作者sean4308 (Sean)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 会割伤人的指甲油-YAHOO超级商城WALULU
时间Sun Feb 12 15:59:13 2012
一、店名：
花露露WALULU
二、地点：
YAHOO奇摩超级商城卖家
三、时间：
2012年2月10日
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
商品有瑕疵(新的指甲油罐是破裂的)/店家服务态度差/事件善後处理令人发指
五、事实经过：
2月10日收到於YAHOO超级商城WALULU店家首次就购买了20瓶的OPI指甲油包裹
拆开包裹後每瓶指甲油都是用很多层的泡棉包住,很难将他剪开拆开
於是得很用力的将指甲油从泡棉中抽出..但是其中一瓶却是破损的!
在还不知道指甲油罐是破损的状况下,指甲油液体在厚厚的泡棉中混掺着玻璃碎片
假使我毫无戒心地手伸进去将它拔出,是不是很有机会被玻璃所割伤!?
所幸手指先是碰到冰凉的黏稠液体像味噌酱才发现这罐指甲油是破损的
OK 那下一步当然是拍照存证并且告知商家他们的商品是有瑕疵的
重点就在下面了
(WALULU商家总共出了四个纰漏
1.ＯＰＩ B61 一瓶指甲油罐破裂!
2.还有一瓶新指甲油里面疑似放太久太过浓稠!
3.商家说有一瓶订购失败未送达的指甲油,因无出货清单而有争议
4.赔礼部分严重出问题)
打电话给包裹上商家的电话,讲明指甲油罐破裂差点割伤手的事情,希望商家能够换一罐
新的。除此之外是否还希望商家能够额外对这件差点割伤手见血的意外能够有一个合宜
的善後？（毕竟这不像买衣服少个扣子拉链那麽简单,关乎到人身安全）
结果电话那方只受理宅急便到府收换货（她自称为ＷＡＬＵＬＵ的仓库）
至於後续的方面不关他们的事,得再打另一支电话给他们所谓的”客服”---Part A
於是,”客服”打来,跟他们说明很久客服才表示会额外附送一个小礼物当做赔偿
（而且决定这件事情就得开会２个小时！！瞎！！
中间的对话也是可笑之极
我:我不想收到不合用的东西
客服：我们会送你一个”....ＳＥＸＹ.... ”的东西当作表达心意的小礼物
我：这是什麽东西？
客服：这是英文。（意指....ＳＥＸＹ....）
（ＷＴＦ！？想也知道是问这个小礼物是什麽产品或是物件吧！？令人发指)
我：SORRY这个东西我没听过.....我不想要,那我贴钱给你们将我订购失败的指甲油,当作
送给我小礼物呢？
（客人都愿意让步并且给店家台阶下,是个创造双赢的机会了！！！)---Part B
然後又跑去讨论 开会 两三个小时....
效率真的真的真的很差!!
终於
商家:我们讨论的结果,就是因为物流的关系~没有办法寄送,我们的赔礼还需要客人上网下
单再订购唷。
（这不是你们表达歉意诚意所该做的事？凭什麽要你送我的礼物我们客人还要再另行
去买？） ----Part C
又再说
”疑似放太久乾掉的指甲油”部分
客人需要再退换货,请再自行到邮局寄送
重点是!不是都请宅急便的人来收换第一瓶破损的指甲油了吗?!
为什麽还要一瓶一瓶区分处理?这样有比较方便吗?---Part D
※很多ＹＡＨＯＯ超级商城的商家退换货的处理都是可以在宅急便的同时就完成
甚至退钱 加订商品的钱 都可以附在宅急便的包裹中 方便交易的效率
ＷＡＬＵＬＵ应变事情的态度很不积极 讨论个事情就要拖个两三小时 还不只一次
回答出来的内容一个比一个还扯 一个比一个还瞎
真得是很令人发指
请大家就我标记Ｐart A.B.C.D的部分看完後设身处地想想
这个店家是否够烂到可以被抵制了呢？
六、备注：
ＹＡＨＯＯ超级商城
ＷＡＬＵＬＵ花露露
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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◆ From: 111.243.32.241
1F：推 almondchoco:建议也贴e-shopping版 那里人比较多 02/12 16:06
2F：推 tbmandy:原po好有耐心...感觉跟他们吵架超累的 02/12 21:41
3F：嘘 spinspin:说真的 货品有问题难免,要请它们重新送也很不便,但是 02/13 06:52
4F：→ spinspin:每次发生这种事情就要凹小礼物实在不可取 02/13 06:52
5F：→ spinspin:还有令人发指通常指罪大恶极的行为..客服顶多是不太会说 02/13 06:54
6F：→ spinspin:话而已 02/13 06:54
7F：嘘 CLAMPX:啊不然不用气泡纸包起来，破了还不是一样被客诉 02/13 08:22
8F：嘘 CLAMPX:有问题处理还是退费就好，还小礼物.... 02/13 08:24
9F：推 TAIKOANA:是我看错吗＝＝ 原PO文中不是提到有不要小礼物 甚至愿意 02/13 09:40
10F：→ TAIKOANA:自己贴钱 把没完整寄好的商品再买回来耶... 02/13 09:40
11F：→ kokus:那我贴钱给你们将我订购失败的指甲油,当作送给我小礼物呢？ 02/13 10:35
12F：→ kokus:原PO打上面那句,贴钱是什麽意思? 02/13 10:37
13F：推 rainmazarine:真的处理流程不太好 原po的意思是否是要补些邮资要 02/13 12:06
14F：推 dragon8332:嘘的人国文不太好? 02/13 12:24
15F：→ dragon8332:是指原po因为订单没有 但想要贴钱让卖家买那瓶指甲油吧 02/13 12:25
16F：嘘 caro770880:为何包气泡袋你还要嫌 02/13 15:25
17F：推 TAIKOANA:楼上 原PO是嫌气泡纸＝＝？那为什麽会破咧？？ 02/13 15:52
18F：→ KDTD:老实说我看不懂这篇~~ 02/13 16:44
19F：→ kokus:文章的大部份都跟赔礼有关,不知道我有没有误解???? 02/14 00:40
20F：→ najoy:店家处理不佳 原po心态…同楼上疑问？ 02/14 02:13
21F：推 caro770880:她有嫌喔 他说气泡纸包太多层拿都拿不出来 02/14 03:38
22F：嘘 sweet122:凹小礼物...这心态不可取。 02/14 04:56
23F：推 TAIKOANA:我真的太想知道看完这篇文以为原PO有凹小礼物的人是怎麽 02/14 09:45
24F：→ TAIKOANA:看文章的了＝＝ 原PO写的超清楚说他还不要咧 02/14 09:46
25F：→ TAIKOANA:（虽然後来写的原PO愿意贴钱那段我也看不太懂... 02/14 09:46
26F：→ yuusnow:贴钱那段应该是说，店家要送一个原PO没听过的东西给她当 02/14 10:22
27F：→ yuusnow:赔礼，但原PO不想要那样东西，就问说"贴钱(补价差)"将订购 02/14 10:23
28F：→ yuusnow:没成功的那瓶指甲油当成赔礼....应该是这样吧? 02/14 10:23
29F：→ fitting:楼上厉害! 所以是凹指定的赠品(但会补差额) 02/14 20:39
30F：推 kokus:补差额补到原价那就是买了,不算赠品,我还是不懂 02/15 00:09
31F：→ kokus:看的出来原PO不满意店家提的赠品,想要之前没订到那瓶,但是补 02/15 00:16
32F：→ kokus:差额是补没到货那瓶跟什麽东西的差额?? 02/15 00:17
33F：→ yuusnow:原PO恐怕也不清楚店家提出的赔礼是什麽东西吧 02/15 02:42
34F：→ yuusnow:看文似乎不知道是什麽(没听过)，才会说不然补价差把没订到 02/15 02:43
35F：→ yuusnow:的指甲油当赔礼，所以原PO并不是不要小礼物，而是店家提的 02/15 02:44
36F：→ yuusnow:小礼物原PO不想要，於是原PO提出补价差换指甲油的想法。 02/15 02:45
37F：推 SuperBeauty:天哪,一看就懂的东西,看不懂的全是国外长大呀 02/15 15:25
38F：推 kokus:楼上好厉害 知道我不是在台北长大的 02/16 09:46
39F：→ yuusnow:我也不是在台北长大的呀囧 我觉得原PO写的的确是不甚清 02/16 11:37
40F：→ yuusnow:楚，我也是看了几遍在推敲一下才大概了解她中间那段贴钱是 02/16 11:38
41F：→ yuusnow:在讲什麽..... 那段突然插入让人觉得有点奇怪 02/16 11:41
42F：推 noktu:sexy的东西…XDD 03/12 22:10