作者foolwisdom (VITA)
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標題[抱怨]新北市 烏來 芙倫溫泉養生會館
時間Wed Feb 15 11:13:04 2012
一、店名：芙倫溫泉養生會館
二、地點：新北市烏來區環山路151號
三、時間：2012年2月14日
四、此店「非好店」的原因：臨時取消訂房卻無任何歉意和解決誠意 態度差
五、事實經過：
去年11月我購買此會館的雙人豪華套房優惠票券，
該票券有特殊訂房限制【本券限於入住前1日晚間18:00以後開放訂房】，
家母也非常守規矩的在昨日（2/14）晚間6點一到便致電會館，
以家母的名字訂2/15的房間，
並告知我們要加600元升等【家庭尊爵套房】。
當時接電話的小姐確認尚有四人房一間，接受了家母的訂房，
於是家母趕緊通知家人完成請假手續。
但是在晚上8點，家母接到當時接受訂房的小姐的來電，
告知他漏看了一筆網路訂房的資料，而對方已經付費，
所以房間無法給我們，請我們自己想辦法。
家母告知我，我們討論後，透過我朋友致電該會館（約晚上9點多），
希望在不為難會館作業的原則之下，
是否可讓我們改訂2/21的房間（畢竟是會館先接受我們的訂房又反悔），
沒想到此時接電話的一位男性完全改口，
說當時他全程在那位小姐旁邊，那位小姐第一通電話是說會幫我們登記，
確認後再回電，根本沒有答應訂房，
又說他們那裡非常高級又熱門，排隊的住客非常多，
無法為我們這些持【便宜票券】的客人預留房間。
另外，又不斷質疑我們非訂房者本人，跟家母是什麼關係？
結束通話後，我回覆家母，家母當然氣炸了，
約晚上10點，家母親自致電會館，那位先生跟家母說他們現在住客很多，稍後會回電。
一直等到晚上約11點，家母才接到那位先生的回電，
電話中，那位先生終於承認是他們的疏失，那位小姐沒有留意到網路有一筆訂房單。
但是交涉過程中，他態度還是非常強硬，他表明的立場整理如下：
1.這便宜票券是大賀行銷賣出的，跟他們沒關係，他們就是有餘屋才會接受訂房，
沒有任何妥協。
2.他們的房間非常高級和熱門，
家母退而求其次詢問要不然雙人房加床或有沒有三人房，
，他都表示加床和三人房都是次級旅館才會有的，
他們沒有這種服務和房型。
3.對於接受我們訂房後兩小時才反悔，是他們的疏失，
但是就是不能先幫我們訂房，（即使他有確認2/21目前還有空房），
他最大的讓步就是要家母交出身分證字號，
他先寫著，但是還是要2/20下午6點後，
家母要主動致電詢問他們有沒有空房才行（…無言）
我很想知道，如果家母沒有接到晚上8點的那通電話，
明晚是否我們一家四口就得在烏來流浪？
事已至此，遊興已敗。
我想我們已經不奢求能住到如此高級又豪華的房間了，
以後我訂購票券時一定會三思而後行的，
以免貪小便宜的行徑被如此高級的飯店看不起
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◆ From: 203.70.132.32
1F：推 depravity:如果你不在新北市 可以請業者到妳所在縣市開協調會 02/15 12:12
2F：→ depravity:協調不成還可以調解一次 想搞她就伸訴吧 XD 02/15 12:12
3F：推 RoxanneLi:加床跟三人房都是次級旅館才有的...嗯 晶華酒店是次級? 02/15 12:37
4F：推 kokus:卷是大賀行銷賣的,那旅館有沒有拿到錢?有拿錢就該負責任 02/15 13:56
5F：推 PRAM:我認為蘋果日報會有興趣耶，你不考慮一下嗎 02/15 14:18
6F：→ PRAM:光是接受訂房後兩小時又反悔，就可以要求他們賠償了吧 02/15 14:18
7F：→ eva19452002:我發覺餐廳或旅館業者，對於先買票券的消費者都很不友 02/15 14:39
8F：→ eva19452002:善，是那種只要先收完錢就態度惡劣的傳統觀念嗎？ 02/15 14:40
9F：→ eva19452002:以團購來說，我大概只會團購3C用品，對於旅遊、住宿、 02/15 14:42
10F：→ eva19452002:餐飲、美容那種的，我是絕對不可能團購 02/15 14:42
11F：推 kakashi1006:我是連團購都不買的,怕受氣 02/15 15:59
12F：→ foolwisdom:我也從不買團購票券 要不是公司旅遊補助的選擇不多 02/15 16:22
13F：→ foolwisdom:我也不會誤觸地雷 沒有錄音蘋果會有興趣嗎 02/15 16:29
14F：推 NaTaO3:很擺明就是 只顧著賺錢 不把買團購卷的客人當客人看就對了 02/15 17:43
15F：→ NaTaO3:以後這種就是 錄音然後告下去 並要求賠償!! 02/15 17:44
16F：→ NaTaO3:不過這類型的消費糾紛 店家通常也沒在怕丟商譽的 所以.... 02/15 17:44
17F：→ NaTaO3:個人建議 不要再買團購卷了 有賣團購卷的民宿 也別去了!! 02/15 17:45
18F：推 tacoym:前一日18:00訂房 光這句我就不會買了 沒必要貪那幾百塊 02/15 20:12
19F：→ tacoym:給四樓 代售卷基本上都是等回收卷才跟代售公司請款 02/15 20:13
20F：→ tacoym:或透過代售公司與住宿飯店訂房(事先付款) 02/15 20:14
21F：推 jojo87:同意eva大 團購服務類的常常不只是價格打折 服務也跟著打折 02/15 21:59
22F：推 yspen:買團購卷本來就是讓人踐踏尊嚴用的 從來不買+1 02/15 22:00
23F：推 bencheming:真夠爛的店 02/15 23:43
24F：推 almondchoco:持【便宜票券】...這句真的讓人爆氣 惡劣極了 02/16 01:17
25F：→ almondchoco:有種賣就要收啊 這樣搞壞商譽也沒什麼好處 02/16 01:17
26F：推 janice0929:太誇張了!!!一定要好好投訴一下 02/17 00:19
27F：→ Deltaguita:**-方便板友查詢 版主主動在標題增添"團購券"三個字 02/17 00:25
28F：→ foolwisdom:ㄟ...可是我不是團購買的耶？是用公司旅遊補助在公司 02/17 01:05
29F：→ foolwisdom:指定平台上買的 02/17 01:06
30F：→ Deltaguita:OK 是我誤會了 我待會修掉:) 02/17 01:07
31F：推 becometoo:爛店給推 02/17 13:38
32F：推 shinewithyou:叫蘋果和消保官呀，客氣什麼?? 02/24 13:48
33F：推 freshego:最好是高級的飯店沒有加床服務...一個晚上要450鎂的飯店 03/02 05:23
34F：→ freshego:都有了 沒有少牽拖 03/02 05:24