一、店名：聖皇寵物用品 二、地點：三重三和夜市中央北路 http://petsshop.biz/article.php?id=3 三、時間：2011年12月24日 四、此店「非好店」的原因：服務及態度差 　 五、事實經過： 昨晚看見夜市寵物用品花車有特價衣服，因為我的狗是小型犬， 大約是4公斤左右，深怕買回去不能穿又不能退，我問了3次店員相同 的問題，這衣服的SIZE我的狗狗可以穿嗎?店員說可以阿!在衣服大小 標示說明書上面標明我的狗是在那個SIZE的範圍內，到了結帳櫃台， 我又再問一次，這個大小是M號嗎?收錢櫃台小姐說是，因為是特價100元， 所以沒給我收據之類的東西。 回到家我先把狗洗乾淨後在幫他換上，結果扣子完全扣不上，本想 就這樣穿好了，但腳就是卡住，於是我想去換大一點尺寸或是加錢選 購其他款，店員態度很硬不肯給我換，最後打電話叫老闆娘來，因為 我不知道昨天結帳的是老闆娘，他一來就非常兇的對我大吼說:你為 什麼說是我說你的狗可以穿，我回:我沒說是你說，我根本記不起來 收錢的人是妳，我只是問這衣服真的是M號嗎?平常我的狗都穿M號， 衣服並未標示尺寸大小，只寫12而已。 老闆娘說: (你一看就是乞丐，我不做你的生意，妳是乞丐阿， ，錢退給你，跟店員說，把錢退給她，用丟的，一定要用丟的， 老闆娘把100元真的用丟的，丟到我身上，連續丟2次在我身上， 並說你給我滾出去)，我心想你也太誇張了吧!因為我手上抱著狗， 手裡牽著3歲女兒，看著老闆娘失控的樣子，我從未跟陌生人有如此 大的衝突，所以並未反擊。 老闆娘又說:妳每次這樣，我說我第一次買耶!你怎麼把所 有顧客怨氣發在我身上，我發現老闆娘失控，我再講他也聽不 進去，他硬推著我跟狗及我小孩趕出去，第一次遇到這種態度 的老闆，店員一直說100元東西不能換，但是我願意再加錢買適 合小狗穿的衣服她們也不肯，事實上我一而再，再而三與店員確 認衣服的尺寸，他們兩個人同樣說是M號沒錯，實際上不然，衣 服是12號並不能與狗衣服M號相比，店家卻要買家自行承擔錯誤。 且商家以「 特價商品，售出概不退換 」的定型化契約條款， 免除自己依民法規定應負的擔保責任，明顯已經損及消費者的權益 ，依消費者保護法第 12 條之規定，應屬無效，店家不得拒絕消 費者提出的換貨請求。我覺得重點是老闆娘的態度，及人身攻擊， 這是我不能接受的地方!凡事都可以好好講和溝通，為什麼一進店 就對顧客大聲咆哮跟言語辱罵，而且將顧客分等級，買特價品顧客 就是乞丐嗎? 六、備註：http://petsshop.biz/article.php?id=3 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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