作者ChaoSoul (Just Chaos)
站內Anti-ramp
標題[問題] 店家抵用券不能折抵服務費
時間Mon Jun 18 16:52:53 2012
一、店名：Gomaji團購德相美式壽司
二、地點：大安區龍泉街17-3號
三、時間：
2012/6/15 19:00
四、我的問題：
因為不知道要有什麼標題所以用問題
如有不妥請板主告知
文章有點長
主要是想請教板友我遇到的情形大家會怎麼做
事情大致如下
我於團購網上買了2張抵用券
299可折抵600元店內消費金額
團購券條件如下連結(如有不妥請板主來信告知我再刪除)
http://www.gomaji.com/deal.php?pid=11490
所以兩張共可折抵1,200元
團購券說明主要為外帶,內用要看店家訂位狀況
然後我到店內消費時
店員告知要收取一成服務費
我想說既然有先講明那就還OK
我總共消費金額1,090元
加上服務費一成應該是1,199元
剛好折抵完我的抵用券
但是結帳時店員才跟我說服務費不能抵扣
需要另外付錢
我當下就很不悅詢問店員
團購網當初沒寫明服務費
我願意付了之後竟然還變相要額外收費
我問她這邏輯合理嗎?
她說那可能是網站和店家沒有溝通好
我只回她一句網站和店家沒有溝通好
沒有在銷售時先講清楚遊戲規則的誤會
這樣要消費者來承擔?
然後我請她找店長說明
店長態度很隨意的說這是老闆規定的
他也只能遵守
我覺得多說無益想說109就先付錢脫身
因為當下另外有位店員一直在旁邊走來走去
好像一副我是來鬧場的要跟我打架
當下還有請該位自稱店長的員工於消費收據上簽名表明消費金額1,090無誤
我的疑問是我的折抵金明明為1,200元
店家當場卻另訂規則以服務費不得折抵為由要求另外付錢
等於說我的消費金額1,199元(1,090+109)卻是付出等同1,309(1,200+109)的金額
我當下是覺得蠻不合理的
朋友也建議我去向消保官申訴廣告不實
請問大家遇到這類情況會建議怎麼做?
先謝謝各位耐心看完的大大
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I've tried to understand
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◆ From: 210.202.53.5
1F：→ UNT:本優惠限外帶；內用可依現場狀況詢問店家 06/18 16:59
2F：→ UNT:店家規定內用使用抵用卷不能折底服務費的部分，算合理吧 06/18 16:59
3F：→ UNT:他就有跟你說要收一成服務費了啊 06/18 17:00
4F：→ UNT:沒記錯的話gomaji的團購卷是抽50%，也就是你一張600元的卷 06/18 17:12
5F：→ UNT:店家最多只拿到150元，這樣的客人越多店家越虧，很難有好臉色 06/18 17:13
6F：→ ChaoSoul:店員當下只有說要收一成,但是結帳時才改口一成服務費不能 06/18 17:59
7F：→ ChaoSoul:抵用,那這根本就是變相額外收費了 06/18 18:01
8F：→ ChaoSoul:而且抵用券不能折抵服務費的規則也沒事先說明 06/18 18:04
9F：推 dasung:店家有說服務費可以用底用卷支付嗎？@@ 06/18 18:17
10F：→ ChaoSoul:服務費不能用抵用券折抵這事項是結帳時才說的 06/18 18:54
11F：→ Deltaguita:--請刪除括號內文字與色碼-- 06/18 19:09
12F：推 thomasjay:最近沒抽這麼多了，團購很競爭 06/18 20:31
13F：→ eTag:店家沒改口吧 他說要收一成服務費的意思就是不能抵那一成 06/18 23:43
14F：推 toy3120:樓上真厲害，只聽到要加收一成就知道不能折抵 06/18 23:47
15F：→ eTag:原po比較厲害，規定只能外帶用的抵用券他硬是要內用來抵用 06/19 00:35
16F：推 kelmark:連結內寫內用可看店家狀況啊 哪有"只能"外帶 06/19 00:38
17F：→ eTag:"本優惠限外帶" 06/19 00:40
18F：→ eTag:他問內用可否用抵用券，店家說要加收一成服務費，這很清楚啊 06/19 00:41
19F：→ eTag:抵用券和禮券是不一樣的唷，可以去查相關法規 06/19 00:45
20F：推 toy3120:樓上你應該去找一條"抵用劵不得折抵服務費"的法規貼上，這 06/19 01:50
21F：→ toy3120:樣你要表達的意思會更清楚明白。 06/19 01:51
22F：推 toy3120:不然你一直糾結在"限外帶"的部分，真的不知道你想表達什麼 06/19 02:07
23F：→ eva19452002:我以為團購已經被弄臭了，居然還是有人不斷上當 06/19 02:38
24F：→ eva19452002:團購只能買用，吃的和服務類商品完全不能買 06/19 02:41
25F：→ UNT:他規定就寫限外帶，請店家通融內用就要看店家要怎麼算啊 06/19 09:08
26F：→ UNT:店家就說了內用要另外付一成服務費，要不然就照規定外帶 06/19 09:08
27F：→ UNT:買的人不是上當，只是以為半價可以買得到一樣的東西而已 06/19 09:10
28F：→ UNT:就是貪啊 06/19 09:10
29F：→ UNT:抵用券不等於禮券，所以沒有你付出1200+109的問題 06/19 09:12
30F：推 depravity:團購網沒標明 請申訴消保官 店家一起行銷股份有限公司 06/19 09:43
31F：→ depravity:一起申訴 負責人姓名要寫 最好妳和店家不同縣市 06/19 09:43
32F：→ depravity:消費地寫外縣市 請她到外縣市吧 XDDDD 06/19 09:44
33F：推 wanlis:我之前不知道吃哪家服務費是可以折抵的XDD 06/19 10:00
34F：推 depravity:標準版契約好像是可以 不可以會另外寫 請原PO看一下 06/19 10:10
35F：噓 UNT:標準版契約在哪裡？ 06/19 10:13
36F：推 s850284:可是我也覺得店家沒說團購券不能折抵服務費,那我當然就直 06/19 11:04
37F：→ s850284:接照把服務費算在總消費裡面去折抵阿,店家一開始又沒講 06/19 11:05
38F：→ s850284:而且網頁也只是說"內用可依現場狀況詢問店家",跟服務費又 06/19 11:06
39F：→ s850284:沒關係,我也會解讀成是詢問店家現在能不能內用使用團購券 06/19 11:07
40F：→ s850284:有時候店家告知收取一成服務費,我就當作是店家另外提醒消 06/19 11:07
41F：→ s850284:費者要收服務費,以免消費者說不知道要收取服務費.但這跟服 06/19 11:07
42F：→ s850284:務費能不能用團購券折抵又有什麼關係?店家從頭到尾都沒說 06/19 11:08
43F：→ s850284:(假設原PO說的句句屬實)團購券能不能折抵服務費,到了最後 06/19 11:08
44F：→ s850284:結帳才說不能折抵,怎麼想都是店家問題比較大吧 06/19 11:09
45F：→ s850284:另外,內用"另外"收取服務費,這樣的說法很正常,因為外帶本 06/19 11:10
46F：→ s850284:來就不該收取服務費,所以我更是解讀成店家提醒我要收服務 06/19 11:11
47F：→ s850284:費,但一開始店家就沒有說團購券不能折抵,這樣不是店家說法 06/19 11:11
48F：→ s850284:不周全就是店家刻意隱瞞.為何身為消費者的要去自己理解店 06/19 11:12
49F：→ s850284:家說法而不是店家說得清楚? 06/19 11:13
50F：→ UNT:因為消費金額通常都是不包括服務費，有包含的才會註明 06/19 11:51
51F：→ UNT:不要說團購了，去看看各家餐廳的卷，消費金額幾乎都不含服務費 06/19 11:52
※ 編輯: ChaoSoul 來自: 210.202.53.5 (06/19 12:28)
52F：推 toy3120:@UNT 的說法真好笑，拿有註明的例子來推翻沒註明的 06/19 16:40
53F：→ toy3120:今天店家要賺錢本來就要講清楚，大家你情我願的，這種事後 06/19 16:41
54F：→ toy3120:才說的，到底是誰貪阿? 06/19 16:42
55F：推 toy3120:今天假如有事先講，大部分都會吃到1200再付120服務費。而 06/19 16:49
56F：→ toy3120:付120也才多10元，可是可以多享用110的餐點，這100的價差 06/19 16:51
57F：→ toy3120:誰賺走? 06/19 16:51
58F：→ yuusnow:服務費消費前就說明，這ok，但票券未註明，服務人員也沒講 06/19 17:33
59F：→ yuusnow:誰知道服務費不能折抵團購券?? 原PO之所以消費這金額 06/19 17:33
60F：→ yuusnow:看起來就是加服務費剛好可以折抵到最大限度，如果早言明服 06/19 17:34
61F：→ yuusnow:務費不能折抵，原PO大可選擇消費滿1200折抵完服務費另計 06/19 17:35
62F：→ yuusnow:或者是乾脆不消費，何況這券只說"內用需看各店"，沒說到服 06/19 17:36
63F：→ yuusnow:務費不能折，還是他寫在哪我漏看了? 06/19 17:37
64F：→ Raist:大家都很愛鑽牛角尖 挑對自己有利的方案 那店家當然也是阿 06/19 17:46
65F：→ Raist:消費者會挑對自己有利的說法 店家難道不會嗎? ~"~ 06/19 17:47
66F：→ Raist:就我個人而言 我會覺得店員那樣的說法就代表服務費不能抵 06/19 17:47
67F：→ Raist:沒有問清楚 定義就是會因人而異 所以也不用上來問了 你覺得 06/19 17:48
68F：→ Raist:不合理 別人不一定會跟你有相同的看法 06/19 17:48
69F：推 albb0920:店家一開始說的交易條件為準啊，沒講清楚算消費者的錯? 06/19 20:49
70F：噓 RTMART:這年頭單方說法不可盡信啊..下篇大家會這樣說 這篇怎麼不說 06/19 21:43
71F：推 jubel:所以我如果要用抵用券 我都會花超過他規定的一兩百避免爭議 06/21 18:06
72F：→ KJNE:支持去申訴啊，要嘛你可以吵到你要的 06/27 06:10
73F：→ KJNE:要嘛你可以變成消保官認證的＿＿。 06/27 06:11