一、店名： Zalora線上購物網站 二、地點： Zalora網站 三、時間： 2012/5/25（中午） 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 1.該尺碼斷貨卻仍開放下標 2."便利商店付款"功能仍未啟用，卻開放此付款選項，導致白跑一趟 (之後打電話詢問他們mail說請我改用ATM結帳...) 3.線上詢問商品何時到貨，對方回答"追加要7~14天"，但隔幾天後卻說斷貨!!! 4.明明是此網站的嚴重錯誤，請他們多退轉帳手續費， 居然還要再額外花錢去銀行刷本子然後傳真帳本紀錄給他們... 5.單純只要他們退款(不須再退轉帳手續費)，居然是要詢問收件人的意見及銀行帳戶 而不是採用我轉帳當事人的意見及轉帳帳戶來作退款動作(相當莫名其妙) 6.嚴重明顯懷疑根本沒記帳系統，以便紀錄匯款人資料和帳號... 7.嚴重懷疑此網站也非有庫存商品的購物網站，而是單純採顧客下標付款後才下訂單， 完全無法掌握正確商品數量... 　 五、事實經過： 上禮拜下標 Zalora 購物網站的一雙鞋 選擇"超商付款"的方式，並給了一組匯款序號 本來以為是一個方便簡易的經驗!!!!!! 沒想到這只是噩夢的開始............!!!!! 於是隔天去7-11付款 跟店員研究了15分鐘的ibon都碰壁 後來直接打電話問 Zalora 客服小姐 得到的答覆竟是目前超商付費系統還沒準備好!?!?!?... 心理OS想說這也太莫名了吧...既然這樣為何要開放"超商付款"這個選項??? 後來Z客服小姐就mail請我直接ATM轉帳到他們公司的帳戶 我也就摸著鼻子再去便利商店ATM轉帳... 等候的第三天也有特地主動mail詢問目前鞋子的狀況 得到的答覆是 "經查詢您的訂單為：預購商品，預計送貨時間為7-14工作天前 已與國外訂貨中，尚未出貨，敬請您等候，謝謝您!!" 於是等了約莫一周得到一通他們女客服的來電 "國 外 說 這 雙 尺 碼 斷 貨 了" 這未免太扯了吧!!!!!!不是有mail說在訂了嗎???而且重點是如果斷貨那幹嘛還 開放尺碼讓顧客下標並且轉帳阿?????轉完了才說沒貨???? 電話裡我說那既然要退款也請把轉帳手續費一併退還 這時女客服回說退手續費這要確定後才能回覆我... 結果隔天等了一整天都無音訊...這真是效率太好了... 第三天中午 我心想還是我直接問線上客服好了...不然應該會石沉大海... 線上客服回說要提供轉帳明細表，我說我沒印出來， 後來又說不然就要提供存摺明細然後傳真過去給他們... 我整個傻眼 終於惹怒我了!!!!!!!!!!!!!! 我很憤怒的打字回應說"那家銀行離我家很遠，我還要特地過去刷本子再傳真給你們? 不就只是多匯個手續費嗎?你們那邊不是也會有匯款資料嗎?直接查帳不就好了?" Z客服說因為退手續費是特例... 我更怒了!!!!!!我說可是是"""你們的錯""""耶!!!!!沒尺碼還開放選項下標!!!!!! 於是我二話不說決定手續費不用退了 請他們直接退202元給我就好了!!!!!! 整個很傻眼!!!這就是他們重視顧客的方式???????太會做生意了... 就在把我當時轉帳的帳號給線上客服後... 以為這樣就結束了... 過了10分鐘 線上客服說"可以提供某先生的帳號嗎?因為下標的人是他的名字" 我很憤怒的覺得有完沒完阿(翻桌)!!!!!!我都快在這炎熱的夏天變超級賽亞人了!!!!! 我說"某先生是收件人!!!!!!!!我才是購買人!!!!當初轉帳也是我的這個銀行帳號!!!! 不然你們可以核對阿!!!!!!我甚至嚴重懷疑你們根本沒記帳系統!!!!!!" 後來Z客服還是決定要某先生的銀行帳戶，還說會再打電話跟他詢問 我就不想管了!!!!!隨便了 一個圖有外表的購物網站，結果什麼都沒有 沒有確實的下標管道，商品沒貨了竟然也開放那個尺碼下標 沒有完善的匯款方式，走到便利商店搞了老半天，打電話詢問才知道我被當猴子耍了， 系統根本沒設置好... 沒有精確的記帳系統，光是退個款就折騰了老半天，擺明就是他們根本手邊沒資料嘛 沒有顧客第一的精神，明明就是他們的錯，退個手續費還要搞這麼多手續!!我光是去 搭公車銀行刷本子然後再去便利商店傳真給他們...還要再花我一筆比手續費還多的錢勒 說真的也不是錢不錢的問題，而是整個心情感覺就很差...這是什麼服務態度阿...... 什麼購物網站阿...... 等我收到錢我會再來這邊寫後續... 目前還卡在他們要致電詢問某先生銀行帳號的階段... 重點是今天中午說要打給某先生...現在已經傍晚11點半了... 某先生說他一通電話都沒接到...效率真的是非常好...(再次誇獎) 我只覺得這網站很會行銷罷了 網路廣告打很兇 客服有禮貌 很會講"抱歉"兩個字... 其他什麼都不好 也許他們的行銷人員看到我這篇會有假顧客的回應我也不想管了 這是我第一次po這種文章 因為他們真的很值得 最後，我只能說通常歐美購物網站沒尺碼了就都不會開放下標， 可是Zalora很厲害，從他們mail的回覆看來是根本沒庫存， 只是單純顧客下標後，再去跟廠商下訂單， 這跟一般韓貨網拍賣家作法一模一樣，甚至更差... 所以絕對會面臨Zalora客服小姐禮貌性的告知您匯款方式以及在追加中的消息後， 隨即殺的妳措手不及告知您此商品"斷貨了、得退款"的莫名震懾通知，這是最主要的缺點 了... 其他關於匯款機制的問題，就當作是這公司才剛營運吧...也許過一陣子就好了， 白老鼠也就我和其他人這幾隻吧~~也許輪到你就不是這麼回事了，呵呵... btw只希望收到退款可以順利，並且也不用我再主動詢問了...哀... 六、備註：句句屬實，並且說要聯絡收件人提供帳號後，至今他仍未接到退款電話!!!! 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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