一、店名： Zalora线上购物网站 二、地点： Zalora网站 三、时间： 2012/5/25（中午） 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 1.该尺码断货却仍开放下标 2."便利商店付款"功能仍未启用，却开放此付款选项，导致白跑一趟 (之後打电话询问他们mail说请我改用ATM结帐...) 3.线上询问商品何时到货，对方回答"追加要7~14天"，但隔几天後却说断货!!! 4.明明是此网站的严重错误，请他们多退转帐手续费， 居然还要再额外花钱去银行刷本子然後传真帐本纪录给他们... 5.单纯只要他们退款(不须再退转帐手续费)，居然是要询问收件人的意见及银行帐户 而不是采用我转帐当事人的意见及转帐帐户来作退款动作(相当莫名其妙) 6.严重明显怀疑根本没记帐系统，以便纪录汇款人资料和帐号... 7.严重怀疑此网站也非有库存商品的购物网站，而是单纯采顾客下标付款後才下订单， 完全无法掌握正确商品数量... 　 五、事实经过： 上礼拜下标 Zalora 购物网站的一双鞋 选择"超商付款"的方式，并给了一组汇款序号 本来以为是一个方便简易的经验!!!!!! 没想到这只是噩梦的开始............!!!!! 於是隔天去7-11付款 跟店员研究了15分钟的ibon都碰壁 後来直接打电话问 Zalora 客服小姐 得到的答覆竟是目前超商付费系统还没准备好!?!?!?... 心理OS想说这也太莫名了吧...既然这样为何要开放"超商付款"这个选项??? 後来Z客服小姐就mail请我直接ATM转帐到他们公司的帐户 我也就摸着鼻子再去便利商店ATM转帐... 等候的第三天也有特地主动mail询问目前鞋子的状况 得到的答覆是 "经查询您的订单为：预购商品，预计送货时间为7-14工作天前 已与国外订货中，尚未出货，敬请您等候，谢谢您!!" 於是等了约莫一周得到一通他们女客服的来电 "国 外 说 这 双 尺 码 断 货 了" 这未免太扯了吧!!!!!!不是有mail说在订了吗???而且重点是如果断货那干嘛还 开放尺码让顾客下标并且转帐阿?????转完了才说没货???? 电话里我说那既然要退款也请把转帐手续费一并退还 这时女客服回说退手续费这要确定後才能回覆我... 结果隔天等了一整天都无音讯...这真是效率太好了... 第三天中午 我心想还是我直接问线上客服好了...不然应该会石沉大海... 线上客服回说要提供转帐明细表，我说我没印出来， 後来又说不然就要提供存摺明细然後传真过去给他们... 我整个傻眼 终於惹怒我了!!!!!!!!!!!!!! 我很愤怒的打字回应说"那家银行离我家很远，我还要特地过去刷本子再传真给你们? 不就只是多汇个手续费吗?你们那边不是也会有汇款资料吗?直接查帐不就好了?" Z客服说因为退手续费是特例... 我更怒了!!!!!!我说可是是"""你们的错""""耶!!!!!没尺码还开放选项下标!!!!!! 於是我二话不说决定手续费不用退了 请他们直接退202元给我就好了!!!!!! 整个很傻眼!!!这就是他们重视顾客的方式???????太会做生意了... 就在把我当时转帐的帐号给线上客服後... 以为这样就结束了... 过了10分钟 线上客服说"可以提供某先生的帐号吗?因为下标的人是他的名字" 我很愤怒的觉得有完没完阿(翻桌)!!!!!!我都快在这炎热的夏天变超级赛亚人了!!!!! 我说"某先生是收件人!!!!!!!!我才是购买人!!!!当初转帐也是我的这个银行帐号!!!! 不然你们可以核对阿!!!!!!我甚至严重怀疑你们根本没记帐系统!!!!!!" 後来Z客服还是决定要某先生的银行帐户，还说会再打电话跟他询问 我就不想管了!!!!!随便了 一个图有外表的购物网站，结果什麽都没有 没有确实的下标管道，商品没货了竟然也开放那个尺码下标 没有完善的汇款方式，走到便利商店搞了老半天，打电话询问才知道我被当猴子耍了， 系统根本没设置好... 没有精确的记帐系统，光是退个款就折腾了老半天，摆明就是他们根本手边没资料嘛 没有顾客第一的精神，明明就是他们的错，退个手续费还要搞这麽多手续!!我光是去 搭公车银行刷本子然後再去便利商店传真给他们...还要再花我一笔比手续费还多的钱勒 说真的也不是钱不钱的问题，而是整个心情感觉就很差...这是什麽服务态度阿...... 什麽购物网站阿...... 等我收到钱我会再来这边写後续... 目前还卡在他们要致电询问某先生银行帐号的阶段... 重点是今天中午说要打给某先生...现在已经傍晚11点半了... 某先生说他一通电话都没接到...效率真的是非常好...(再次夸奖) 我只觉得这网站很会行销罢了 网路广告打很凶 客服有礼貌 很会讲"抱歉"两个字... 其他什麽都不好 也许他们的行销人员看到我这篇会有假顾客的回应我也不想管了 这是我第一次po这种文章 因为他们真的很值得 最後，我只能说通常欧美购物网站没尺码了就都不会开放下标， 可是Zalora很厉害，从他们mail的回覆看来是根本没库存， 只是单纯顾客下标後，再去跟厂商下订单， 这跟一般韩货网拍卖家作法一模一样，甚至更差... 所以绝对会面临Zalora客服小姐礼貌性的告知您汇款方式以及在追加中的消息後， 随即杀的你措手不及告知您此商品"断货了、得退款"的莫名震慑通知，这是最主要的缺点 了... 其他关於汇款机制的问题，就当作是这公司才刚营运吧...也许过一阵子就好了， 白老鼠也就我和其他人这几只吧~~也许轮到你就不是这麽回事了，呵呵... btw只希望收到退款可以顺利，并且也不用我再主动询问了...哀... 六、备注：句句属实，并且说要联络收件人提供帐号後，至今他仍未接到退款电话!!!! 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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