過了六天...來更新一下後續發展 這場仗...還在OnGoing...歹戲拖棚... 時間序： 4/17 晚上送洗衣服 (一件掏寶買的大衣, 一件LEE羽絨外套, 一件Sisley西裝外套) 5/8 接到客服來電 (衣服兩件找不到) 5/13 接到簡訊, 表示可先取件(大衣) 5/19 接到客服電話 (找到羽絨外套, 給我照片核對) =========以上是上篇============================ 5/29 再回信給客服, 詢問羽絨外套究竟有沒有要處理 po完報怨文之後, 當天晚上隨即將內文原封不動投訴蘋果 5/30 蘋果記者打來詢問事發經過 當天便寄信給7-11客服希望能代為處理, 拿回我的衣服 5/31 寄信7-11客服不理, 轉戰線上客訴7-11客服, 希望7-11客服給個交代 6/1 7-11客服回信, 回了一堆代為轉達, 表示歉意等無關痛癢的內容 寄出存證信函, 洗衣便寄信來了, 寄照片給我確認 6/4 洗衣便打電話來耶, 洗衣便的e-mail終於有人在處理了 6/5 洗衣便竟然會打電話給我, 然後還直接掛我電話...orz 詳細經過： (這個得上篇有點長...直接忽略好了) 5/29 一轉眼~又過了10天, 一大早發了信給客服, 等到下午...無聲無息 本來以為有找到的羽絨外套應該早就出現了...結果...連個影子都沒看到 西裝外套更誇張, 連提都沒提.... 當天再寫信給洗衣便客服詢問是否有要處理 板上PO完抱怨文~ 晚上回家就直接把文章原封不動投訴蘋果 蘋果的記者也在十分鐘內打來跟我確定資料...(回覆超快的...) 5/30 蘋果負責的記者打來跟我詢問詳細的事發經過 包含通電話, 信件的時間序, 客服的回覆 打電話給客服...7-11洗衣便客服就是忙線中忙線中忙線中.... 這天~我也把整篇文章寄信給7-11客服, 看7-11打算怎麼處理 5/31 在5/19洗衣便客服來電時就有說, 不管衣服有沒有找到, 這天都會打電話來跟我更新進度 可是....none....我癡癡的等癡癡的等.... 寄出存證信函 另, 7-11客服果然也是擺好看的, 寄信去也不會理 好吧....試試線上客訴 6/1 早上接到7-11線上客服的來信, 是無關痛癢的內容, 如下 您好！ 很抱歉！我是聯合服務中心2號客服專員，敝姓黃， 有關洗衣便的服務作業造成您的不便及困擾，謹先代 表公司及門市表達最誠摯的歉意。本中心已將您的來 信轉至洗衣便客服，後續將由洗衣便客服查詢後與您 聯絡，謝謝您！今後若有任何服務上的問題或相關建 議，更歡迎您來電本公司免付費專線0800-008-711將 會有專人為您服務 ! 敬祝 健康快樂! 統一超商 聯合服務中心 致電7-11客服, 要到了洗衣便的電話... 可是我不懂...不是我犯錯...為什麼我要打電話, 花電話費去詢問進度?? 所以我沒打, 直接在下班後到郵局寄出存證信函 當下同時收到洗衣便寄來的信要我確認衣物 信件內容是...羽絨外套...啊這不是早就確認過了 雖然是重拍不一樣的照片, 可是搪塞我也不是這樣吧... 我只好又再回信確認一次(一小時內) 請問貴司的客服, 還陷在鬼打牆的泥沼中嗎? 羽絨外套的確認 我於5/19收到貴司客服所寄來的確認信時 就立刻回覆確認了 並且附上了我的地址? 從我送洗衣服(4/17)起 至今也逾45日 請問貴司打算怎麼處理? 謝謝 不知道這齣爛戲要拖多久.... 6/4 洗衣便客服似乎有比較積極喔~@@ 是因為收到存證信函了嗎?? 一早先打了電話過來跟我確認羽絨外套樣式 也一併問了寄件地址, 承諾當天會幫我用宅急便寄出 還給了我宅配的單號.... 然後又寫e-mail給我, 給我照片, 要跟我確認西裝外套的款式 可是....照片看起來髒髒舊舊的, 而且洗滌標籤有剪標 我....剛買來還沒穿過, 送洗前才剛剪吊牌 況且....一件沒穿過的衣服, 送洗超過45天...我怎麼還會記得長怎樣 我也照實回覆了我的狀況 晚上洗衣便客服打電話給我~ 因為我無法憑照片確認西裝外套款式 所以欲請人把衣服帶來給我做確認, 想先跟我確定我方便的時間 我回答....除了星期二晚上之外, 其餘晚上七點半以後皆可 6/5 今天在上班時特地查了昨天客服給的單號, 顯示配送成功....恩~我下班回家再確認看看 我又接到客服電話~客服說司機中午有空, 問我現在可以確認嗎? 我說....是以為大家都不用上班工作嗎, 而且昨天.....嘟嘟嘟.... 我被客服掛了電話.... 現在消費者都那麼沒尊嚴嗎?更何況...我是受害者.... 不知道這齣歹戲要拖棚拖多久.... --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.248.18.139 ※ 編輯: curists 來自: 60.248.18.139 (06/05 17:00)