作者wintan (瑋瑋)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 台灣大車隊服務品質
時間Fri Feb 17 17:32:00 2012
一、店名：台灣大車隊
二、地點：桃園縣
三、時間：2012年2月17日
四、此店「非好店」的原因：服務態度超差
五、事實經過：今天由於開會的需要，提前1小時跟他們的各服人員預訂車輛，
到了預定的時間，客服剛好打電話過來，也看到預定的車輛，
因為還有同事卡在電梯裡面，先敲了司機旁邊的車窗請他稍後一下，
他一搖下車窗就拼命狂罵，說這麼早跟他訂車害他都不能做生意云云，
這不是他們有的服務嗎？怪到我頭上？然後我在車輛旁邊淋了一下雨
回頭找一下同事，車輛就開走了，他們客服還打來問有沒有搭上車了。
當然沒有阿！跟客服說明了經過，也說他等待多跳的時程由我們負責，
客服回答：[那要看你的誠意。]（都說要付了）然後說要記一下費用，
等一下再度派車時要一併給清這個費用。過幾十分鐘後~我們全部人集
合好才電請派車，等了5分鐘多打給客服，結果說還要再等5分鐘後
阿~6分鐘到達目的地車輛是說假的喔。後來改搭其他小黃了，
真令人不愉快的服務。
六、備註：車號13623
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◆ From: 163.29.253.237
1F：推 caro770880:真誇張欸 02/17 22:25
2F：→ falltrace:1. 所以你有沒有跟客服確實反應? 02/18 00:40
內容大略如文
3F：→ falltrace:2 司機相關資訊最好可以附上部份 02/18 00:41
已補上~
4F：→ falltrace:3 你們到底是讓他等多久? 這個還蠻重要的 02/18 00:41
不超過2分鐘
5F：→ shimaji:跟人家約好的時間沒有準時這... 02/18 11:13
這或許我們也是理虧一些，但不代表司機可以對客人發洩情緒
再者，若是司機準時到達目的地也可以先做跳表，我們也無要佔他便宜意思
※ 編輯: wintan 來自: 163.29.253.237 (02/21 15:12)
6F：→ shanishani:基本上願意給司機先跳表 多半都會願意等 02/23 20:15
7F：→ shanishani:讓司機先跳錶也是補償等待時間的損失 02/23 20:16