作者mimlil99 (暗湧)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 台北 雄獅旅行社-印度行程
時間Thu Feb 16 01:12:23 2012
一、店名：雄獅旅行社
二、地點：
http://www.liontravel.com/
三、時間：2012年1月底出發 印度6日行程
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
1月底出發參加雄獅的印度6日行程，近5萬元的高團費，
洗2天冷水澡，多停一個shopping點，臨時販賣的自費行程品質誇大不實等等
回國後將不滿意告知雄獅，雄獅在約定時間遲未回覆，
投訴旅遊品保協會，雄獅才回電，
雄獅承認錯誤但又說詞反覆，旅遊品質及處理問題的服務態度都不佳
五、事實經過：
1月底出發雄獅的印度6日行程，近5萬元的高團費，品質卻很糟糕，如同低價團...
1.連續洗2晚冷水澡
第1、2天住的旅館，連續2天晚上皆無熱水可洗澡(10點等到12點都是冷水)，
當日晚上氣溫只有10度，卻連續洗2晚冷水澡，
因為內線電話故障(請櫃檯轉接，櫃台聽不懂，掛掉)，
所以無法電話通知領隊處理，
我們2個女生洗到一半也不方便半夜去敲門找領隊(男生)，
隔日詢問其他團員，好幾位也是洗冷水澡，
隔日也告知領隊，領隊默不吭聲。
這家飯店房間很多問題，老舊品質不佳，
櫃台人員不會英文，其他團員房間還有霉味。
雄獅說法:這是領隊的錯誤，領隊通知飯店後應該有熱水
這高價團竟選3星級的飯店，飯店品質差，
連基本的熱水都沒有，櫃台不會英文，要怪領隊嗎?
2.shopping點增加
原訂4個shopping點，卻增加1點，販賣紅茶、香精等物品，
先在車上展示實品，登記訂單，
辯稱要過去現場取貨，當日特別前往並停留該shopping點至少15分鐘，
沒有購買的人在車上空等至少15分鐘，
影響無購買人的權益，浪費行車時間(當時德里的交通很糟又塞車)。
(之前參加其他旅行社，有在車上販售，但商品直接送至機場，
沒購買的人，當然不會花時間前往或停留，影響權益)
雄獅說法:團員要求前往看商品，自行付款，所以才前往
我很確定沒有團員要求特別前往，車上也已經看過實品，登記完畢
3.自費行程品質誇大不實-印度歌舞秀(50~60元美金)
此項自費行程沒有註明在行程中，所以之前沒有相關費用資料先供參考，
導遊告知有中文語音翻譯，並強烈推銷，
說這表演很熱門常客滿(實際上觀眾只有3成)，
另外詢問領隊，領隊說有百老匯水準，
導遊簡單介紹5分鐘後，就要求立即決定是否參加，
導遊說『如果不想參加，就要在外面等待』，我擔心空等80分鐘，只好參加。
觀看後，所有團員罵聲不斷，反應極差，
劇情中文發音非常不標準，完全無法了解表達內容，水準品質非常不佳，
導致全部參加團員皆有被欺騙的感覺，
回台灣查詢網站後，
發現該票價為最高60元美金應是限量2個座位的情人座位，
接下來就是24元美金~最便宜8元美金，
與導遊販售的60元美金(座位在前半)、50元美金(座位在後半)金額明顯不一樣，
這項自費行程不便宜，
我們原本相信雄獅旅行社的招牌及保證，才在倉促中付費參加，
實際上，品質卻沒有把關，
多數團員都表示，此表演頂多是10元美金的水準。
雄獅說法:這是領隊的錯誤，自費行程應該要先註明在行程中，願意退費
4.導遊領隊服務不佳，印度經驗專業度不足
1)飯店check-in進房後，領隊從無詢問團員，
房間是否有異常需幫忙，除第1間飯店外，
第2、3間飯店，領隊皆未告知領隊房號，若有問題只好自行解決，
遇到不會英文的服務人員，只好放棄 萬一有突發狀況要怎麼找人?
2)上廁所須不須付費，未事先告知
3次長程拉車及停留風景點時，廁所皆須付費2~10元盧比，
但導遊及領隊皆無事先告知，
進入廁所時，才被要求支付10盧比，
因為要付費，有團員甚至選擇不上廁所，
甚至有休息站 其他別團的旅客不須付費，
只向我們團員收費(我們不是高價團嗎?)
還有許多景點根本不須付費 或 只要付2元盧比(外有英文告示牌)，
不懂英文的團員，都被要求支付10元盧比，被當冤大頭。
雄獅說法:這是領隊的錯誤
雄獅處理方式:
我回國後，2/7將上列不滿告知雄獅，
雄獅的表示會在2/10回覆，但至2/14完全沒有來電回覆或解釋，
我只好投訴旅遊品保協會，隔日雄獅知道投訴後才回電(回覆上列的雄獅說法)
我與雄獅通電話時，雄獅雖有表達承認錯誤(把上述錯誤全部推給領隊)，
但我沒有感受到雄獅處理客訴的誠懇，只有推託及藉口，
之後雄獅說明要退還一個金額，請我考慮，
我們原決定同意這退款金額，但1個小時後，雄獅來電說金額錯了，
退回的金額只按照有利雄獅的方式計算，
說詞反覆，感覺是要勉強敷衍我的訴求，
沒有被尊重的感覺，所以我表示無法接受，
雄獅就以『投訴旅遊品保協會，要在上班時間去參加協調會』為理由，
『提醒』你，不妥協這個金額，就要花時間請假，這讓人更不舒服
我對雄獅非常失望，
各位選擇旅行社時，
可以參考雄獅旅行社的旅遊品質及處理問題的服務態度。
七、版權宣告：
本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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◆ From: 219.85.134.1
※ mimlil99:轉錄至看板 Tour-Agency 02/16 01:13
1F：推 superswide:東南也差不多 拍拍~ 02/16 04:32
2F：推 caro770880:我想知道廁所的錢是被誰拿走？ 02/16 05:49
是休息站或風景區中 廁所外面的管理員(當地人)伸手要錢 要求付款
例:泰姬瑪哈陵 當地人門票低 上廁所須付費
外國人門票價高 上廁所免費(告示牌有寫)
但管理員會故意伸手要錢
3F：→ eva19452002:那請問有那一家旅行社比較ok的？ 02/16 07:00
4F：推 kokus:感覺這個領隊經驗不足,check in後應該關心團員房間狀況,及告 02/16 10:22
5F：→ kokus:知領隊房號,如果有什麼問題才能聯絡領隊處理,這是基本該做的 02/16 10:23
6F：→ yukina23:什麼都推給領隊... 02/16 11:03
7F：推 RoxanneLi:都領隊的錯... 02/16 11:08
8F：推 fireflyyen:看完一整個對雄獅失望啊....什麼都是領隊的錯 02/16 12:08
9F：→ fireflyyen:*文章陳述事情經過詳細不誇示 已m保留 02/16 12:09
10F：→ Deltaguita:雄獅在這個板上有算是常見的... 02/16 12:26
11F：推 afl5b:我覺得還是參考旅行社的行程，然後自助還是最開心的 02/16 13:32
※ 編輯: mimlil99 來自: 219.85.3.212 (02/16 20:49)
12F：推 kone514:用搜尋雄獅在本版有13篇上榜顆顆讓他倒~ 02/17 00:36
13F：推 janice0929:這樣的旅行社真的太爛了 02/17 00:42
14F：推 almondchoco:太誇張了@@ 光是沒冷水我就會翻臉了@@ 02/19 14:31
15F：→ almondchoco:沒熱水XD 02/19 14:31
16F：推 powmi:沒這篇還真不知道雄獅原來是這樣 記住了 02/20 07:05
17F：→ godofnet:5萬在印度應該不算高價團吧 02/20 22:51
18F：推 PREE8833:幫高調 02/28 01:35
19F：推 noktu:爛死了！幫高調 03/12 22:07
20F：推 nivi6462:雄師都是這樣，全球的分公司都是一樣出事就推領隊導遊.. 03/29 02:00