作者bunnys (垃圾信不要占我信箱空間)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 聯邦銀行信用卡部
時間Fri Nov 4 11:00:51 2011
一、店名：
聯邦銀行
二、地點：
台北-信用卡客服中心
三、時間：
2011年/10月中至今
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
未經客戶同意擅自發送新卡
五、事實經過：
之前有申請一張聯邦銀行家樂福卡，
這張卡只有去家樂福買東西時才會偶爾拿出來用一下，
使用率其實很低，一年應該用不到5次，
前一陣子家樂福中止跟聯邦銀行的合約，改成跟玉山銀行合作，
所以我打算原本的聯邦銀行卡就等12月聯邦跟家樂福合約到期後停掉，
結果，二星期前聯邦銀行就直接寄了一張新的信用卡(聯邦御璽卡)來給我，
我沒有申請，他就直接寄給我了喔，
當時覺得很納悶,畢竟我沒申請這張卡,銀行不應該擅自幫我決定
昨天早上,我打電話去客服詢問，
"為什麼我沒有申請新的信用卡你們可以直接寄卡過來"
然後接電話的客服人員開始結結巴巴的唸他們的條款給我聽，
念的非常不順，而且還一再強調"依本行規定"，
我冷冷的回了她一句：本行規定很大嗎？
然後客服人員繼續結巴的說：之前曾經寄發通知詢問客戶轉卡的意願，
因為您沒有表示不要轉卡之意思，所以就直接發卡給您。
我實在很討厭這種說法，
就跟她說：沒有說不要就是要，你們就直接幫我申請一張新卡，
難道路上一堆女人沒有說不要被強暴就可以上嗎?
而且你怎麼證明你曾經發函詢問我的意願，你是寄掛號給我簽收，
還是用存證信函通知我？
(事實上我也沒收到任何通知函)
客服人員沉默了5秒，然後說會請專人跟我聯繫，
後來"專人"打來，就只是跟我強調他們一切合法，是我沒有說不要轉卡的，
說真的，我還真不了解這是合什麼"法"，
六、備註：
跟聯邦銀行客服人員和"專人"的對話我都全程錄音了，
在想要不要繼續跟相關單位申訴，實在很討厭這種你沒說不要就是要的作法
七、版權宣告：「本文保留所有權利、禁止轉錄」
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◆ From: 118.171.171.78
※ 編輯: bunnys 來自: 118.171.171.78 (11/04 11:01)
1F：推 EManning:我抽屜現在也躺著一張...那要怎麼退回啊?! 11/04 13:48
2F：→ candymoni:剪掉寄回？ 11/04 13:56
3F：推 tompy:打給客服說要停卡 再自己剪掉應該就可以了吧 11/04 14:08
要退是一定可以退，可是我不能認同聯邦銀行用這種手法衝發卡量，
這種做法可以撈到一些覺得無所謂，或是覺得麻煩懶得去退的客戶，
對我來說，我沒有同意要辦這一張卡就是沒有同意，
怎麼可以用"你沒說不要就是要"這種邏輯來矇混,
而且聯邦銀行也拿不出他有通知我的證據，
所以完全是聯邦銀行沒有經過我的同意就幫我多辦一張卡
※ 編輯: bunnys 來自: 118.171.171.78 (11/04 15:37)
4F：推 tompy:恩 我同意你 我是在回答一樓的問題 :p 11/04 18:03
5F：推 golla:國泰世華也給我亂選卡 我一拿到馬上剪卡 其實你罵客服 他們 11/04 19:34
6F：→ golla:也很雖 11/04 19:35
7F：推 johnny0399:這應該可以和金管會檢舉 11/04 21:28
8F：推 kedy:建議您條文看一下... 看是不是當初規定有寫，您也簽名了 11/04 22:02
9F：→ kedy:條文沒寫就表示是他們的錯，就是去檢舉! 11/04 22:03
11F：→ sisters:應該是當初信用卡條文上就有提到~ 11/06 13:36
但是客服人員也無法證明他們有通知我，條文有沒有寫她也沒說，
從頭到尾就一句"依本行規定"，
似這個"依本行規定"好像非常的偉大~~~
※ 編輯: bunnys 來自: 118.171.171.54 (11/06 23:28)
12F：→ cyh33:客服很衰,但客人可以反應的就只有客服. 11/07 08:21
13F：→ cyh33:聯邦剪卡好像要寄回,但這是它主動寄的,叫他們自己處理. 11/07 08:21
14F：→ cyh33:朋友之前因為聯邦"Key錯住址"而莫名其妙收到債權通知信(查封 11/07 08:22
15F：→ cyh33:打去客服反應就是推拖拉,打去催款部門還被質問,最後火大直接 11/07 08:23
16F：→ cyh33:投訴金管會,聯邦馬上處理,說是資料KEY錯... 11/07 08:23
17F：推 woleo:類似的情形，我在中信也發生了....，但是是電話跟他說我不要 11/12 23:39
18F：→ woleo:白金卡，因為我的消費金額免不了年費，結果一個星期後，他還 11/12 23:40
19F：→ woleo:發給我白金卡............. 11/12 23:40