作者sean4308 (Sean)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 會割傷人的指甲油-YAHOO超級商城WALULU
時間Sun Feb 12 15:59:13 2012
一、店名：
花露露WALULU
二、地點：
YAHOO奇摩超級商城賣家
三、時間：
2012年2月10日
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
商品有瑕疵(新的指甲油罐是破裂的)/店家服務態度差/事件善後處理令人髮指
五、事實經過：
2月10日收到於YAHOO超級商城WALULU店家首次就購買了20瓶的OPI指甲油包裹
拆開包裹後每瓶指甲油都是用很多層的泡棉包住,很難將他剪開拆開
於是得很用力的將指甲油從泡棉中抽出..但是其中一瓶卻是破損的!
在還不知道指甲油罐是破損的狀況下,指甲油液體在厚厚的泡棉中混摻著玻璃碎片
假使我毫無戒心地手伸進去將它拔出,是不是很有機會被玻璃所割傷!?
所幸手指先是碰到冰涼的黏稠液體像味噌醬才發現這罐指甲油是破損的
OK 那下一步當然是拍照存證並且告知商家他們的商品是有瑕疵的
重點就在下面了
(WALULU商家總共出了四個紕漏
1.ＯＰＩ B61 一瓶指甲油罐破裂!
2.還有一瓶新指甲油裡面疑似放太久太過濃稠!
3.商家說有一瓶訂購失敗未送達的指甲油,因無出貨清單而有爭議
4.賠禮部分嚴重出問題)
打電話給包裹上商家的電話,講明指甲油罐破裂差點割傷手的事情,希望商家能夠換一罐
新的。除此之外是否還希望商家能夠額外對這件差點割傷手見血的意外能夠有一個合宜
的善後？（畢竟這不像買衣服少個扣子拉鍊那麼簡單,關乎到人身安全）
結果電話那方只受理宅急便到府收換貨（她自稱為ＷＡＬＵＬＵ的倉庫）
至於後續的方面不關他們的事,得再打另一支電話給他們所謂的”客服”---Part A
於是,”客服”打來,跟他們說明很久客服才表示會額外附送一個小禮物當做賠償
（而且決定這件事情就得開會２個小時！！瞎！！
中間的對話也是可笑之極
我:我不想收到不合用的東西
客服：我們會送你一個”....ＳＥＸＹ.... ”的東西當作表達心意的小禮物
我：這是什麼東西？
客服：這是英文。（意指....ＳＥＸＹ....）
（ＷＴＦ！？想也知道是問這個小禮物是什麼產品或是物件吧！？令人髮指)
我：SORRY這個東西我沒聽過.....我不想要,那我貼錢給你們將我訂購失敗的指甲油,當作
送給我小禮物呢？
（客人都願意讓步並且給店家台階下,是個創造雙贏的機會了！！！)---Part B
然後又跑去討論 開會 兩三個小時....
效率真的真的真的很差!!
終於
商家:我們討論的結果,就是因為物流的關係~沒有辦法寄送,我們的賠禮還需要客人上網下
單再訂購唷。
（這不是你們表達歉意誠意所該做的事？憑什麼要你送我的禮物我們客人還要再另行
去買？） ----Part C
又再說
”疑似放太久乾掉的指甲油”部分
客人需要再退換貨,請再自行到郵局寄送
重點是!不是都請宅急便的人來收換第一瓶破損的指甲油了嗎?!
為什麼還要一瓶一瓶區分處理?這樣有比較方便嗎?---Part D
※很多ＹＡＨＯＯ超級商城的商家退換貨的處理都是可以在宅急便的同時就完成
甚至退錢 加訂商品的錢 都可以附在宅急便的包裹中 方便交易的效率
ＷＡＬＵＬＵ應變事情的態度很不積極 討論個事情就要拖個兩三小時 還不只一次
回答出來的內容一個比一個還扯 一個比一個還瞎
真得是很令人髮指
請大家就我標記Ｐart A.B.C.D的部分看完後設身處地想想
這個店家是否夠爛到可以被抵制了呢？
六、備註：
ＹＡＨＯＯ超級商城
ＷＡＬＵＬＵ花露露
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為講求完整性，內容以原始出處為準。
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◆ From: 111.243.32.241
1F：推 almondchoco:建議也貼e-shopping版 那裡人比較多 02/12 16:06
2F：推 tbmandy:原po好有耐心...感覺跟他們吵架超累的 02/12 21:41
3F：噓 spinspin:說真的 貨品有問題難免,要請它們重新送也很不便,但是 02/13 06:52
4F：→ spinspin:每次發生這種事情就要凹小禮物實在不可取 02/13 06:52
5F：→ spinspin:還有令人髮指通常指罪大惡極的行為..客服頂多是不太會說 02/13 06:54
6F：→ spinspin:話而已 02/13 06:54
7F：噓 CLAMPX:啊不然不用氣泡紙包起來，破了還不是一樣被客訴 02/13 08:22
8F：噓 CLAMPX:有問題處理還是退費就好，還小禮物.... 02/13 08:24
9F：推 TAIKOANA:是我看錯嗎＝＝ 原PO文中不是提到有不要小禮物 甚至願意 02/13 09:40
10F：→ TAIKOANA:自己貼錢 把沒完整寄好的商品再買回來耶... 02/13 09:40
11F：→ kokus:那我貼錢給你們將我訂購失敗的指甲油,當作送給我小禮物呢？ 02/13 10:35
12F：→ kokus:原PO打上面那句,貼錢是什麼意思? 02/13 10:37
13F：推 rainmazarine:真的處理流程不太好 原po的意思是否是要補些郵資要 02/13 12:06
14F：推 dragon8332:噓的人國文不太好? 02/13 12:24
15F：→ dragon8332:是指原po因為訂單沒有 但想要貼錢讓賣家買那瓶指甲油吧 02/13 12:25
16F：噓 caro770880:為何包氣泡袋你還要嫌 02/13 15:25
17F：推 TAIKOANA:樓上 原PO是嫌氣泡紙＝＝？那為什麼會破咧？？ 02/13 15:52
18F：→ KDTD:老實說我看不懂這篇~~ 02/13 16:44
19F：→ kokus:文章的大部份都跟賠禮有關,不知道我有沒有誤解???? 02/14 00:40
20F：→ najoy:店家處理不佳 原po心態…同樓上疑問？ 02/14 02:13
21F：推 caro770880:她有嫌喔 他說氣泡紙包太多層拿都拿不出來 02/14 03:38
22F：噓 sweet122:凹小禮物...這心態不可取。 02/14 04:56
23F：推 TAIKOANA:我真的太想知道看完這篇文以為原PO有凹小禮物的人是怎麼 02/14 09:45
24F：→ TAIKOANA:看文章的了＝＝ 原PO寫的超清楚說他還不要咧 02/14 09:46
25F：→ TAIKOANA:（雖然後來寫的原PO願意貼錢那段我也看不太懂... 02/14 09:46
26F：→ yuusnow:貼錢那段應該是說，店家要送一個原PO沒聽過的東西給她當 02/14 10:22
27F：→ yuusnow:賠禮，但原PO不想要那樣東西，就問說"貼錢(補價差)"將訂購 02/14 10:23
28F：→ yuusnow:沒成功的那瓶指甲油當成賠禮....應該是這樣吧? 02/14 10:23
29F：→ fitting:樓上厲害! 所以是凹指定的贈品(但會補差額) 02/14 20:39
30F：推 kokus:補差額補到原價那就是買了,不算贈品,我還是不懂 02/15 00:09
31F：→ kokus:看的出來原PO不滿意店家提的贈品,想要之前沒訂到那瓶,但是補 02/15 00:16
32F：→ kokus:差額是補沒到貨那瓶跟什麼東西的差額?? 02/15 00:17
33F：→ yuusnow:原PO恐怕也不清楚店家提出的賠禮是什麼東西吧 02/15 02:42
34F：→ yuusnow:看文似乎不知道是什麼(沒聽過)，才會說不然補價差把沒訂到 02/15 02:43
35F：→ yuusnow:的指甲油當賠禮，所以原PO並不是不要小禮物，而是店家提的 02/15 02:44
36F：→ yuusnow:小禮物原PO不想要，於是原PO提出補價差換指甲油的想法。 02/15 02:45
37F：推 SuperBeauty:天哪,一看就懂的東西,看不懂的全是國外長大呀 02/15 15:25
38F：推 kokus:樓上好厲害 知道我不是在台北長大的 02/16 09:46
39F：→ yuusnow:我也不是在台北長大的呀囧 我覺得原PO寫的的確是不甚清 02/16 11:37
40F：→ yuusnow:楚，我也是看了幾遍在推敲一下才大概了解她中間那段貼錢是 02/16 11:38
41F：→ yuusnow:在講什麼..... 那段突然插入讓人覺得有點奇怪 02/16 11:41
42F：推 noktu:sexy的東西…XDD 03/12 22:10