作者foolwisdom (VITA)
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标题[抱怨]新北市 乌来 芙伦温泉养生会馆
时间Wed Feb 15 11:13:04 2012
一、店名：芙伦温泉养生会馆
二、地点：新北市乌来区环山路151号
三、时间：2012年2月14日
四、此店「非好店」的原因：临时取消订房却无任何歉意和解决诚意 态度差
五、事实经过：
去年11月我购买此会馆的双人豪华套房优惠票券，
该票券有特殊订房限制【本券限於入住前1日晚间18:00以後开放订房】，
家母也非常守规矩的在昨日（2/14）晚间6点一到便致电会馆，
以家母的名字订2/15的房间，
并告知我们要加600元升等【家庭尊爵套房】。
当时接电话的小姐确认尚有四人房一间，接受了家母的订房，
於是家母赶紧通知家人完成请假手续。
但是在晚上8点，家母接到当时接受订房的小姐的来电，
告知他漏看了一笔网路订房的资料，而对方已经付费，
所以房间无法给我们，请我们自己想办法。
家母告知我，我们讨论後，透过我朋友致电该会馆（约晚上9点多），
希望在不为难会馆作业的原则之下，
是否可让我们改订2/21的房间（毕竟是会馆先接受我们的订房又反悔），
没想到此时接电话的一位男性完全改口，
说当时他全程在那位小姐旁边，那位小姐第一通电话是说会帮我们登记，
确认後再回电，根本没有答应订房，
又说他们那里非常高级又热门，排队的住客非常多，
无法为我们这些持【便宜票券】的客人预留房间。
另外，又不断质疑我们非订房者本人，跟家母是什麽关系？
结束通话後，我回覆家母，家母当然气炸了，
约晚上10点，家母亲自致电会馆，那位先生跟家母说他们现在住客很多，稍後会回电。
一直等到晚上约11点，家母才接到那位先生的回电，
电话中，那位先生终於承认是他们的疏失，那位小姐没有留意到网路有一笔订房单。
但是交涉过程中，他态度还是非常强硬，他表明的立场整理如下：
1.这便宜票券是大贺行销卖出的，跟他们没关系，他们就是有余屋才会接受订房，
没有任何妥协。
2.他们的房间非常高级和热门，
家母退而求其次询问要不然双人房加床或有没有三人房，
，他都表示加床和三人房都是次级旅馆才会有的，
他们没有这种服务和房型。
3.对於接受我们订房後两小时才反悔，是他们的疏失，
但是就是不能先帮我们订房，（即使他有确认2/21目前还有空房），
他最大的让步就是要家母交出身分证字号，
他先写着，但是还是要2/20下午6点後，
家母要主动致电询问他们有没有空房才行（…无言）
我很想知道，如果家母没有接到晚上8点的那通电话，
明晚是否我们一家四口就得在乌来流浪？
事已至此，游兴已败。
我想我们已经不奢求能住到如此高级又豪华的房间了，
以後我订购票券时一定会三思而後行的，
以免贪小便宜的行径被如此高级的饭店看不起
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 203.70.132.32
1F：推 depravity:如果你不在新北市 可以请业者到你所在县市开协调会 02/15 12:12
2F：→ depravity:协调不成还可以调解一次 想搞她就伸诉吧 XD 02/15 12:12
3F：推 RoxanneLi:加床跟三人房都是次级旅馆才有的...嗯 晶华酒店是次级? 02/15 12:37
4F：推 kokus:卷是大贺行销卖的,那旅馆有没有拿到钱?有拿钱就该负责任 02/15 13:56
5F：推 PRAM:我认为苹果日报会有兴趣耶，你不考虑一下吗 02/15 14:18
6F：→ PRAM:光是接受订房後两小时又反悔，就可以要求他们赔偿了吧 02/15 14:18
7F：→ eva19452002:我发觉餐厅或旅馆业者，对於先买票券的消费者都很不友 02/15 14:39
8F：→ eva19452002:善，是那种只要先收完钱就态度恶劣的传统观念吗？ 02/15 14:40
9F：→ eva19452002:以团购来说，我大概只会团购3C用品，对於旅游、住宿、 02/15 14:42
10F：→ eva19452002:餐饮、美容那种的，我是绝对不可能团购 02/15 14:42
11F：推 kakashi1006:我是连团购都不买的,怕受气 02/15 15:59
12F：→ foolwisdom:我也从不买团购票券 要不是公司旅游补助的选择不多 02/15 16:22
13F：→ foolwisdom:我也不会误触地雷 没有录音苹果会有兴趣吗 02/15 16:29
14F：推 NaTaO3:很摆明就是 只顾着赚钱 不把买团购卷的客人当客人看就对了 02/15 17:43
15F：→ NaTaO3:以後这种就是 录音然後告下去 并要求赔偿!! 02/15 17:44
16F：→ NaTaO3:不过这类型的消费纠纷 店家通常也没在怕丢商誉的 所以.... 02/15 17:44
17F：→ NaTaO3:个人建议 不要再买团购卷了 有卖团购卷的民宿 也别去了!! 02/15 17:45
18F：推 tacoym:前一日18:00订房 光这句我就不会买了 没必要贪那几百块 02/15 20:12
19F：→ tacoym:给四楼 代售卷基本上都是等回收卷才跟代售公司请款 02/15 20:13
20F：→ tacoym:或透过代售公司与住宿饭店订房(事先付款) 02/15 20:14
21F：推 jojo87:同意eva大 团购服务类的常常不只是价格打折 服务也跟着打折 02/15 21:59
22F：推 yspen:买团购卷本来就是让人践踏尊严用的 从来不买+1 02/15 22:00
23F：推 bencheming:真够烂的店 02/15 23:43
24F：推 almondchoco:持【便宜票券】...这句真的让人爆气 恶劣极了 02/16 01:17
25F：→ almondchoco:有种卖就要收啊 这样搞坏商誉也没什麽好处 02/16 01:17
26F：推 janice0929:太夸张了!!!一定要好好投诉一下 02/17 00:19
27F：→ Deltaguita:**-方便板友查询 版主主动在标题增添"团购券"三个字 02/17 00:25
28F：→ foolwisdom:ㄟ...可是我不是团购买的耶？是用公司旅游补助在公司 02/17 01:05
29F：→ foolwisdom:指定平台上买的 02/17 01:06
30F：→ Deltaguita:OK 是我误会了 我待会修掉:) 02/17 01:07
31F：推 becometoo:烂店给推 02/17 13:38
32F：推 shinewithyou:叫苹果和消保官呀，客气什麽?? 02/24 13:48
33F：推 freshego:最好是高级的饭店没有加床服务...一个晚上要450镁的饭店 03/02 05:23
34F：→ freshego:都有了 没有少牵拖 03/02 05:24