作者paralenno (Keep Walking)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 網拍 JJS-全部退貨要買家付滿百優惠跟運費
時間Thu Jan 19 20:38:11 2012
一、店名：
JJS時尚購物網
二、地點：
官網：
http://www.jjs.com.tw/
三、時間：
2012/1/18~1/19
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
完全退貨，要完全轉嫁運費到消費者身上以及再扣滿千送百優惠！
五、事實經過：
1/18 1200：
等了半個月終於拿到JJS的衣服，結果因為我自己抓的尺寸不對，
有幾件衣服穿起來真的不好看，
但因為當初滿千送百，我自己想說退一半會很麻煩，
所以乾脆一咬牙全部退掉好了。
當初購買時官網有滿千送百優惠，且我也達到免運費標準。
所以衣服原本是1400，刷卡只刷1300。
1/18 1439：寫信告知想退貨。
1/18 1832客服來信原文：
水水您好:麻煩您將商品連同出貨單、售後服務卡(若無請附紙條，
註明您的基本資料及更換商品即可)、吊牌配件及發票一併寄回（刪除地址）。
商品收到後會有專員為您處理喔，另提醒水水，
退款金額將會扣取50元運費及滿千折百優惠100元，謝謝您~客服
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
要我自己寄回去這一點就已經很糟了，但也想說才60不想要計較。
結果退款居然要扣運費跟優惠的一百，我實在很疑惑，所以再度去信確認。
1/19 1644客服來信原文：
您好:經查詢，您的訂單當時有參滿500元免運及滿千折百活動，
賣場中退或需知已有公告，若您商品辦退後金額未符當時活動標準，
需將活動折扣扣回，另亦有公告退貨商品需自行寄回，
故目前扣除50元運費是因為您商品辦退後，訂單金額未達500元，
另扣100元，是因為您的訂單辦退後也未符滿仟折佰活動，
過將會一扣除，或建議您可辦理金額保留折抵，則不會扣取折扣，謝謝您~客服。
－－－－－－－－－－－
看到這一封信我真的整個人都覺得很疲憊，
這個先生到底懂不懂公司規定或是我的重點啊。
可以不要這樣鬼打牆嗎？
我又不是退一半，跟我強調辦退後金額幹什麼啊=_=
1/19 1731：我看到這一封信件決定打電話到他們公司，
剛好是回我的那位先生接電話，
但是整通電話裡面他還是堅持要扣我一百和扣運費，
還一直跟我強調這是公司規定，如果我不接受他可以幫我反應。
這根本就是他自己搞不懂狀況吧！
我在對話中反覆詢問多次，他堅持他是對的，
要求轉給上司被拒絕，於是我決定先回來查他們所謂的公司規定
以及網購相關法律條文。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
1740左右：客服打給我說公司說可以不用扣優惠的一百，但要扣運費，
我在趕路中完全不想再跟鬼打牆客服鬼打牆，
直接說我會再連絡他們。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
1800左右：回到公司後我看到客服來信：
感謝您的回信，抱歉先前回覆您錯誤訊息，經專員與相關單位確認，
目前若整單全退是不需扣除滿仟折佰優惠，
但運費部分確認的確是要扣除的，專員在此與您再次致歉，
回覆您錯誤訊息，謝謝您~客服
經查詢後確認消費者保護法第十九條相關規定
「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，
退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用或價款」
所以我又再度寫信過去，並且為了避免又遇到鬼打牆的回答，
我也去信明白說不接受原本客服人員聯絡，請換一位來。
說真的，運費六十五十的，這根本就無關痛癢，
但是讓人不開心的JJS是一間號稱【JJS秉持著服務客戶為最高宗旨，
提供會員朋友們最時尚最優惠的服飾，最流行的搭配款，讓會員朋友可以享有
優質的網路購物環境；首推網路拍賣購物享有『七天鑑賞期』退換貨服務。】
的公司...
然後....他們提供的優質服務就是這樣？？？
真的麻煩他們好好的教導自己公司內的客服人員吧，
那位先生到底是邏輯不好還是真的聽不懂中文？？？
都要過年了還遇到這種莫名奇妙的事情。
超級不開心，這一個遭遇也會告訴曾經被我生火的朋友們，
看來還是不要買網路的衣服好了。
以上的文章均出自信件以及電話內容，並無任何誇大不實的之處。
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
（本板為求打擊非好店，板規第７條規定板友預先同意他人轉錄文章）
（但如果板友不同意轉錄，請聲明「本文保留所有權利、禁止轉錄」）
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.163.10.175
1F：→ minna:大部分我都可以理解，但是「不要買網路的衣服」就有些以偏概 01/19 23:02
2F：→ minna:全了。網購商家很多，且品質和態度比它更好的也有 01/19 23:03
3F：→ Deltaguita:原PO應該是在講自己啦~ 01/19 23:05
4F：推 jeamy:所以最後他們有要妳付運費回去嗎？ 01/19 23:06
5F：→ paralenno:感謝~的確是慢慢覺得不能試穿這件事情會造成買東西困擾 01/20 01:09
6F：→ paralenno:所以會想說衣服還是在實體店面買好了 01/20 01:10
7F：→ paralenno:他們都很準時下班=_= 明天有新的進度會再來UPDATE 01/20 01:11
8F：推 caro770880:我會買衣服，不過不會買鞋子，衣服風險好像比較小 01/20 13:45
1/20更新 1423JJS回信,包裹需要買家自己寄回去並且會從款項中"再扣一次運費"
這間的東西我真的再也不會買了~~
※ 編輯: paralenno 來自: 118.163.10.175 (01/20 14:25)
9F：推 minna:其實這間我也是買了兩次後沒再買了，雖然沒遇到你的狀況... 01/21 16:20
10F：推 opTTqo:他們家品質也還好,而且量的尺寸也很怪,我買一件外套,當初還 02/09 15:43
11F：→ opTTqo:特地找自己的外套出來比對,結果寄來還是太小,然後兩件針織 02/09 15:44
12F：→ opTTqo:下水後穿一次起毛球起到像穿很久的衣服,擺著沒再動過... 02/09 15:45
13F：推 ForgerEames:JJS之前買過...雖然沒遇到紛爭但經原PO提醒下次還是不 05/12 00:10
14F：→ ForgerEames:要買這家好了... 05/12 00:11
15F：推 SHaNtoNe:JJS就是出貨超慢+特價品未限量 成功下單卻常交不出貨被退 05/14 22:18