作者paralenno (Keep Walking)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 网拍 JJS-全部退货要买家付满百优惠跟运费
时间Thu Jan 19 20:38:11 2012
一、店名：
JJS时尚购物网
二、地点：
官网：
http://www.jjs.com.tw/
三、时间：
2012/1/18~1/19
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
完全退货，要完全转嫁运费到消费者身上以及再扣满千送百优惠！
五、事实经过：
1/18 1200：
等了半个月终於拿到JJS的衣服，结果因为我自己抓的尺寸不对，
有几件衣服穿起来真的不好看，
但因为当初满千送百，我自己想说退一半会很麻烦，
所以乾脆一咬牙全部退掉好了。
当初购买时官网有满千送百优惠，且我也达到免运费标准。
所以衣服原本是1400，刷卡只刷1300。
1/18 1439：写信告知想退货。
1/18 1832客服来信原文：
水水您好:麻烦您将商品连同出货单、售後服务卡(若无请附纸条，
注明您的基本资料及更换商品即可)、吊牌配件及发票一并寄回（删除地址）。
商品收到後会有专员为您处理喔，另提醒水水，
退款金额将会扣取50元运费及满千折百优惠100元，谢谢您~客服
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要我自己寄回去这一点就已经很糟了，但也想说才60不想要计较。
结果退款居然要扣运费跟优惠的一百，我实在很疑惑，所以再度去信确认。
1/19 1644客服来信原文：
您好:经查询，您的订单当时有参满500元免运及满千折百活动，
卖场中退或需知已有公告，若您商品办退後金额未符当时活动标准，
需将活动折扣扣回，另亦有公告退货商品需自行寄回，
故目前扣除50元运费是因为您商品办退後，订单金额未达500元，
另扣100元，是因为您的订单办退後也未符满仟折佰活动，
过将会一扣除，或建议您可办理金额保留折抵，则不会扣取折扣，谢谢您~客服。
－－－－－－－－－－－
看到这一封信我真的整个人都觉得很疲惫，
这个先生到底懂不懂公司规定或是我的重点啊。
可以不要这样鬼打墙吗？
我又不是退一半，跟我强调办退後金额干什麽啊=_=
1/19 1731：我看到这一封信件决定打电话到他们公司，
刚好是回我的那位先生接电话，
但是整通电话里面他还是坚持要扣我一百和扣运费，
还一直跟我强调这是公司规定，如果我不接受他可以帮我反应。
这根本就是他自己搞不懂状况吧！
我在对话中反覆询问多次，他坚持他是对的，
要求转给上司被拒绝，於是我决定先回来查他们所谓的公司规定
以及网购相关法律条文。
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1740左右：客服打给我说公司说可以不用扣优惠的一百，但要扣运费，
我在赶路中完全不想再跟鬼打墙客服鬼打墙，
直接说我会再连络他们。
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1800左右：回到公司後我看到客服来信：
感谢您的回信，抱歉先前回覆您错误讯息，经专员与相关单位确认，
目前若整单全退是不需扣除满仟折佰优惠，
但运费部分确认的确是要扣除的，专员在此与您再次致歉，
回覆您错误讯息，谢谢您~客服
经查询後确认消费者保护法第十九条相关规定
「邮购或访问买卖之消费者，对所收受之商品不愿买受时，得於收受商品後七日内，
退回商品或以书面通知企业经营者解除买卖契约，
无须说明理由及负担任何费用或价款」
所以我又再度写信过去，并且为了避免又遇到鬼打墙的回答，
我也去信明白说不接受原本客服人员联络，请换一位来。
说真的，运费六十五十的，这根本就无关痛痒，
但是让人不开心的JJS是一间号称【JJS秉持着服务客户为最高宗旨，
提供会员朋友们最时尚最优惠的服饰，最流行的搭配款，让会员朋友可以享有
优质的网路购物环境；首推网路拍卖购物享有『七天监赏期』退换货服务。】
的公司...
然後....他们提供的优质服务就是这样？？？
真的麻烦他们好好的教导自己公司内的客服人员吧，
那位先生到底是逻辑不好还是真的听不懂中文？？？
都要过年了还遇到这种莫名奇妙的事情。
超级不开心，这一个遭遇也会告诉曾经被我生火的朋友们，
看来还是不要买网路的衣服好了。
以上的文章均出自信件以及电话内容，并无任何夸大不实的之处。
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.163.10.175
1F：→ minna:大部分我都可以理解，但是「不要买网路的衣服」就有些以偏概 01/19 23:02
2F：→ minna:全了。网购商家很多，且品质和态度比它更好的也有 01/19 23:03
3F：→ Deltaguita:原PO应该是在讲自己啦~ 01/19 23:05
4F：推 jeamy:所以最後他们有要你付运费回去吗？ 01/19 23:06
5F：→ paralenno:感谢~的确是慢慢觉得不能试穿这件事情会造成买东西困扰 01/20 01:09
6F：→ paralenno:所以会想说衣服还是在实体店面买好了 01/20 01:10
7F：→ paralenno:他们都很准时下班=_= 明天有新的进度会再来UPDATE 01/20 01:11
8F：推 caro770880:我会买衣服，不过不会买鞋子，衣服风险好像比较小 01/20 13:45
1/20更新 1423JJS回信,包裹需要买家自己寄回去并且会从款项中"再扣一次运费"
这间的东西我真的再也不会买了~~
※ 编辑: paralenno 来自: 118.163.10.175 (01/20 14:25)
9F：推 minna:其实这间我也是买了两次後没再买了，虽然没遇到你的状况... 01/21 16:20
10F：推 opTTqo:他们家品质也还好,而且量的尺寸也很怪,我买一件外套,当初还 02/09 15:43
11F：→ opTTqo:特地找自己的外套出来比对,结果寄来还是太小,然後两件针织 02/09 15:44
12F：→ opTTqo:下水後穿一次起毛球起到像穿很久的衣服,摆着没再动过... 02/09 15:45
13F：推 ForgerEames:JJS之前买过...虽然没遇到纷争但经原PO提醒下次还是不 05/12 00:10
14F：→ ForgerEames:要买这家好了... 05/12 00:11
15F：推 SHaNtoNe:JJS就是出货超慢+特价品未限量 成功下单却常交不出货被退 05/14 22:18