作者ricemouse121 (阿乓)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 台北市 信义区坂神炙烧牛排馆
时间Wed Jul 4 22:43:56 2012
一、店名：
台北市信义区 阪神炙烧牛排
二、地点：
台北市信义区永吉路30巷99号
三、时间：
2012年 7月 2号
四、此店「非好店」的原因：
态度差
五、事实经过：
7/2晚上下班到这间牛排馆消费，离开後不小心将手机忘在桌上(这部分是我的错)。
就到附近饮料店买饮料，回去骑车时想起手机，於是赶紧回店家询问。
这时问柜台小姐(这位小姐从我进去消费到离开都是臭脸)，
直接回答我没捡到，还要等我请她问问别的店员，才随便问一下，然後就不理我。
当时的位置已换上新的一组客人，
於是问她们监视器，那位小姐说"两三个月"前坏了，还跟我说她们客人常常掉东西(?)。
留了男友电话後也只能离开，因为附近店家也都关了，问不到监视器。
之後接到店长打电话来，说"今天"监视器刚好坏了(?)
我还记得我用餐时刻意用卫生纸将手机盖住，想说不要被看到我把手机放桌上
(想不到居然自己忘了拿)
掉东西还遇到这种服务态度真的好难过。
六、备注：
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.1.141
1F：→ icedvd:学个教训罗，贵重物品不能离开自己，现金手机钱包这种小东 07/05 00:15
2F：→ icedvd:西更要小心。 07/05 00:15
3F：→ icedvd:我家卖便当的，也是常常捡到很多东西，钥匙玩具书包都有。 07/05 00:17
4F：→ icedvd:前天还有一瓶鱼饲料。不过也是有时候客人掉的东西我们没捡 07/05 00:18
5F：→ icedvd:到(可能被别人顺手拿走了)。除了臭脸员工，其实我觉得店家 07/05 00:20
6F：→ icedvd:还不到非好店的地步@@" 07/05 00:20
7F：→ SAGIL0125:看你有没有记得你的手机那个叫什麽码的 说不定找得回? 07/05 03:53
8F：→ seavon:IMEI码 07/05 05:59
9F：嘘 winman983:自己掉了怪店员喔.. 07/05 07:31
10F：→ mf7841:有可能店家是真的没捡到。先去停话再用板友提供的方式找吧! 07/05 08:14
11F：推 wanlis:这家现在变的...很不合我的口味=_= 07/05 09:39
12F：→ fullfeather:我还以为是店员私吞被发现咧=口= 下次小心点吧.. 07/05 11:02
13F：嘘 Raist:不晓得店家要不要也PO一篇客人自己没保管好手机乱迁怒的文? 07/05 18:00
14F：→ Raist:这样就可以PO一篇来抱怨 真有你的... 07/05 18:00
15F：推 NaTaO3:我懂 东西掉了 心情已经很糟 回头找店家 还遇到脸臭臭的!! 07/05 18:06
16F：推 ringo750358:楼上的也不用这样酸人吧 店家态度感觉真的没很好 07/06 00:46
17F：→ ringo750358:要是事情发生在你身上不知道你希不希望人家也这样酸你 07/06 00:47
18F：→ ricemouse121:我知道掉东西不能怪谁。我也是客气的问他们，只是希 07/06 01:18
19F：→ ricemouse121:望他们可以协助我。但是他们的态度让我很不开心 07/06 01:19
20F：→ ricemouse121:我要抱怨的只是态度，不是在怀疑店员。 07/06 01:20
21F：→ ricemouse121:谢谢你们提供的方法。希望有缘人可以好好对待我手机 07/06 01:22
22F：推 sosevil:去报电信警察 报手机遗失吧 记得带手机盒子去登记imei码 07/06 18:01
23F：嘘 d445566:他除了脸臭之外还有哪里做错了? 07/07 02:58
24F：→ d445566:以後你吃饭碰到脸长的凶一点不喜欢笑的 07/07 03:01
25F：→ d445566:你是不是全部都要PO上来? 07/07 03:01
26F：→ d445566:你明显的就是再不爽怀疑她们监视器可以用 07/07 03:02
27F：→ d445566:店家也真衰 07/07 03:02
28F：推 tucson:楼上的 这本来就不对 它已经够成为一家非好店你怎麽会不懂? 07/07 10:21
29F：→ tucson:你要是不懂 我解释给你听它已经有至少两个地方让它成为非 07/07 10:22
30F：→ tucson:好店 第一 脸臭 服务业最忌讳脸臭 这样的服务态度是不称职 07/07 10:24
31F：→ tucson:第二 不主动提供协助 需要顾客要求才会询问其他客人 07/07 10:25
32F：→ tucson:且也是随便问问 第三 不诚实 指的是监视器说法不依的部份 07/07 10:26
33F：→ tucson:第四未主动请顾客留下资料 也免日後若有人交回手机 可以连 07/07 10:27
34F：→ tucson:洛到顾客 也就是说不够贴心 我想你应该没做过服务业 07/07 10:28
35F：→ mf7841:我自己是觉得店员可能不够积极主动，但也不排除原PO因为掉 07/07 10:28
36F：→ tucson:或是你有做过但没受过专业的训练 所以才会嘘原PO 07/07 10:29
37F：→ mf7841:东西心情不好影响的看事情角度。总之，希望原PO能够找回来 07/07 10:29
38F：→ mf7841:，虽然看起来原PO好像已经放弃了...。 07/07 10:29
39F：→ tucson:如果以你这种态度 你日後要是开店或是被请你可能会常被客诉 07/07 10:30
40F：→ tucson:我要是客人让你服务到或是请到你这种态度的员工我也会很衰 07/07 10:32
41F：→ tucson:你应该多去看看 所谓好的服务 跟烂的服务 是差在哪里 07/07 10:33
42F：嘘 calvinasqw:脸臭不臭是主观认定的 07/07 11:31
43F：→ tucson:错了 客人说臭就是臭 你懂不懂啊 客人最大 07/07 11:33
44F：→ tucson:在说你嘘什麽嘘? 列四点 你只讲一点 你真的很"虚" 07/07 11:35
45F：→ tucson:如果连客人永远是对的这句话的意思 都不懂的话 那就不适合 07/07 11:36
46F：→ tucson:做服务业 就算有错也不能当客人的面摆脸色给客人看 07/07 11:37
47F：→ tucson:更合况 根本就没有错 07/07 11:38
48F：嘘 jaylovejolin:笑死人 客人永远是对的 当有一天 客人指着你的鼻子骂 07/07 12:11
49F：→ jaylovejolin:一直质问你 你脸为什麽那麽臭 你笑起来怎麽那麽假 07/07 12:12
50F：→ jaylovejolin:做甚麽他都有话讲 难道他也是对的? 服务的也是人 07/07 12:12
51F：→ jaylovejolin:不要以为花钱就是大爷 无理取闹的客人多的事 07/07 12:14
52F：→ jaylovejolin:难道对方骂你全家都是白痴 智障 还要笑着跟她说 07/07 12:14
53F：→ jaylovejolin:客人你说的永远是对的 是我不好 是我智障吗? 07/07 12:15
54F：→ jaylovejolin:上面不是在讲此案例 只是别再说客人永远是对的好吗 07/07 12:16
55F：→ FateStay9:如果客人侮辱你的人格甚至家人 他也是对的吗? 07/07 13:23
56F：→ FateStay9:服务态度要有没错 但那是在合理能接受范围内才成立 07/07 13:24
57F：→ FateStay9:这种把客人永远是对的讲法 做法无限上纲 07/07 13:25
58F：→ FateStay9:我想大多数人都无法苟同吧 又不是去当奴隶给你糟蹋 07/07 13:26
59F：→ FateStay9:做的太超过 就会被反噬 难道这样又是店员的错吗? 07/07 13:28
60F：→ FateStay9:就像之前国外麦当劳 顾客跳进柜台里挑衅员工 07/07 13:30
61F：→ FateStay9:结果被店员用铁条类的狂K 那你说这是顾客错还是员工错? 07/07 13:31
62F：→ tucson:呵 就说你们一定不懂啥叫客人永远是对的这句话的含意 07/07 14:37
63F：→ tucson:果不出所料 真的不懂吗? 它的真正含意并不是"字面上"的含意 07/07 14:39
64F：→ tucson:它要表达的意思是"服务业者"要"将心比心"以客户的"立场"为 07/07 14:40
65F：→ tucson:出发点去服务或安抚客户而非当下与客户争吵起来 或许客户的 07/07 14:41
66F：→ tucson:要求是不合理或不理性的 但是站在服务业的角度上你还是必须 07/07 14:42
67F：→ tucson:做好你的工作 那就是满足客户的需求 当然你或许会许就是有 07/07 14:43
68F：→ ilovekr:呵呵,PO非好店版,好一个将心比心ZZZZZ 07/07 14:45
69F：→ tucson:一些白目或奥客 那当然是不可避免的 但这时就是再考验服务 07/07 14:45
70F：→ tucson:人员的时候 如果你只是跟客户起争执对你的工作或与客户之间 07/07 14:47
71F：→ tucson:的关系是没有帮助的 但若你能过得了奥客这一关 那你家的生 07/07 14:48
72F：→ tucson:意 就可能会越来越好 不是吗? 如同上面的一些人 不仔细看 07/07 14:49
73F：→ tucson:清楚原PO讲的状况以及不仔细想想"客户永远是对的"这句话的 07/07 14:50
74F：→ tucson:真正含意 就开始情绪机动用词火爆 如果我还是一样跟他们对 07/07 14:51
75F：→ tucson:骂起来 於事无补啊 我能做的就是仔细解释一下 客户永远是对 07/07 14:52
76F：→ tucson:的函意给他们听 但是懂不懂就要看他们的智慧了啊 客户永远 07/07 14:53
77F：→ tucson:是对的 还有下一句 叫 客户永远是不满足的(指的是有些 不 07/07 14:54
78F：→ tucson:要又只看字面上的意思喔) 在这两者之间去找寻平衡点才是一 07/07 14:55
79F：→ tucson:称职的服务人员 当然不是所有人都能做到 但是当个服务人员 07/07 14:56
80F：→ tucson:你有努力去达到吗? 还是说遇到问题你只会摆脸色或跟客户吵 07/07 14:57
81F：→ tucson:呢? 这点就因人而异了 客人与服务人员的关系就像老板与员工 07/07 14:58
82F：→ tucson:的关系一样 如果满足其需求 但又能保有自己的底线与职位 07/07 14:59
83F：→ tucson:这个学问才是我们应该去学习的 有时看事不能只看单面 07/07 15:00
84F：→ tucson:读文 也不能只读文字上的意思 其背後的涵义才是最重要的 07/07 15:01
85F：嘘 jaylovejolin:你做过服务业吗? 如果你有 有遇过骂你祖宗十八代的吗 07/07 15:11
86F：→ jaylovejolin:你跟人家将心比心 人家把你当作人吗 07/07 15:12
87F：→ jaylovejolin:就是太多人 以为去五星级饭店 消费高 就是大爷? 07/07 15:13
88F：→ jaylovejolin:才会有那麽多 自以为自己很了不起 只会纸上谈兵 07/07 15:14
89F：→ jaylovejolin:我再说一次 如果客人骂你是智障 你还可以笑笑的回答 07/07 15:14
90F：→ jaylovejolin:对我是智障 谢谢客人你的指教 再来谈兵吧 07/07 15:15
91F：→ jaylovejolin:或是你有被客人侮辱过家人的经验 你还可以无感 07/07 15:16
92F：→ jaylovejolin:再来跟我谈 考验服务 OR 你可以跟我说您在哪上班 07/07 15:16
93F：→ jaylovejolin:让我去考验你看看 您的客户永远是对的好吗? 07/07 15:17
94F：嘘 d445566:将心比心是互相好的吗? 顾客是人难道服务生就不是人吗? 07/07 15:18
95F：→ d445566:就只会检讨店家，为什麽都不会想检讨自己 07/07 15:28
96F：→ d445566:就是因为你的这种客人永远是对的这种观念 07/07 15:28
97F：→ d445566:才有澳客这种人出现 07/07 15:28
98F：→ mf7841:不是反对原PO，但不爽tucson的态度，仅就其所列四点回应： 07/07 15:49
99F：→ mf7841:1.脸臭部分，也许店员那时仅是没笑容，而原PO掉东西心情不 07/07 15:49
100F：→ mf7841:佳，就容易把他人误认为脸臭，主观认知不知你在炮啥。 07/07 15:50
101F：→ mf7841:2.未主动协助，也许该店并没有特别对客人遗失物为保管，而 07/07 15:51
102F：→ mf7841:当天并没有人主动拿遗失的手机到柜台，因此当下反应是没有 07/07 15:52
103F：→ mf7841:捡到也很正常，顶多认为店员不够积极，但不一定是非好店。 07/07 15:52
104F：→ mf7841:3.监视器，假如监视器是从2,3个月前坏到原PO用餐当天，则店 07/07 15:53
105F：→ mf7841:员跟店长的说法仅是描述角度不同，并没有不诚实。这边原PO 07/07 15:54
106F：→ mf7841:并没有说得很清楚，凭甚麽直接指人家不诚实？ 07/07 15:54
107F：→ mf7841:4.留下资料，这点还真是延伸，当下原PO就在店内找不到，而 07/07 15:55
108F：→ mf7841:合理推断是被他人拿走，假如某天在他处被寻获，你觉得留联 07/07 15:56
109F：→ mf7841:络资料有意义吗？ 又或者之後寻获，一样可以由电话簿当中寻 07/07 15:57
110F：→ mf7841:找联络上原PO的方式。更别说原PO当下心情不好，要她留还不 07/07 15:58
111F：→ mf7841:一定会留呢！ 呛人家要看实质，结果自己还不是看原PO文就望 07/07 15:58
112F：→ mf7841:文生义又自我脑内补完，语气还这麽嚣张，真不知在自信啥。 07/07 15:59
113F：→ tucson:to: mf7841 你不用爽我 我也没在嚣张 我只是针对原PO的讲 07/07 16:03
114F：→ tucson:来分析 你不也一样吗? 你不是原PO你怎麽知道原PO讲的不对? 07/07 16:04
115F：→ tucson:当然我不是原PO也不能保证原PO就都对的 因此我提出的四点 07/07 16:05
116F：→ tucson:在以原po的内容做的回应 你我都不是当事者所以只能就PO来看 07/07 16:07
117F：→ tucson:如果你真的觉得我讲的不对 那也是你的自由 但反问你一句 07/07 16:08
118F：→ tucson:y 07/07 16:09
119F：→ tucson:你又怎麽知道原PO有讲错? 你也不知道吧 那既然你也不知道 07/07 16:10
120F：→ tucson:那你提出来反我的提的那四点 又岂不也太自信了点嘛? 07/07 16:11
121F：嘘 mf7841:啧啧，你有没有发现你到後来都在跳针？ 07/07 16:13
122F：→ tucson:所以套用你的逻辑你既然认为我讲的不对但你又如何证明你讲 07/07 16:13
123F：→ mf7841:说我不晓得原PO讲得有错，我改一下奉还给你：你又知道原PO 07/07 16:13
124F：→ tucson:的才是对的 如果你可以证明 那我没会说 但如果你无法证明 07/07 16:14
125F：→ mf7841:讲得全是对的？上面才有个人抱怨医生医德，後来发现是自己 07/07 16:14
126F：→ tucson:那我也不知道你在自信啥 07/07 16:14
127F：→ mf7841:问题比较大而被轰，殷监不远啊！ 既然你脑补可以推出对原PO 07/07 16:15
128F：→ mf7841:有利的说法，我也可以推出对原PO不利的说法。简单讲，我们 07/07 16:15
129F：→ d445566:我觉得mf分析的蛮中肯的好吗? 哪像你只会在那边批评店员 07/07 16:16
130F：→ mf7841:都无法验证原PO说得是否为真实或对错与否，你凭甚麽藉此立 07/07 16:16
131F：→ mf7841:论板友不懂服务业真谛，凭什麽说客人最大？你有没有想过 07/07 16:16
132F：→ d445566:反正他就是客人讲的就是对的 07/07 16:17
133F：→ tucson:我觉得脑残的人 不是我 如果你要是不认同 我也没办法 07/07 16:17
134F：→ mf7841:万一原PO说的是并非事实，而是她忙着找手机下的错误认知呢 07/07 16:17
135F：→ d445566:以这种逻辑来看，当然不意外 07/07 16:17
136F：→ mf7841:所以才说你的语气很嚣张，拿个完全不稳的基础当立论还这样 07/07 16:17
137F：→ tucson:那麽有兴趣的话 何不亲自去消费看看呢? 07/07 16:17
138F：→ mf7841:长篇大论。 07/07 16:18
139F：推 jaylovejolin:我有兴趣的是 你客人永远是对的乱谈 07/07 16:18
140F：→ tucson:不过也得找到原本的店员才行 07/07 16:19
141F：→ mf7841:又跳针了，我们去消费跟原PO去消费的经验不一样，怎麽比较 07/07 16:19
142F：→ jaylovejolin:我很有兴趣去你工作的地方消费看看 考验看看的 07/07 16:19
143F：→ jaylovejolin:千万不要跟我说 你不是做服务业的 07/07 16:20
144F：→ mf7841:，我们没掉东西，或者掉了立刻发现，都不相同。 07/07 16:20
145F：→ jaylovejolin:如果不是做服务业 那到底有甚麽资格来屁一些长篇大论 07/07 16:20
146F：推 mf7841:给原PO推回来。tucson 在没办法证明他人所言对或错之前， 07/07 16:23
147F：→ mf7841:最好还是谨慎小心，更遑论以此为基础立论攻击别人。 07/07 16:24
148F：→ mf7841:你连前提之正确与否都不敢确定，就忙着推论，不觉得逻辑有 07/07 16:25
149F：→ mf7841:很大的错误吗？ 07/07 16:25
150F：嘘 d445566:我还是给嘘，我觉得就因为没有热心帮客人寻找失物 07/07 17:10
151F：→ d445566:就PO上网说人家是非好店，我无法接受 07/07 17:11
152F：→ BluePlume:「客人永远是对的」本来就不是对的说法。 07/08 20:58
153F：→ BluePlume:我也不认为可以把这句话解读成「要站在客人的立场」。 07/08 20:59
154F：→ BluePlume:至少在我学习过的认知里是不会把这两句话解读成是一样的 07/08 21:01
155F：→ BluePlume:还有，写文章不是写考卷，是要写给大家看的懂的，写的大 07/08 21:04
156F：→ BluePlume:家看不懂还怪大家只看字面上的涵意，你还是写考卷算了。 07/08 21:05
157F：→ BluePlume:认为「过的了白目和奥客这关就会让生意越来越好」只是理 07/08 21:10
158F：→ BluePlume:想，而现实上是不会对你的生意有任何变化。 07/08 21:12
159F：→ BluePlume:另外，原PO觉得是非好店而PO是原PO的自由，大家认同与否 07/08 21:15
160F：→ BluePlume:也是大家的自由。 07/08 21:15
161F：→ ricemouse121:如果低声下气寻求协助，却被这样对待，就算我运气不 07/08 21:39
162F：→ ricemouse121:吧。我以为板规上：只要板友认为店家不够好，未达消 07/08 21:41
163F：→ ricemouse121:费者期待之应有的合理标准，即符合本板板旨，而可PO 07/08 21:42
164F：→ ricemouse121:分享之。 07/08 21:45
165F：→ ricemouse121:所以我就po了。如果这样做不对，我跟大家道歉。 07/08 21:47
166F：→ ricemouse121:也跟店家道歉 07/08 21:47
167F：→ BluePlume:依版规你当然可以PO，但不代表大家就一定会认同就是了。 07/08 22:24
168F：→ BluePlume:而且大家不高兴的点几乎也不是原PO的发文。 07/08 22:25
169F：推 mf7841:不用这样啦....你的文是被上面那位tucson的发言给影响了， 07/08 22:29
170F：→ mf7841:从你的角度出发，手机这种最起码有简讯回忆的东西掉了，当 07/08 22:30
171F：→ mf7841:然会心情不开心。而店员不够积极也的确给当下的你不好的感 07/08 22:31
172F：→ mf7841:觉，所以你来PO文，是合於版规版旨的，不需要道歉。 07/08 22:31
173F：→ mf7841:要是店员真的对人冷漠，只要店还没倒，一定会有人碰到，并 07/08 22:33
174F：→ mf7841:证明你上次的经验是正确的，不用太在意回文啦！ 07/08 22:33
175F：→ ricemouse121:也是我表达不够清楚才会造成大家互相误会，谢谢你们 07/08 22:46
176F：→ ricemouse121:愿意看我文章并讨论，下次发文会更加谨慎。 07/08 22:47
177F：推 illustion:这家我常去买，态度感觉没你说的差 07/16 05:20