一、店名： 露天拍卖卖家，ID为abc520228 二、地点： 网路交易 但根据退货的地址，卖家在台北市 三、时间： 2012年2月28日下标，至今日(3月13日)尚未解决 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 商品有瑕疵回应速度缓慢；随意投诉弃标且事後不愿更正；误导买家；态度差 　 五、事实经过： 完整经过很长 下面是重点整理： 交易流程 下标→出货→取货付款→发现商品损毁→沟通取得共识→退货→退款 以上步骤都已经完成了 也没有争议 问题出在卖家不想付成交费 要求取消交易 但他找不到取消交易的选项 此时根据露天规则 卖家应该联络客服 请客服去调我留给卖家悄悄话 证明我也同意取消交易 然後由客服帮忙取消 但卖家不论是基於什麽理由 选择按弃标 并欺骗我弃标不会有纪录 我指正他并要求取消弃标投诉 他就开始恶言相向 且一直鬼打墙宣称弃标没有影响 他不能取消弃标投诉 即使我已经提供露天网页证实以上两点均非属实 他仍一再重覆 其实卖家可以取消弃标投诉然後申请取消交易 事情就能解决 我也已经在两次留言请他这麽做了 但现在卖家摆明不处理 叫我等客服 以下是完整经过 2/28 下午跟这位卖家问与答询问，这段期间卖家回覆速度都非常快，约数分钟到两三个小时 不等。确认後於其卖场下标直接购买香氛喷雾，出货速度也很快，隔天上午就寄出了。 3/2 商品送达指定门市，约下午六点前往领取。领回之後马上拆开，只打开外盒就发现商品 玻璃瓶上沾满水渍/油渍，此时就有心理准备商品可能有渗漏了。拔起瓶盖後喷头的上半 部直接从瓶盖里掉出来，检查後发现是因为连接部位断裂，喷头上半部已无法接回。瓶盖 内部布满小水珠，且喷头整个是湿的，显示喷头断裂已有一段时间，内容物慢慢从断裂处 逸散出来，再凝结成水珠。当天晚上就以悄悄话告知卖家商品是坏的，请卖家处理。 以下为商品照片 http://ppt.cc/ZBCZ http://ppt.cc/,BnT http://ppt.cc/UR@W http://ppt.cc/VbIz 3/3 卖家当天有登入纪录，但并没有回覆。当天晚上再次以悄悄话告知希望退货，并附上前列 照片(前一天相机不在手边无法拍照)。 3/4 收到卖家回覆退货地址，卖家并表示收到商品後会退款。当天下午就寄出商品，并告知 卖家寄件单号。 3/6 商品送达卖家指定门市，且系统会以简讯告知卖家可以取货。 3/8 查询後发现卖家仍未取货，因此以悄悄话告知卖家商品已送达，请卖家取货并退款。 3/9 卖家表示已退款，要求我帮他取消交易。(露天的取消交易可以由买卖任一方提出，再由 另一方同意取消，但此卖家没有提出申请，而是要我帮他提。)另外卖家在退货过程中都 要经过两三天才有动作，但不管是出问题之前还是对方投诉弃标之後的信件往来，都是在 数小时之内完成。 3/11 因为我在拍卖明细里一直找不到「取消交易」的选项，因此回信请卖家试试看可不可以从 他那边提出申请。根据露天的客服网页，在一些情况下是不能选择取消交易的，此时应准 备双方皆同意取消的证据，提出申请由客服处理。以这个案例来讲，因为是卖家要求取消 的，应由卖家提供我告知同意取消的悄悄话内容，向客服申请取消。 3/12 下午收到露天简讯告知已被投诉弃标，回家上网看卖家回覆，发现卖家表示「那我就按弃 标了 对你不会有影响」。我们协议好是以取消交易处理，要改成投诉弃标难道不用我先 同意？而且露天有纪录弃标次数，很多卖家设定有弃标记录者不能下标，造成的影响可能 比负评还大，怎麽可能不会有影响？在这之前我和卖家连络都非常礼貌，每次都是「您好 」、「麻烦您」、「请您处理」、「谢谢」，而且怕用评价沟通会对卖家有影响，都是用 悄悄话联络。现在他投诉我弃标，我连要给他负评都没办法了。因此回覆卖家：「我不管 下标取货都是马上进行，是你自己出的商品是坏的我才要退货，我根本就没有弃标，而且 弃标会有纪录，并非没有影响，请你在一天内更正」。 卖家回覆中再次宣称弃标没有影响，他无法取消投诉，已连络客服处理。但在露天网站 查询後发现，提出弃标投诉後有三天的沟通期，期间投诉者随时可以取消投诉，而这段 期间根本不能请客服处理。卖家接着再度来信，说「出给你的本来就是新品 可能是送货 过程损坏或你使用不小心 我要强调你说我出坏掉商品????? 你怎敢说这话 说话先三思 再说」，同时再次表示已连络客服。如我前面提过的，该商品收到时已经有渗漏的现象， ，这件事一开始要求退货时就告知卖家了，且喷头断裂部分为不到一公分高直径一公分多 的圆柱体，又是金属制品表面光滑，拔开瓶盖时没有施力点可以造成喷头断裂。而送货方 式是卖家提供的，如果此送货方式无法保障商品不受损伤，也应该由卖家负责。 3/13 我回信表示「新品也可能有瑕疵品 我外盒一打开就看到玻璃瓶上有渗漏痕迹 这件事我们 双方都要花时间处理 不是只有你不愉快 况且你现在乱按弃标 我还要再花更多时间 你可 以直接取消弃标投诉 请在一天内完成 不需要把事情搞得更难看 浪费彼此时间」。此後 卖家又寄了几封信过来，态度很差且错字连篇(前面就不少了)，从我的信件中断章取义取 一两句来指责我说谎、无理(不知是要说无理取闹还是无礼)、睁眼说瞎话、鬼遮眼鬼打墙 等等，就不一一赘述了。且还一再声明他不能取消弃标投诉，一定要等客服。我只回了一 封信，提供弃标相关规则的网址，并告知悄悄话记录我都有留着，要申诉我站得住脚，就 没有再回覆了。 另外要提的是，其实我很难相信一个评价七百多的卖家不知道弃标会有纪录，也不知道 弃标申诉可以自行取消。就算真的不知道，既然要使用这个平台交易，本来就应该自己 搞清楚游戏规则。至於我提供相关规则的网址後，卖家还一直坚持自己是对的，就不知道 是为什麽了。 P.S. 1.以上括号内的信件内容并非完整内容，因为一来完整内容过於冗长，二来其中有不少 情绪性字眼和错字，因此只取其大意，但卖家部分有尽量按照原文。 2.文章很长，感谢耐心看完的版友们^^ 3.如果有後续发展会再上来更新，但目前看来对方摆明了不愿撤销投诉，应该是要等到 弃标成立後，我再跟露天申诉，感觉就是要找事给我做就是了...... 六、备注： 卖家资讯显示的姓名是陈柏X，电话09885689XX 网页 http://class.ruten.com.tw/user/index00.php?s=abc520228 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.239.82 ※ 编辑: Allcese 来自: 59.121.239.82 (03/13 13:29) ※ 编辑: Allcese 来自: 59.121.239.82 (03/13 13:36) 我一看到被投诉就申诉下去了 不过後来查露天的规则写要先等三天 也不知道客服看到会不会理我 = = 另外我觉得很神奇的是 因为卖家是用露天系统的单子去寄便利商店取货付款 所以可以直接在露天网站上查到我的取件纪录 但对方还是可以投诉我弃标 都有记录显示我钱付了东西也拿了 哪来的弃标啊??? 而且就算申诉成功取消弃标 也不会有纪录显示卖家乱投诉 下次他不高兴还是可以用一样的手法整别人......... ※ 编辑: Allcese 来自: 59.121.239.82 (03/13 19:45) ※ 编辑: Allcese 来自: 59.121.239.82 (03/14 00:26)