作者why90004 (萝卜蹲完菜头蹲)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 网拍 JOYCESHOP 退货遭卖方列为黑名单
时间Fri Jul 27 17:44:25 2012
一、店名：
奇摩拍卖 joyce shop
二、地点：
网路
三、时间：
2012/07/27
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
1.卖场规则中没有详细说明退货及七天监赏期的运费支付
如为非瑕疵品退货须由买方负担退回运费，
如要由卖方负担运费，卖家会将买方列为黑名单。
2.客服人员态度差。
五、事实经过：
昨天刚收到网拍的包裹，里面其中一项商品跟卖图、预期中的有落差，
所以在刚刚打电话向卖家提出退货。
卖家客服一开始说运费须由我支出，因拍卖网上有提到，
但我有事先看过网页，卖家在退货上的说明是很模糊的，
所以我再请问了客服哪里有提到退货运费由买家支出。
客服让我等了一两分钟，回应网页上有关於瑕疵品的退换货:
瑕疵品的退换货由卖家负担运费，但若非瑕疵品的话就是买家要自行支付运费。
但网页有灰色地带，因为它只有提到瑕疵品的部分，
而没有关於非瑕疵品、七天监赏期的任何说明，
所以我就回应网页上没有关於非瑕疵品的退货运费说明，
且消保法第19条也明令应由卖家负担运费才对。
客服人员回应了:那这次由我们负担运费，但以後会拒绝和买家进行交易。
我又再次回应:负担运费本来就是卖家的责任，为何变成交换条件?
一开始要我自己负担运费，後来要求卖家负担运费後，就将我列为卖家的黑名单?
客服人员说:每家卖场都有自己的规定，我们已经在客人做决定前事先告知了，
也是由客人同意我们才这麽做的，所以小姐你是否要进行退货?
後来我打电话到消基会询问此事，消基会的回答是据理力争关於运费的支付，
但黑名单这件事就无解了。
後来我决定退货由卖家负担运费，让他们将我列为黑名单。
大家或许会觉得卖家态度和处理方式不佳，就不要再和他们交易了，
是否被列为黑名单也无所谓。
但其实就是感觉很差。
因为其实我拨打了两次电话，两次客服电话态度都不佳，尤其是第二次，
在问过第一位客服人员後，请问客服人员有任何理由可以将我列为黑名单，
客服然员回答不出来，所以将电话转接给别人。
电话转接了很多次，每次接起来都会乱称呼，例如:喂，商城，
然後又自己把电话转到别线由别人接听，而且这中间都会听到突然的笑声。
但最不开心的还是列为黑名单此事，
因为第二通电话中客服人员要我答应接受他们的卖场规定，
如果不想被列为黑名单，之後购物再出现退货的事宜，要由买方支付运费，
如不能答应，就是直接将我列为黑名单，
他们会将我答应与否的答案KEY进我的会员资料内。
我说我不回应这个问题的答案，因为我不知道下次在你们卖场购物是何时，
也不知道会不会再遇到退货的问题，更何况退货运费本来就该由你们卖家负担。
客服说:所以你就是不能接受我们卖场的规定，那我们就保留和你交易的权利，
你可以到其他平台购买。
两次的通话内容都很长，态度也很不佳，
板上或许有很多JOYCE SHOP的客人，我的退货例子可以供你们参考。
他们不接受退货运费的支付，如果由卖方支付，买方就会被列为黑名单。
而他们的网页上都没有这些说明，大家在下标前可以详细浏览一下，
如果有模糊不清的地带，也一定要小心，无理的要求要据理力争。
另外，我有将电话内容录音，想请问如果放上网路或BBS上?
想让大家听听看他们的客服态度、回应和玩弄客人的过程是如何，
还有客服一直不让我讲话，我要讲话客服就一直讲，而且愈讲愈大声。
我有录音为证，没有任何谎言，仅供大家参考。
六、备注：
我愿意提供录音档，也想将此篇文章贴到ES板，
但权限不够，想请大家帮忙，谢谢。
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.117.235.239
1F：推 lisoukou:真的建议你找水果报爆料比较有用 07/27 22:40
2F：推 cherrie412:还蛮无言的,我想你也不会再买这家了吧!黑名单无所谓吧 07/27 23:25
3F：推 Raist:原PO後面有说 她当然也不会想继续跟这种店家消费 但是这种行 07/27 23:40
4F：→ Raist:为还是要让大家知道吧? 这种根本不在乎客人跟商誉的商家 就 07/27 23:40
5F：→ Raist:像那些有够难吃的餐厅 根本不想改进 只想着诱顾客消费一次 07/27 23:41
6F：→ Raist:以後都不光顾也无所谓 反正他们就是只赚那一次 ╮(﹀_﹀")╭ 07/27 23:42
※ almondchoco:转录至看板 e-shopping 07/28 00:14
7F：推 chosen4040:记得是退货不得收运费，但是手续费可收 07/28 03:03
8F：→ chosen4040:退货收运费好像有问题，卫生类商品拆封後不得退 07/28 03:05
9F：→ chosen4040:如内衣，牙刷，食品类跟软体好像也不行拆封 07/28 03:07
10F：→ iscu:开店做生意 没人规定不能+黑名单吧... 它爽就好 07/28 07:14
11F：→ rd1560:商品没瑕疵 你认为与预期有落差 怎麽样的落差呢? 07/28 10:50
12F：→ rd1560:没有瑕疵要求退货 运费谁出 以法律上这我不太懂 07/28 10:52
13F：→ rd1560:但卖家把你列黑名单 应该没犯法 就所谓的店家有交易的权力 07/28 10:53
14F：→ rd1560:客人可以挑店 店家也可以拒卖 拒收单的部分 07/28 10:54
15F：→ why90004:谢谢大家的回应，我会PO文是想针对卖家的两项作法提出疑 07/28 11:33
16F：→ why90004:义，就是七天监赏期的运费及客服态度，因为不符合法律规 07/28 11:34
17F：→ why90004:定和客服态度不佳，将我的电话恶作剧。 07/28 11:36
18F：→ why90004:谢谢a大转文，也谢谢大家能感同身受。 07/28 11:37
19F：→ why90004:我的权限不够无法在ES板推文或回文，有人想听录音档，但 07/28 11:39
20F：→ why90004:档中有提及我的名字和电话，所以我处理过後我再放上网。 07/28 11:41
21F：→ why90004:另外，客服有提到把我列为黑名单是他们的权利，我有询问 07/28 11:42
22F：→ why90004:将我列为黑名单的理由，客服说因为我不能接受他们的卖场 07/28 11:43
23F：→ why90004:规则，但我说你们的卖场规则是不合法也不合理的阿，客服 07/28 11:44
24F：→ why90004:回应:这是我们的规定，所以你就是不能接受，那我们只好终 07/28 11:46
25F：→ why90004:止我们的交易关系。 07/28 11:48
26F：推 yethours:我觉得他们是有资格要不要加你为黑名单 你太揪结被加 07/28 15:28
27F：→ yethours:这件事情了 07/28 15:29
28F：→ why90004:y大我承认我有点care被加黑名单这件事，但其实是导因到卖 07/28 17:14
29F：→ why90004:家是以交换条件的方式来告知这件事，从负担运费讲到黑名 07/28 17:16
30F：→ why90004:单，客服态度不佳，及买卖前并没有详细告知买家权益。 07/28 17:18
31F：→ why90004:但还是谢谢y大你点醒我一直纠结在那里 07/28 17:20
32F：→ falltrace:拍卖的网址可以附上来吗 07/28 18:11
33F：推 almondchoco:我有帮你po es 很多人推文 去那里看看喔 07/28 21:21
34F：推 kokus:消保法规定七天之内无条件退货,无须说明理由及负担任何费用 07/28 23:55
35F：→ Deltaguita:一般网拍有算是访问推销跟邮购吗? 07/28 23:57
36F：→ kokus:或价款,被列黑名单就算了,网拍衣饰的店家多到爆炸,没差 07/28 23:57
37F：推 ccy211:这家商店我以後也会注意,谢谢板大~ 07/29 17:51
38F：推 mimicx:网拍"业者" 有七天监赏期 但是网拍"非营业者"则无 07/29 23:04
41F：→ mimicx:file=viewtopic&t=13590 07/29 23:06
42F：推 mimicx:所以这篇应该适用七天监赏期无误 07/29 23:12
43F：→ fonsen:卖家有要负责7天监赏的退货阿.只是不想再跟原po作交易 07/30 02:20
44F：→ fonsen:店家自愿放弃客群也是店家的自由.确定自己权益未损失即可 07/30 02:24
45F：推 kokus:原PO能不能把joyce shop的连结贴出来?y拍搜寻joyce shop跑出 07/30 10:25
46F：→ kokus:一堆xxxx shop,看的我眼花撩乱的 07/30 10:26
47F：→ falltrace:对我上面就是说楼上说的= = 07/30 11:14
48F：→ annly0620:好怪...你都能要求'非瑕疵退货'卖家负担运费的权利 08/02 23:46
49F：→ annly0620:还不准卖家有为保护自己设黑名单的权利?双重标准了吧? 08/02 23:48
50F：→ annly0620:从文内看,卖家并没有拖欠不退,只是不想赚你的钱而已啊 08/02 23:50
51F：→ annly0620:如果你觉得黑名单制不对,那应该跟拍卖网站反应才对 08/02 23:52
52F：推 jpanimis:我朋友遇到跟你一样的事QQ 08/04 15:43
53F：→ transink:卖家将你列为黑名单是他的自由，也没啥好抱怨的 08/08 04:36