一、店名：雄狮旅行社 二、地点：http://www.liontravel.com/ 三、时间：2012年1月底出发 印度6日行程 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 1月底出发参加雄狮的印度6日行程，近5万元的高团费， 洗2天冷水澡，多停一个shopping点，临时贩卖的自费行程品质夸大不实等等 回国後将不满意告知雄狮，雄狮在约定时间迟未回覆， 投诉旅游品保协会，雄狮才回电， 雄狮承认错误但又说词反覆，旅游品质及处理问题的服务态度都不佳 五、事实经过： 1月底出发雄狮的印度6日行程，近5万元的高团费，品质却很糟糕，如同低价团... 1.连续洗2晚冷水澡 第1、2天住的旅馆，连续2天晚上皆无热水可洗澡(10点等到12点都是冷水)， 当日晚上气温只有10度，却连续洗2晚冷水澡， 因为内线电话故障(请柜台转接，柜台听不懂，挂掉)， 所以无法电话通知领队处理， 我们2个女生洗到一半也不方便半夜去敲门找领队(男生)， 隔日询问其他团员，好几位也是洗冷水澡， 隔日也告知领队，领队默不吭声。 这家饭店房间很多问题，老旧品质不佳， 柜台人员不会英文，其他团员房间还有霉味。 雄狮说法:这是领队的错误，领队通知饭店後应该有热水 这高价团竟选3星级的饭店，饭店品质差， 连基本的热水都没有，柜台不会英文，要怪领队吗? 2.shopping点增加 原订4个shopping点，却增加1点，贩卖红茶、香精等物品， 先在车上展示实品，登记订单， 辩称要过去现场取货，当日特别前往并停留该shopping点至少15分钟， 没有购买的人在车上空等至少15分钟， 影响无购买人的权益，浪费行车时间(当时德里的交通很糟又塞车)。 (之前参加其他旅行社，有在车上贩售，但商品直接送至机场， 没购买的人，当然不会花时间前往或停留，影响权益) 雄狮说法:团员要求前往看商品，自行付款，所以才前往 我很确定没有团员要求特别前往，车上也已经看过实品，登记完毕 3.自费行程品质夸大不实-印度歌舞秀(50~60元美金) 此项自费行程没有注明在行程中，所以之前没有相关费用资料先供参考， 导游告知有中文语音翻译，并强烈推销， 说这表演很热门常客满(实际上观众只有3成)， 另外询问领队，领队说有百老汇水准， 导游简单介绍5分钟後，就要求立即决定是否参加， 导游说『如果不想参加，就要在外面等待』，我担心空等80分钟，只好参加。 观看後，所有团员骂声不断，反应极差， 剧情中文发音非常不标准，完全无法了解表达内容，水准品质非常不佳， 导致全部参加团员皆有被欺骗的感觉， 回台湾查询网站後， 发现该票价为最高60元美金应是限量2个座位的情人座位， 接下来就是24元美金~最便宜8元美金， 与导游贩售的60元美金(座位在前半)、50元美金(座位在後半)金额明显不一样， 这项自费行程不便宜， 我们原本相信雄狮旅行社的招牌及保证，才在仓促中付费参加， 实际上，品质却没有把关， 多数团员都表示，此表演顶多是10元美金的水准。 雄狮说法:这是领队的错误，自费行程应该要先注明在行程中，愿意退费 4.导游领队服务不佳，印度经验专业度不足 1)饭店check-in进房後，领队从无询问团员， 房间是否有异常需帮忙，除第1间饭店外， 第2、3间饭店，领队皆未告知领队房号，若有问题只好自行解决， 遇到不会英文的服务人员，只好放弃 万一有突发状况要怎麽找人? 2)上厕所须不须付费，未事先告知 3次长程拉车及停留风景点时，厕所皆须付费2~10元卢比， 但导游及领队皆无事先告知， 进入厕所时，才被要求支付10卢比， 因为要付费，有团员甚至选择不上厕所， 甚至有休息站 其他别团的旅客不须付费， 只向我们团员收费(我们不是高价团吗?) 还有许多景点根本不须付费 或 只要付2元卢比(外有英文告示牌)， 不懂英文的团员，都被要求支付10元卢比，被当冤大头。 雄狮说法:这是领队的错误 雄狮处理方式: 我回国後，2/7将上列不满告知雄狮， 雄狮的表示会在2/10回覆，但至2/14完全没有来电回覆或解释， 我只好投诉旅游品保协会，隔日雄狮知道投诉後才回电(回覆上列的雄狮说法) 我与雄狮通电话时，雄狮虽有表达承认错误(把上述错误全部推给领队)， 但我没有感受到雄狮处理客诉的诚恳，只有推托及藉口， 之後雄狮说明要退还一个金额，请我考虑， 我们原决定同意这退款金额，但1个小时後，雄狮来电说金额错了， 退回的金额只按照有利雄狮的方式计算， 说词反覆，感觉是要勉强敷衍我的诉求， 没有被尊重的感觉，所以我表示无法接受， 雄狮就以『投诉旅游品保协会，要在上班时间去参加协调会』为理由， 『提醒』你，不妥协这个金额，就要花时间请假，这让人更不舒服 我对雄狮非常失望， 各位选择旅行社时， 可以参考雄狮旅行社的旅游品质及处理问题的服务态度。 七、版权宣告： 本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.134.1 ※ mimlil99:转录至看板 Tour-Agency 02/16 01:13 是休息站或风景区中 厕所外面的管理员(当地人)伸手要钱 要求付款 例:泰姬玛哈陵 当地人门票低 上厕所须付费 外国人门票价高 上厕所免费(告示牌有写) 但管理员会故意伸手要钱 ※ 编辑: mimlil99 来自: 219.85.3.212 (02/16 20:49)