為何變成交換條件?
一開始要我自己負擔運費，後來要求賣家負擔運費後，就將我列為賣家的黑名單?
客服人員說:每家賣場都有自己的規定，我們已經在客人做決定前事先告知了，
也是由客人同意我們才這麼做的，所以小姐妳是否要進行退貨?
後來我打電話到消基會詢問此事，消基會的回答是據理力爭關於運費的支付，
但黑名單這件事就無解了。
後來我決定退貨由賣家負擔運費，讓他們將我列為黑名單。
大家或許會覺得賣家態度和處理方式不佳，就不要再和他們交易了，
是否被列為黑名單也無所謂。
但其實就是感覺很差。
因為其實我撥打了兩次電話，兩次客服電話態度都不佳，尤其是第二次，
在問過第一位客服人員後，請問客服人員有任何理由可以將我列為黑名單，
客服然員回答不出來，所以將電話轉接給別人。
電話轉接了很多次，每次接起來都會亂稱呼，例如:喂，商城，
然後又自己把電話轉到別線由別人接聽，而且這中間都會聽到突然的笑聲。
但最不開心的還是列為黑名單此事，
因為第二通電話中客服人員要我答應接受他們的賣場規定，
如果不想被列為黑名單，之後購物再出現退貨的事宜，要由買方支付運費，
如不能答應，就是直接將我列為黑名單，
他們會將我答應與否的答案KEY進我的會員資料內。
我說我不回應這個問題的答案，因為我不知道下次在你們賣場購物是何時，
也不知道會不會再遇到退貨的問題，更何況退貨運費本來就該由你們賣家負擔。
客服說:所以你就是不能接受我們賣場的規定，那我們就保留和你交易的權利，
你可以到其他平台購買。
兩次的通話內容都很長，態度也很不佳，
板上或許有很多JOYCE SHOP的客人，我的退貨例子可以供你們參考。
他們不接受退貨運費的支付，如果由賣方支付，買方就會被列為黑名單。
而他們的網頁上都沒有這些說明，大家在下標前可以詳細瀏覽一下，
如果有模糊不清的地帶，也一定要小心，無理的要求要據理力爭。
另外，我有將電話內容錄音，想請問如果放上網路或BBS上?
想讓大家聽聽看他們的客服態度、回應和玩弄客人的過程是如何，
還有客服一直不讓我講話，我要講話客服就一直講，而且愈講愈大聲。
我有錄音為證，沒有任何謊言，僅供大家參考。
六、備註：
我願意提供錄音檔，也想將此篇文章貼到ES板，
但權限不夠，想請大家幫忙，謝謝。
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.117.235.239
1F：推 lisoukou:真的建議你找水果報爆料比較有用 07/27 22:40
2F：推 cherrie412:還蠻無言的,我想你也不會再買這家了吧!黑名單無所謂吧 07/27 23:25
3F：推 Raist:原PO後面有說 她當然也不會想繼續跟這種店家消費 但是這種行 07/27 23:40
4F：→ Raist:為還是要讓大家知道吧? 這種根本不在乎客人跟商譽的商家 就 07/27 23:40
5F：→ Raist:像那些有夠難吃的餐廳 根本不想改進 只想著誘顧客消費一次 07/27 23:41
6F：→ Raist:以後都不光顧也無所謂 反正他們就是只賺那一次 ╮(﹀_﹀")╭ 07/27 23:42
※ almondchoco:轉錄至看板 e-shopping 07/28 00:14
7F：推 chosen4040:記得是退貨不得收運費，但是手續費可收 07/28 03:03
8F：→ chosen4040:退貨收運費好像有問題，衛生類商品拆封後不得退 07/28 03:05
9F：→ chosen4040:如內衣，牙刷，食品類跟軟體好像也不行拆封 07/28 03:07
10F：→ iscu:開店做生意 沒人規定不能+黑名單吧... 它爽就好 07/28 07:14
11F：→ rd1560:商品沒瑕疵 你認為與預期有落差 怎麼樣的落差呢? 07/28 10:50
12F：→ rd1560:沒有瑕疵要求退貨 運費誰出 以法律上這我不太懂 07/28 10:52
13F：→ rd1560:但賣家把你列黑名單 應該沒犯法 就所謂的店家有交易的權力 07/28 10:53
14F：→ rd1560:客人可以挑店 店家也可以拒賣 拒收單的部分 07/28 10:54
15F：→ why90004:謝謝大家的回應，我會PO文是想針對賣家的兩項作法提出疑 07/28 11:33
16F：→ why90004:義，就是七天鑑賞期的運費及客服態度，因為不符合法律規 07/28 11:34
17F：→ why90004:定和客服態度不佳，將我的電話惡作劇。 07/28 11:36
18F：→ why90004:謝謝a大轉文，也謝謝大家能感同身受。 07/28 11:37
19F：→ why90004:我的權限不夠無法在ES板推文或回文，有人想聽錄音檔，但 07/28 11:39
20F：→ why90004:檔中有提及我的名字和電話，所以我處理過後我再放上網。 07/28 11:41
21F：→ why90004:另外，客服有提到把我列為黑名單是他們的權利，我有詢問 07/28 11:42
22F：→ why90004:將我列為黑名單的理由，客服說因為我不能接受他們的賣場 07/28 11:43
23F：→ why90004:規則，但我說你們的賣場規則是不合法也不合理的阿，客服 07/28 11:44
24F：→ why90004:回應:這是我們的規定，所以你就是不能接受，那我們只好終 07/28 11:46
25F：→ why90004:止我們的交易關係。 07/28 11:48
26F：推 yethours:我覺得他們是有資格要不要加你為黑名單 你太揪結被加 07/28 15:28
27F：→ yethours:這件事情了 07/28 15:29
28F：→ why90004:y大我承認我有點care被加黑名單這件事，但其實是導因到賣 07/28 17:14
29F：→ why90004:家是以交換條件的方式來告知這件事，從負擔運費講到黑名 07/28 17:16
30F：→ why90004:單，客服態度不佳，及買賣前並沒有詳細告知買家權益。 07/28 17:18
31F：→ why90004:但還是謝謝y大你點醒我一直糾結在那裏 07/28 17:20
32F：→ falltrace:拍賣的網址可以附上來嗎 07/28 18:11
33F：推 almondchoco:我有幫你po es 很多人推文 去那裡看看喔 07/28 21:21
34F：推 kokus:消保法規定七天之內無條件退貨,無須說明理由及負擔任何費用 07/28 23:55
35F：→ Deltaguita:一般網拍有算是訪問推銷跟郵購嗎? 07/28 23:57
36F：→ kokus:或價款,被列黑名單就算了,網拍衣飾的店家多到爆炸,沒差 07/28 23:57
37F：推 ccy211:這家商店我以後也會注意,謝謝板大~ 07/29 17:51
38F：推 mimicx:網拍"業者" 有七天鑑賞期 但是網拍"非營業者"則無 07/29 23:04
41F：→ mimicx:file=viewtopic&t=13590 07/29 23:06
42F：推 mimicx:所以這篇應該適用七天鑑賞期無誤 07/29 23:12
43F：→ fonsen:賣家有要負責7天鑑賞的退貨阿.只是不想再跟原po作交易 07/30 02:20
44F：→ fonsen:店家自願放棄客群也是店家的自由.確定自己權益未損失即可 07/30 02:24
45F：推 kokus:原PO能不能把joyce shop的連結貼出來?y拍搜尋joyce shop跑出 07/30 10:25
46F：→ kokus:一堆xxxx shop,看的我眼花撩亂的 07/30 10:26
47F：→ falltrace:對我上面就是說樓上說的= = 07/30 11:14
48F：→ annly0620:好怪...你都能要求'非瑕疵退貨'賣家負擔運費的權利 08/02 23:46
49F：→ annly0620:還不准賣家有為保護自己設黑名單的權利?雙重標準了吧? 08/02 23:48
50F：→ annly0620:從文內看,賣家並沒有拖欠不退,只是不想賺你的錢而已啊 08/02 23:50
51F：→ annly0620:如果你覺得黑名單制不對,那應該跟拍賣網站反應才對 08/02 23:52
52F：推 jpanimis:我朋友遇到跟你一樣的事QQ 08/04 15:43
53F：→ transink:賣家將你列為黑名單是他的自由，也沒啥好抱怨的 08/08 04:36