一、店名：19號咖啡館 二、地點：陽明山 三、時間：2012年2月11日 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 -最低消費賣完了, 不容許變通. 現場態度不佳. 事後電話反映, 掛客人電話 　 五、事實經過： 今天上完上午班已經下午三點多了, 和先生想趁天亮著跑一趟陽明山, 擁抱一下大自然. 因為都還沒吃午餐, 就想到一直很想去都沒去成的的19號咖啡館. 曾經看很多網誌描述 上它的建築物很美,旁邊的風景很美, 店狗很可愛, 店員很親切, 食物有點貴但很好吃, 就一直很想去.因為示週六下午, 到之前有打電話詢問是否須要排隊, 店方表示還有戶 外的位置.到了之後先生先去停車, 怕他太餓所以我先去排位子, 想說可以的話先點餐. 一進入大門就被它的環境吸引, 心裡還決定下次可以帶爸爸媽媽來. 因為找不到櫃台, 到吧台詢問兩位是否在這裡排位子, 兩位吧台店員一邊忙一邊指說 就坐吧台前的戶外位置. 因為天氣冷, 我就詢問說, 是否可以先坐戶外, 要是室內有 客人離開再換位置. 原已為是很平常的要求, 吧台店員一口回絕說：不行！(不耐語氣) 我當下以為他沒聽懂我的意思, 於是再問了一次, 吧台還是回絕, 但身後外場人員好像 聽懂了, 就口氣很急的告訴我因為用餐時間不限, 沒辦法保證(這其實我提出問題時就 心裡有數, 不一定能有室內位子) 我想說沒關係, 就坐外面吧, 於是詢問是否可以先 點餐, 這時人員又不客氣的說：等一下！！ 我只好自行拿了菜單, 坐到戶外的位置, 等到我先生停好車進來, 因為怕他餓了還安撫 他說這家店生意很好, 沒有辦法馬上來點, 要等一下. 大約五分鐘吧,外場人員終於靠過 來說：可以點了嗎？(依舊是不耐煩急躁的語氣) 我便向先生指出主餐再菜單的左上方, 這時外場人員才說, 主餐都賣完了！ 點心類的鬆餅也賣完了！(此時菜單上可以填肚子 的只剩下蛋糕, 鮪魚三明治和“濃湯＋麵包”的一個組合) 於是先生點了鮪魚三明治(NT120), 和 “濃湯＋麵包”(NT120), 外場人員就問說那要甚 麼飲料, 我就點了曼巴咖啡(NT200). 原本以為這樣就ok了. 但外場人員就問說, 另外一 杯呢？先生本來就沒有喝飲料的習慣, 就說不用了. 外場人員就臉色不好的說：我們的最 低消費是一人一份主餐或是飲料(手指在菜單上註明的地方畫圈) 我心想, 並不是我不點, 是因為主餐賣完了, 我點了一杯飲料, 先生也點了加起來超過一杯飲料價錢的餐點. 於是就詢問外場人員：是你們主餐賣完了耶？ 但她就非常強勢的告訴我說：沒辦法！我們 店裡就是這樣點餐. (那個態度就是說：不想配合妳就走吧) 我只好跟先生說, 那我們走吧. 這時外場人員頭一甩, 落了句不好意思, 就走了. 說真的我真的被嚇一大跳, 也許是他們真的忙壞了吧？(但是其實客人沒有多到要排隊) 還是之前的客人給他們出了甚麼難題, 給他們臉色, 又或許是生意太好把他們寵壞了? 我想不通為什麼他們對待客人是這麼的態度. 急躁, 不耐, 硬是要我點到他規定的“最低 消費”（只可惜他主菜賣完了） 坐上車我就致電店裡, 想找老闆或店長, 電話那頭的聲音遲疑了一下就表明自己就是店長, 我向他表明剛才發生的事情讓我覺得不合理, 因為我們點的餐點其實超過兩杯飲料的價錢. 此時店長一再打斷我想說明的事情, 一再的重申這是他們的點餐方式, 依舊是急躁不耐的 語氣, 最後就跟我說：小姐, 我現在有點忙耶～ 就掛了電話 （掛電話的時候我話還沒說完） 接著我又打了一次電話過去, 想跟他表示掛客人電話是不禮貌的行為, 店長居然回我說： 小姐！我跟妳說我現在很忙, 你不要再鬧了好不好！ 接著又掛了電話. 我瞬間非常的生氣也很傻眼, 我想, 我自己一直以來的工作態度, 絕對不會對我的客人 不耐煩, 更別說掛電話了, 客訴電話來都是客氣的幫客人想辦法解決問題或道歉. 怎麼網路上風評這麼好的餐廳居然是這樣對待它的客人？ 以後真的進到每間沒有去過的店之前 都要先詳細問清楚最低消費的問題了 六、備註： 七、版權宣告：本文保留所有權利、禁止轉錄」） --

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