作者ricemouse121 (阿乓)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 台北市 信義區坂神炙燒牛排館
時間Wed Jul 4 22:43:56 2012
一、店名：
台北市信義區 阪神炙燒牛排
二、地點：
台北市信義區永吉路30巷99號
三、時間：
2012年 7月 2號
四、此店「非好店」的原因：
態度差
五、事實經過：
7/2晚上下班到這間牛排館消費，離開後不小心將手機忘在桌上(這部分是我的錯)。
就到附近飲料店買飲料，回去騎車時想起手機，於是趕緊回店家詢問。
這時問櫃台小姐(這位小姐從我進去消費到離開都是臭臉)，
直接回答我沒撿到，還要等我請她問問別的店員，才隨便問一下，然後就不理我。
當時的位置已換上新的一組客人，
於是問她們監視器，那位小姐說"兩三個月"前壞了，還跟我說她們客人常常掉東西(?)。
留了男友電話後也只能離開，因為附近店家也都關了，問不到監視器。
之後接到店長打電話來，說"今天"監視器剛好壞了(?)
我還記得我用餐時刻意用衛生紙將手機蓋住，想說不要被看到我把手機放桌上
(想不到居然自己忘了拿)
掉東西還遇到這種服務態度真的好難過。
六、備註：
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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◆ From: 114.42.1.141
1F：→ icedvd:學個教訓囉，貴重物品不能離開自己，現金手機錢包這種小東 07/05 00:15
2F：→ icedvd:西更要小心。 07/05 00:15
3F：→ icedvd:我家賣便當的，也是常常撿到很多東西，鑰匙玩具書包都有。 07/05 00:17
4F：→ icedvd:前天還有一瓶魚飼料。不過也是有時候客人掉的東西我們沒撿 07/05 00:18
5F：→ icedvd:到(可能被別人順手拿走了)。除了臭臉員工，其實我覺得店家 07/05 00:20
6F：→ icedvd:還不到非好店的地步@@" 07/05 00:20
7F：→ SAGIL0125:看你有沒有記得你的手機那個叫什麼碼的 說不定找得回? 07/05 03:53
8F：→ seavon:IMEI碼 07/05 05:59
9F：噓 winman983:自己掉了怪店員喔.. 07/05 07:31
10F：→ mf7841:有可能店家是真的沒撿到。先去停話再用板友提供的方式找吧! 07/05 08:14
11F：推 wanlis:這家現在變的...很不合我的口味=_= 07/05 09:39
12F：→ fullfeather:我還以為是店員私吞被發現咧=口= 下次小心點吧.. 07/05 11:02
13F：噓 Raist:不曉得店家要不要也PO一篇客人自己沒保管好手機亂遷怒的文? 07/05 18:00
14F：→ Raist:這樣就可以PO一篇來抱怨 真有你的... 07/05 18:00
15F：推 NaTaO3:我懂 東西掉了 心情已經很糟 回頭找店家 還遇到臉臭臭的!! 07/05 18:06
16F：推 ringo750358:樓上的也不用這樣酸人吧 店家態度感覺真的沒很好 07/06 00:46
17F：→ ringo750358:要是事情發生在你身上不知道你希不希望人家也這樣酸你 07/06 00:47
18F：→ ricemouse121:我知道掉東西不能怪誰。我也是客氣的問他們，只是希 07/06 01:18
19F：→ ricemouse121:望他們可以協助我。但是他們的態度讓我很不開心 07/06 01:19
20F：→ ricemouse121:我要抱怨的只是態度，不是在懷疑店員。 07/06 01:20
21F：→ ricemouse121:謝謝你們提供的方法。希望有緣人可以好好對待我手機 07/06 01:22
22F：推 sosevil:去報電信警察 報手機遺失吧 記得帶手機盒子去登記imei碼 07/06 18:01
23F：噓 d445566:他除了臉臭之外還有哪裡做錯了? 07/07 02:58
24F：→ d445566:以後你吃飯碰到臉長的兇一點不喜歡笑的 07/07 03:01
25F：→ d445566:你是不是全部都要PO上來? 07/07 03:01
26F：→ d445566:你明顯的就是再不爽懷疑她們監視器可以用 07/07 03:02
27F：→ d445566:店家也真衰 07/07 03:02
28F：推 tucson:樓上的 這本來就不對 它已經夠成為一家非好店你怎麼會不懂? 07/07 10:21
29F：→ tucson:你要是不懂 我解釋給你聽它已經有至少兩個地方讓它成為非 07/07 10:22
30F：→ tucson:好店 第一 臉臭 服務業最忌諱臉臭 這樣的服務態度是不稱職 07/07 10:24
31F：→ tucson:第二 不主動提供協助 需要顧客要求才會詢問其他客人 07/07 10:25
32F：→ tucson:且也是隨便問問 第三 不誠實 指的是監視器說法不依的部份 07/07 10:26
33F：→ tucson:第四未主動請顧客留下資料 也免日後若有人交回手機 可以連 07/07 10:27
34F：→ tucson:洛到顧客 也就是說不夠貼心 我想你應該沒做過服務業 07/07 10:28
35F：→ mf7841:我自己是覺得店員可能不夠積極主動，但也不排除原PO因為掉 07/07 10:28
36F：→ tucson:或是你有做過但沒受過專業的訓練 所以才會噓原PO 07/07 10:29
37F：→ mf7841:東西心情不好影響的看事情角度。總之，希望原PO能夠找回來 07/07 10:29
38F：→ mf7841:，雖然看起來原PO好像已經放棄了...。 07/07 10:29
39F：→ tucson:如果以你這種態度 你日後要是開店或是被請你可能會常被客訴 07/07 10:30
40F：→ tucson:我要是客人讓你服務到或是請到你這種態度的員工我也會很衰 07/07 10:32
41F：→ tucson:你應該多去看看 所謂好的服務 跟爛的服務 是差在哪裡 07/07 10:33
42F：噓 calvinasqw:臉臭不臭是主觀認定的 07/07 11:31
43F：→ tucson:錯了 客人說臭就是臭 你懂不懂啊 客人最大 07/07 11:33
44F：→ tucson:在說你噓什麼噓? 列四點 你只講一點 你真的很"虛" 07/07 11:35
45F：→ tucson:如果連客人永遠是對的這句話的意思 都不懂的話 那就不適合 07/07 11:36
46F：→ tucson:做服務業 就算有錯也不能當客人的面擺臉色給客人看 07/07 11:37
47F：→ tucson:更合況 根本就沒有錯 07/07 11:38
48F：噓 jaylovejolin:笑死人 客人永遠是對的 當有一天 客人指著妳的鼻子罵 07/07 12:11
49F：→ jaylovejolin:一直質問妳 妳臉為什麼那麼臭 妳笑起來怎麼那麼假 07/07 12:12
50F：→ jaylovejolin:做甚麼他都有話講 難道他也是對的? 服務的也是人 07/07 12:12
51F：→ jaylovejolin:不要以為花錢就是大爺 無理取鬧的客人多的事 07/07 12:14
52F：→ jaylovejolin:難道對方罵你全家都是白癡 智障 還要笑著跟她說 07/07 12:14
53F：→ jaylovejolin:客人妳說的永遠是對的 是我不好 是我智障嗎? 07/07 12:15
54F：→ jaylovejolin:上面不是在講此案例 只是別再說客人永遠是對的好嗎 07/07 12:16
55F：→ FateStay9:如果客人侮辱你的人格甚至家人 他也是對的嗎? 07/07 13:23
56F：→ FateStay9:服務態度要有沒錯 但那是在合理能接受範圍內才成立 07/07 13:24
57F：→ FateStay9:這種把客人永遠是對的講法 做法無限上綱 07/07 13:25
58F：→ FateStay9:我想大多數人都無法苟同吧 又不是去當奴隸給你糟蹋 07/07 13:26
59F：→ FateStay9:做的太超過 就會被反噬 難道這樣又是店員的錯嗎? 07/07 13:28
60F：→ FateStay9:就像之前國外麥當勞 顧客跳進櫃台裡挑釁員工 07/07 13:30
61F：→ FateStay9:結果被店員用鐵條類的狂K 那你說這是顧客錯還是員工錯? 07/07 13:31
62F：→ tucson:呵 就說你們一定不懂啥叫客人永遠是對的這句話的含意 07/07 14:37
63F：→ tucson:果不出所料 真的不懂嗎? 它的真正含意並不是"字面上"的含意 07/07 14:39
64F：→ tucson:它要表達的意思是"服務業者"要"將心比心"以客戶的"立場"為 07/07 14:40
65F：→ tucson:出發點去服務或安撫客戶而非當下與客戶爭吵起來 或許客戶的 07/07 14:41
66F：→ tucson:要求是不合理或不理性的 但是站在服務業的角度上你還是必須 07/07 14:42
67F：→ tucson:做好你的工作 那就是滿足客戶的需求 當然你或許會許就是有 07/07 14:43
68F：→ ilovekr:呵呵,PO非好店版,好一個將心比心ZZZZZ 07/07 14:45
69F：→ tucson:一些白目或奧客 那當然是不可避免的 但這時就是再考驗服務 07/07 14:45
70F：→ tucson:人員的時候 如果你只是跟客戶起爭執對你的工作或與客戶之間 07/07 14:47
71F：→ tucson:的關係是沒有幫助的 但若你能過得了奧客這一關 那你家的生 07/07 14:48
72F：→ tucson:意 就可能會越來越好 不是嗎? 如同上面的一些人 不仔細看 07/07 14:49
73F：→ tucson:清楚原PO講的狀況以及不仔細想想"客戶永遠是對的"這句話的 07/07 14:50
74F：→ tucson:真正含意 就開始情緒機動用詞火爆 如果我還是一樣跟他們對 07/07 14:51
75F：→ tucson:罵起來 於事無補啊 我能做的就是仔細解釋一下 客戶永遠是對 07/07 14:52
76F：→ tucson:的函意給他們聽 但是懂不懂就要看他們的智慧了啊 客戶永遠 07/07 14:53
77F：→ tucson:是對的 還有下一句 叫 客戶永遠是不滿足的(指的是有些 不 07/07 14:54
78F：→ tucson:要又只看字面上的意思喔) 在這兩者之間去找尋平衡點才是一 07/07 14:55
79F：→ tucson:稱職的服務人員 當然不是所有人都能做到 但是當個服務人員 07/07 14:56
80F：→ tucson:你有努力去達到嗎? 還是說遇到問題你只會擺臉色或跟客戶吵 07/07 14:57
81F：→ tucson:呢? 這點就因人而異了 客人與服務人員的關係就像老板與員工 07/07 14:58
82F：→ tucson:的關係一樣 如果滿足其需求 但又能保有自己的底線與職位 07/07 14:59
83F：→ tucson:這個學問才是我們應該去學習的 有時看事不能只看單面 07/07 15:00
84F：→ tucson:讀文 也不能只讀文字上的意思 其背後的涵義才是最重要的 07/07 15:01
85F：噓 jaylovejolin:你做過服務業嗎? 如果你有 有遇過罵妳祖宗十八代的嗎 07/07 15:11
86F：→ jaylovejolin:你跟人家將心比心 人家把你當作人嗎 07/07 15:12
87F：→ jaylovejolin:就是太多人 以為去五星級飯店 消費高 就是大爺? 07/07 15:13
88F：→ jaylovejolin:才會有那麼多 自以為自己很了不起 只會紙上談兵 07/07 15:14
89F：→ jaylovejolin:我再說一次 如果客人罵你是智障 你還可以笑笑的回答 07/07 15:14
90F：→ jaylovejolin:對我是智障 謝謝客人你的指教 再來談兵吧 07/07 15:15
91F：→ jaylovejolin:或是你有被客人侮辱過家人的經驗 你還可以無感 07/07 15:16
92F：→ jaylovejolin:再來跟我談 考驗服務 OR 你可以跟我說您在哪上班 07/07 15:16
93F：→ jaylovejolin:讓我去考驗你看看 您的客戶永遠是對的好嗎? 07/07 15:17
94F：噓 d445566:將心比心是互相好的嗎? 顧客是人難道服務生就不是人嗎? 07/07 15:18
95F：→ d445566:就只會檢討店家，為什麼都不會想檢討自己 07/07 15:28
96F：→ d445566:就是因為你的這種客人永遠是對的這種觀念 07/07 15:28
97F：→ d445566:才有澳客這種人出現 07/07 15:28
98F：→ mf7841:不是反對原PO，但不爽tucson的態度，僅就其所列四點回應： 07/07 15:49
99F：→ mf7841:1.臉臭部分，也許店員那時僅是沒笑容，而原PO掉東西心情不 07/07 15:49
100F：→ mf7841:佳，就容易把他人誤認為臉臭，主觀認知不知你在砲啥。 07/07 15:50
101F：→ mf7841:2.未主動協助，也許該店並沒有特別對客人遺失物為保管，而 07/07 15:51
102F：→ mf7841:當天並沒有人主動拿遺失的手機到櫃台，因此當下反應是沒有 07/07 15:52
103F：→ mf7841:撿到也很正常，頂多認為店員不夠積極，但不一定是非好店。 07/07 15:52
104F：→ mf7841:3.監視器，假如監視器是從2,3個月前壞到原PO用餐當天，則店 07/07 15:53
105F：→ mf7841:員跟店長的說法僅是描述角度不同，並沒有不誠實。這邊原PO 07/07 15:54
106F：→ mf7841:並沒有說得很清楚，憑甚麼直接指人家不誠實？ 07/07 15:54
107F：→ mf7841:4.留下資料，這點還真是延伸，當下原PO就在店內找不到，而 07/07 15:55
108F：→ mf7841:合理推斷是被他人拿走，假如某天在他處被尋獲，你覺得留聯 07/07 15:56
109F：→ mf7841:絡資料有意義嗎？ 又或者之後尋獲，一樣可以由電話簿當中尋 07/07 15:57
110F：→ mf7841:找聯絡上原PO的方式。更別說原PO當下心情不好，要她留還不 07/07 15:58
111F：→ mf7841:一定會留呢！ 嗆人家要看實質，結果自己還不是看原PO文就望 07/07 15:58
112F：→ mf7841:文生義又自我腦內補完，語氣還這麼囂張，真不知在自信啥。 07/07 15:59
113F：→ tucson:to: mf7841 你不用爽我 我也沒在囂張 我只是針對原PO的講 07/07 16:03
114F：→ tucson:來分析 你不也一樣嗎? 你不是原PO你怎麼知道原PO講的不對? 07/07 16:04
115F：→ tucson:當然我不是原PO也不能保證原PO就都對的 因此我提出的四點 07/07 16:05
116F：→ tucson:在以原po的內容做的回應 你我都不是當事者所以只能就PO來看 07/07 16:07
117F：→ tucson:如果你真的覺得我講的不對 那也是你的自由 但反問你一句 07/07 16:08
118F：→ tucson:y 07/07 16:09
119F：→ tucson:你又怎麼知道原PO有講錯? 你也不知道吧 那既然你也不知道 07/07 16:10
120F：→ tucson:那你提出來反我的提的那四點 又豈不也太自信了點嘛? 07/07 16:11
121F：噓 mf7841:嘖嘖，你有沒有發現你到後來都在跳針？ 07/07 16:13
122F：→ tucson:所以套用你的邏輯你既然認為我講的不對但你又如何證明你講 07/07 16:13
123F：→ mf7841:說我不曉得原PO講得有錯，我改一下奉還給你：你又知道原PO 07/07 16:13
124F：→ tucson:的才是對的 如果你可以證明 那我沒會說 但如果你無法證明 07/07 16:14
125F：→ mf7841:講得全是對的？上面才有個人抱怨醫生醫德，後來發現是自己 07/07 16:14
126F：→ tucson:那我也不知道你在自信啥 07/07 16:14
127F：→ mf7841:問題比較大而被轟，殷鑑不遠啊！ 既然你腦補可以推出對原PO 07/07 16:15
128F：→ mf7841:有利的說法，我也可以推出對原PO不利的說法。簡單講，我們 07/07 16:15
129F：→ d445566:我覺得mf分析的蠻中肯的好嗎? 哪像你只會在那邊批評店員 07/07 16:16
130F：→ mf7841:都無法驗證原PO說得是否為真實或對錯與否，你憑甚麼藉此立 07/07 16:16
131F：→ mf7841:論板友不懂服務業真諦，憑什麼說客人最大？你有沒有想過 07/07 16:16
132F：→ d445566:反正他就是客人講的就是對的 07/07 16:17
133F：→ tucson:我覺得腦殘的人 不是我 如果你要是不認同 我也沒辦法 07/07 16:17
134F：→ mf7841:萬一原PO說的是並非事實，而是她忙著找手機下的錯誤認知呢 07/07 16:17
135F：→ d445566:以這種邏輯來看，當然不意外 07/07 16:17
136F：→ mf7841:所以才說你的語氣很囂張，拿個完全不穩的基礎當立論還這樣 07/07 16:17
137F：→ tucson:那麼有興趣的話 何不親自去消費看看呢? 07/07 16:17
138F：→ mf7841:長篇大論。 07/07 16:18
139F：推 jaylovejolin:我有興趣的是 你客人永遠是對的亂談 07/07 16:18
140F：→ tucson:不過也得找到原本的店員才行 07/07 16:19
141F：→ mf7841:又跳針了，我們去消費跟原PO去消費的經驗不一樣，怎麼比較 07/07 16:19
142F：→ jaylovejolin:我很有興趣去你工作的地方消費看看 考驗看看的 07/07 16:19
143F：→ jaylovejolin:千萬不要跟我說 你不是做服務業的 07/07 16:20
144F：→ mf7841:，我們沒掉東西，或者掉了立刻發現，都不相同。 07/07 16:20
145F：→ jaylovejolin:如果不是做服務業 那到底有甚麼資格來屁一些長篇大論 07/07 16:20
146F：推 mf7841:給原PO推回來。tucson 在沒辦法證明他人所言對或錯之前， 07/07 16:23
147F：→ mf7841:最好還是謹慎小心，更遑論以此為基礎立論攻擊別人。 07/07 16:24
148F：→ mf7841:你連前提之正確與否都不敢確定，就忙著推論，不覺得邏輯有 07/07 16:25
149F：→ mf7841:很大的錯誤嗎？ 07/07 16:25
150F：噓 d445566:我還是給噓，我覺得就因為沒有熱心幫客人尋找失物 07/07 17:10
151F：→ d445566:就PO上網說人家是非好店，我無法接受 07/07 17:11
152F：→ BluePlume:「客人永遠是對的」本來就不是對的說法。 07/08 20:58
153F：→ BluePlume:我也不認為可以把這句話解讀成「要站在客人的立場」。 07/08 20:59
154F：→ BluePlume:至少在我學習過的認知裡是不會把這兩句話解讀成是一樣的 07/08 21:01
155F：→ BluePlume:還有，寫文章不是寫考卷，是要寫給大家看的懂的，寫的大 07/08 21:04
156F：→ BluePlume:家看不懂還怪大家只看字面上的涵意，你還是寫考卷算了。 07/08 21:05
157F：→ BluePlume:認為「過的了白目和奧客這關就會讓生意越來越好」只是理 07/08 21:10
158F：→ BluePlume:想，而現實上是不會對你的生意有任何變化。 07/08 21:12
159F：→ BluePlume:另外，原PO覺得是非好店而PO是原PO的自由，大家認同與否 07/08 21:15
160F：→ BluePlume:也是大家的自由。 07/08 21:15
161F：→ ricemouse121:如果低聲下氣尋求協助，卻被這樣對待，就算我運氣不 07/08 21:39
162F：→ ricemouse121:吧。我以為板規上：只要板友認為店家不夠好，未達消 07/08 21:41
163F：→ ricemouse121:費者期待之應有的合理標準，即符合本板板旨，而可PO 07/08 21:42
164F：→ ricemouse121:分享之。 07/08 21:45
165F：→ ricemouse121:所以我就po了。如果這樣做不對，我跟大家道歉。 07/08 21:47
166F：→ ricemouse121:也跟店家道歉 07/08 21:47
167F：→ BluePlume:依版規你當然可以PO，但不代表大家就一定會認同就是了。 07/08 22:24
168F：→ BluePlume:而且大家不高興的點幾乎也不是原PO的發文。 07/08 22:25
169F：推 mf7841:不用這樣啦....你的文是被上面那位tucson的發言給影響了， 07/08 22:29
170F：→ mf7841:從你的角度出發，手機這種最起碼有簡訊回憶的東西掉了，當 07/08 22:30
171F：→ mf7841:然會心情不開心。而店員不夠積極也的確給當下的你不好的感 07/08 22:31
172F：→ mf7841:覺，所以你來PO文，是合於版規版旨的，不需要道歉。 07/08 22:31
173F：→ mf7841:要是店員真的對人冷漠，只要店還沒倒，一定會有人碰到，並 07/08 22:33
174F：→ mf7841:證明你上次的經驗是正確的，不用太在意回文啦！ 07/08 22:33
175F：→ ricemouse121:也是我表達不夠清楚才會造成大家互相誤會，謝謝你們 07/08 22:46
176F：→ ricemouse121:願意看我文章並討論，下次發文會更加謹慎。 07/08 22:47
177F：推 illustion:這家我常去買，態度感覺沒你說的差 07/16 05:20