作者wintan (瑋瑋)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 台灣大車隊服務品質
時間Fri Feb 17 17:32:00 2012
一、店名:台灣大車隊
二、地點:桃園縣
三、時間:2012年2月17日
四、此店「非好店」的原因:服務態度超差
五、事實經過:今天由於開會的需要,提前1小時跟他們的各服人員預訂車輛,
到了預定的時間,客服剛好打電話過來,也看到預定的車輛,
因為還有同事卡在電梯裡面,先敲了司機旁邊的車窗請他稍後一下,
他一搖下車窗就拼命狂罵,說這麼早跟他訂車害他都不能做生意云云,
這不是他們有的服務嗎?怪到我頭上?然後我在車輛旁邊淋了一下雨
回頭找一下同事,車輛就開走了,他們客服還打來問有沒有搭上車了。
當然沒有阿!跟客服說明了經過,也說他等待多跳的時程由我們負責,
客服回答:[那要看你的誠意。](都說要付了)然後說要記一下費用,
等一下再度派車時要一併給清這個費用。過幾十分鐘後~我們全部人集
合好才電請派車,等了5分鐘多打給客服,結果說還要再等5分鐘後
阿~6分鐘到達目的地車輛是說假的喔。後來改搭其他小黃了,
真令人不愉快的服務。
六、備註:車號13623
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◆ From: 163.29.253.237
1F:推 caro770880:真誇張欸 02/17 22:25
2F:→ falltrace:1. 所以你有沒有跟客服確實反應? 02/18 00:40
內容大略如文
3F:→ falltrace:2 司機相關資訊最好可以附上部份 02/18 00:41
已補上~
4F:→ falltrace:3 你們到底是讓他等多久? 這個還蠻重要的 02/18 00:41
不超過2分鐘
5F:→ shimaji:跟人家約好的時間沒有準時這... 02/18 11:13
這或許我們也是理虧一些,但不代表司機可以對客人發洩情緒
再者,若是司機準時到達目的地也可以先做跳表,我們也無要佔他便宜意思
※ 編輯: wintan 來自: 163.29.253.237 (02/21 15:12)
6F:→ shanishani:基本上願意給司機先跳表 多半都會願意等 02/23 20:15
7F:→ shanishani:讓司機先跳錶也是補償等待時間的損失 02/23 20:16