一、店名： 露天拍賣賣家，ID為abc520228 二、地點： 網路交易 但根據退貨的地址，賣家在台北市 三、時間： 2012年2月28日下標，至今日(3月13日)尚未解決 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 商品有瑕疵回應速度緩慢；隨意投訴棄標且事後不願更正；誤導買家；態度差 　 五、事實經過： 完整經過很長 下面是重點整理： 交易流程 下標→出貨→取貨付款→發現商品損毀→溝通取得共識→退貨→退款 以上步驟都已經完成了 也沒有爭議 問題出在賣家不想付成交費 要求取消交易 但他找不到取消交易的選項 此時根據露天規則 賣家應該聯絡客服 請客服去調我留給賣家悄悄話 證明我也同意取消交易 然後由客服幫忙取消 但賣家不論是基於什麼理由 選擇按棄標 並欺騙我棄標不會有紀錄 我指正他並要求取消棄標投訴 他就開始惡言相向 且一直鬼打牆宣稱棄標沒有影響 他不能取消棄標投訴 即使我已經提供露天網頁證實以上兩點均非屬實 他仍一再重覆 其實賣家可以取消棄標投訴然後申請取消交易 事情就能解決 我也已經在兩次留言請他這麼做了 但現在賣家擺明不處理 叫我等客服 以下是完整經過 2/28 下午跟這位賣家問與答詢問，這段期間賣家回覆速度都非常快，約數分鐘到兩三個小時 不等。確認後於其賣場下標直接購買香氛噴霧，出貨速度也很快，隔天上午就寄出了。 3/2 商品送達指定門市，約下午六點前往領取。領回之後馬上拆開，只打開外盒就發現商品 玻璃瓶上沾滿水漬/油漬，此時就有心理準備商品可能有滲漏了。拔起瓶蓋後噴頭的上半 部直接從瓶蓋裡掉出來，檢查後發現是因為連接部位斷裂，噴頭上半部已無法接回。瓶蓋 內部佈滿小水珠，且噴頭整個是溼的，顯示噴頭斷裂已有一段時間，內容物慢慢從斷裂處 逸散出來，再凝結成水珠。當天晚上就以悄悄話告知賣家商品是壞的，請賣家處理。 以下為商品照片 http://ppt.cc/ZBCZ http://ppt.cc/,BnT http://ppt.cc/UR@W http://ppt.cc/VbIz 3/3 賣家當天有登入紀錄，但並沒有回覆。當天晚上再次以悄悄話告知希望退貨，並附上前列 照片(前一天相機不在手邊無法拍照)。 3/4 收到賣家回覆退貨地址，賣家並表示收到商品後會退款。當天下午就寄出商品，並告知 賣家寄件單號。 3/6 商品送達賣家指定門市，且系統會以簡訊告知賣家可以取貨。 3/8 查詢後發現賣家仍未取貨，因此以悄悄話告知賣家商品已送達，請賣家取貨並退款。 3/9 賣家表示已退款，要求我幫他取消交易。(露天的取消交易可以由買賣任一方提出，再由 另一方同意取消，但此賣家沒有提出申請，而是要我幫他提。)另外賣家在退貨過程中都 要經過兩三天才有動作，但不管是出問題之前還是對方投訴棄標之後的信件往來，都是在 數小時之內完成。 3/11 因為我在拍賣明細裡一直找不到「取消交易」的選項，因此回信請賣家試試看可不可以從 他那邊提出申請。根據露天的客服網頁，在一些情況下是不能選擇取消交易的，此時應準 備雙方皆同意取消的證據，提出申請由客服處理。以這個案例來講，因為是賣家要求取消 的，應由賣家提供我告知同意取消的悄悄話內容，向客服申請取消。 3/12 下午收到露天簡訊告知已被投訴棄標，回家上網看賣家回覆，發現賣家表示「那我就按棄 標了 對你不會有影響」。我們協議好是以取消交易處理，要改成投訴棄標難道不用我先 同意？而且露天有紀錄棄標次數，很多賣家設定有棄標記錄者不能下標，造成的影響可能 比負評還大，怎麼可能不會有影響？在這之前我和賣家連絡都非常禮貌，每次都是「您好 」、「麻煩您」、「請您處理」、「謝謝」，而且怕用評價溝通會對賣家有影響，都是用 悄悄話聯絡。現在他投訴我棄標，我連要給他負評都沒辦法了。因此回覆賣家：「我不管 下標取貨都是馬上進行，是你自己出的商品是壞的我才要退貨，我根本就沒有棄標，而且 棄標會有紀錄，並非沒有影響，請你在一天內更正」。 賣家回覆中再次宣稱棄標沒有影響，他無法取消投訴，已連絡客服處理。但在露天網站 查詢後發現，提出棄標投訴後有三天的溝通期，期間投訴者隨時可以取消投訴，而這段 期間根本不能請客服處理。賣家接著再度來信，說「出給你的本來就是新品 可能是送貨 過程損壞或你使用不小心 我要強調你說我出壞掉商品????? 你怎敢說這話 說話先三思 再說」，同時再次表示已連絡客服。如我前面提過的，該商品收到時已經有滲漏的現象， ，這件事一開始要求退貨時就告知賣家了，且噴頭斷裂部分為不到一公分高直徑一公分多 的圓柱體，又是金屬製品表面光滑，拔開瓶蓋時沒有施力點可以造成噴頭斷裂。而送貨方 式是賣家提供的，如果此送貨方式無法保障商品不受損傷，也應該由賣家負責。 3/13 我回信表示「新品也可能有瑕疵品 我外盒一打開就看到玻璃瓶上有滲漏痕跡 這件事我們 雙方都要花時間處理 不是只有你不愉快 況且你現在亂按棄標 我還要再花更多時間 你可 以直接取消棄標投訴 請在一天內完成 不需要把事情搞得更難看 浪費彼此時間」。此後 賣家又寄了幾封信過來，態度很差且錯字連篇(前面就不少了)，從我的信件中斷章取義取 一兩句來指責我說謊、無理(不知是要說無理取鬧還是無禮)、睜眼說瞎話、鬼遮眼鬼打牆 等等，就不一一贅述了。且還一再聲明他不能取消棄標投訴，一定要等客服。我只回了一 封信，提供棄標相關規則的網址，並告知悄悄話記錄我都有留著，要申訴我站得住腳，就 沒有再回覆了。 另外要提的是，其實我很難相信一個評價七百多的賣家不知道棄標會有紀錄，也不知道 棄標申訴可以自行取消。就算真的不知道，既然要使用這個平台交易，本來就應該自己 搞清楚遊戲規則。至於我提供相關規則的網址後，賣家還一直堅持自己是對的，就不知道 是為什麼了。 P.S. 1.以上括號內的信件內容並非完整內容，因為一來完整內容過於冗長，二來其中有不少 情緒性字眼和錯字，因此只取其大意，但賣家部分有盡量按照原文。 2.文章很長，感謝耐心看完的版友們^^ 3.如果有後續發展會再上來更新，但目前看來對方擺明了不願撤銷投訴，應該是要等到 棄標成立後，我再跟露天申訴，感覺就是要找事給我做就是了...... 六、備註： 賣家資訊顯示的姓名是陳柏X，電話09885689XX 網頁 http://class.ruten.com.tw/user/index00.php?s=abc520228 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.239.82 ※ 編輯: Allcese 來自: 59.121.239.82 (03/13 13:29) ※ 編輯: Allcese 來自: 59.121.239.82 (03/13 13:36) 我一看到被投訴就申訴下去了 不過後來查露天的規則寫要先等三天 也不知道客服看到會不會理我 = = 另外我覺得很神奇的是 因為賣家是用露天系統的單子去寄便利商店取貨付款 所以可以直接在露天網站上查到我的取件紀錄 但對方還是可以投訴我棄標 都有記錄顯示我錢付了東西也拿了 哪來的棄標啊??? 而且就算申訴成功取消棄標 也不會有紀錄顯示賣家亂投訴 下次他不高興還是可以用一樣的手法整別人......... ※ 編輯: Allcese 來自: 59.121.239.82 (03/13 19:45) ※ 編輯: Allcese 來自: 59.121.239.82 (03/14 00:26)