一、店名：19号咖啡馆 二、地点：阳明山 三、时间：2012年2月11日 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 -最低消费卖完了, 不容许变通. 现场态度不佳. 事後电话反映, 挂客人电话 　 五、事实经过： 今天上完上午班已经下午三点多了, 和先生想趁天亮着跑一趟阳明山, 拥抱一下大自然. 因为都还没吃午餐, 就想到一直很想去都没去成的的19号咖啡馆. 曾经看很多网志描述 上它的建筑物很美,旁边的风景很美, 店狗很可爱, 店员很亲切, 食物有点贵但很好吃, 就一直很想去.因为示周六下午, 到之前有打电话询问是否须要排队, 店方表示还有户 外的位置.到了之後先生先去停车, 怕他太饿所以我先去排位子, 想说可以的话先点餐. 一进入大门就被它的环境吸引, 心里还决定下次可以带爸爸妈妈来. 因为找不到柜台, 到吧台询问两位是否在这里排位子, 两位吧台店员一边忙一边指说 就坐吧台前的户外位置. 因为天气冷, 我就询问说, 是否可以先坐户外, 要是室内有 客人离开再换位置. 原已为是很平常的要求, 吧台店员一口回绝说：不行！(不耐语气) 我当下以为他没听懂我的意思, 於是再问了一次, 吧台还是回绝, 但身後外场人员好像 听懂了, 就口气很急的告诉我因为用餐时间不限, 没办法保证(这其实我提出问题时就 心里有数, 不一定能有室内位子) 我想说没关系, 就坐外面吧, 於是询问是否可以先 点餐, 这时人员又不客气的说：等一下！！ 我只好自行拿了菜单, 坐到户外的位置, 等到我先生停好车进来, 因为怕他饿了还安抚 他说这家店生意很好, 没有办法马上来点, 要等一下. 大约五分钟吧,外场人员终於靠过 来说：可以点了吗？(依旧是不耐烦急躁的语气) 我便向先生指出主餐再菜单的左上方, 这时外场人员才说, 主餐都卖完了！ 点心类的松饼也卖完了！(此时菜单上可以填肚子 的只剩下蛋糕, 鲔鱼三明治和“浓汤＋面包”的一个组合) 於是先生点了鲔鱼三明治(NT120), 和 “浓汤＋面包”(NT120), 外场人员就问说那要甚 麽饮料, 我就点了曼巴咖啡(NT200). 原本以为这样就ok了. 但外场人员就问说, 另外一 杯呢？先生本来就没有喝饮料的习惯, 就说不用了. 外场人员就脸色不好的说：我们的最 低消费是一人一份主餐或是饮料(手指在菜单上注明的地方画圈) 我心想, 并不是我不点, 是因为主餐卖完了, 我点了一杯饮料, 先生也点了加起来超过一杯饮料价钱的餐点. 於是就询问外场人员：是你们主餐卖完了耶？ 但她就非常强势的告诉我说：没办法！我们 店里就是这样点餐. (那个态度就是说：不想配合你就走吧) 我只好跟先生说, 那我们走吧. 这时外场人员头一甩, 落了句不好意思, 就走了. 说真的我真的被吓一大跳, 也许是他们真的忙坏了吧？(但是其实客人没有多到要排队) 还是之前的客人给他们出了甚麽难题, 给他们脸色, 又或许是生意太好把他们宠坏了? 我想不通为什麽他们对待客人是这麽的态度. 急躁, 不耐, 硬是要我点到他规定的“最低 消费”（只可惜他主菜卖完了） 坐上车我就致电店里, 想找老板或店长, 电话那头的声音迟疑了一下就表明自己就是店长, 我向他表明刚才发生的事情让我觉得不合理, 因为我们点的餐点其实超过两杯饮料的价钱. 此时店长一再打断我想说明的事情, 一再的重申这是他们的点餐方式, 依旧是急躁不耐的 语气, 最後就跟我说：小姐, 我现在有点忙耶～ 就挂了电话 （挂电话的时候我话还没说完） 接着我又打了一次电话过去, 想跟他表示挂客人电话是不礼貌的行为, 店长居然回我说： 小姐！我跟你说我现在很忙, 你不要再闹了好不好！ 接着又挂了电话. 我瞬间非常的生气也很傻眼, 我想, 我自己一直以来的工作态度, 绝对不会对我的客人 不耐烦, 更别说挂电话了, 客诉电话来都是客气的帮客人想办法解决问题或道歉. 怎麽网路上风评这麽好的餐厅居然是这样对待它的客人？ 以後真的进到每间没有去过的店之前 都要先详细问清楚最低消费的问题了 六、备注： 七、版权宣告：本文保留所有权利、禁止转录」） --

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