作者bunnys (垃圾信不要占我信箱空间)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 联邦银行信用卡部
时间Fri Nov 4 11:00:51 2011
一、店名：
联邦银行
二、地点：
台北-信用卡客服中心
三、时间：
2011年/10月中至今
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
未经客户同意擅自发送新卡
五、事实经过：
之前有申请一张联邦银行家乐福卡，
这张卡只有去家乐福买东西时才会偶尔拿出来用一下，
使用率其实很低，一年应该用不到5次，
前一阵子家乐福中止跟联邦银行的合约，改成跟玉山银行合作，
所以我打算原本的联邦银行卡就等12月联邦跟家乐福合约到期後停掉，
结果，二星期前联邦银行就直接寄了一张新的信用卡(联邦御玺卡)来给我，
我没有申请，他就直接寄给我了喔，
当时觉得很纳闷,毕竟我没申请这张卡,银行不应该擅自帮我决定
昨天早上,我打电话去客服询问，
"为什麽我没有申请新的信用卡你们可以直接寄卡过来"
然後接电话的客服人员开始结结巴巴的念他们的条款给我听，
念的非常不顺，而且还一再强调"依本行规定"，
我冷冷的回了她一句：本行规定很大吗？
然後客服人员继续结巴的说：之前曾经寄发通知询问客户转卡的意愿，
因为您没有表示不要转卡之意思，所以就直接发卡给您。
我实在很讨厌这种说法，
就跟她说：没有说不要就是要，你们就直接帮我申请一张新卡，
难道路上一堆女人没有说不要被强暴就可以上吗?
而且你怎麽证明你曾经发函询问我的意愿，你是寄挂号给我签收，
还是用存证信函通知我？
(事实上我也没收到任何通知函)
客服人员沉默了5秒，然後说会请专人跟我联系，
後来"专人"打来，就只是跟我强调他们一切合法，是我没有说不要转卡的，
说真的，我还真不了解这是合什麽"法"，
六、备注：
跟联邦银行客服人员和"专人"的对话我都全程录音了，
在想要不要继续跟相关单位申诉，实在很讨厌这种你没说不要就是要的作法
七、版权宣告：「本文保留所有权利、禁止转录」
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◆ From: 118.171.171.78
※ 编辑: bunnys 来自: 118.171.171.78 (11/04 11:01)
1F：推 EManning:我抽屉现在也躺着一张...那要怎麽退回啊?! 11/04 13:48
2F：→ candymoni:剪掉寄回？ 11/04 13:56
3F：推 tompy:打给客服说要停卡 再自己剪掉应该就可以了吧 11/04 14:08
要退是一定可以退，可是我不能认同联邦银行用这种手法冲发卡量，
这种做法可以捞到一些觉得无所谓，或是觉得麻烦懒得去退的客户，
对我来说，我没有同意要办这一张卡就是没有同意，
怎麽可以用"你没说不要就是要"这种逻辑来蒙混,
而且联邦银行也拿不出他有通知我的证据，
所以完全是联邦银行没有经过我的同意就帮我多办一张卡
※ 编辑: bunnys 来自: 118.171.171.78 (11/04 15:37)
4F：推 tompy:恩 我同意你 我是在回答一楼的问题 :p 11/04 18:03
5F：推 golla:国泰世华也给我乱选卡 我一拿到马上剪卡 其实你骂客服 他们 11/04 19:34
6F：→ golla:也很虽 11/04 19:35
7F：推 johnny0399:这应该可以和金管会检举 11/04 21:28
8F：推 kedy:建议您条文看一下... 看是不是当初规定有写，您也签名了 11/04 22:02
9F：→ kedy:条文没写就表示是他们的错，就是去检举! 11/04 22:03
11F：→ sisters:应该是当初信用卡条文上就有提到~ 11/06 13:36
但是客服人员也无法证明他们有通知我，条文有没有写她也没说，
从头到尾就一句"依本行规定"，
似这个"依本行规定"好像非常的伟大~~~
※ 编辑: bunnys 来自: 118.171.171.54 (11/06 23:28)
12F：→ cyh33:客服很衰,但客人可以反应的就只有客服. 11/07 08:21
13F：→ cyh33:联邦剪卡好像要寄回,但这是它主动寄的,叫他们自己处理. 11/07 08:21
14F：→ cyh33:朋友之前因为联邦"Key错住址"而莫名其妙收到债权通知信(查封 11/07 08:22
15F：→ cyh33:打去客服反应就是推拖拉,打去催款部门还被质问,最後火大直接 11/07 08:23
16F：→ cyh33:投诉金管会,联邦马上处理,说是资料KEY错... 11/07 08:23
17F：推 woleo:类似的情形，我在中信也发生了....，但是是电话跟他说我不要 11/12 23:39
18F：→ woleo:白金卡，因为我的消费金额免不了年费，结果一个星期後，他还 11/12 23:40
19F：→ woleo:发给我白金卡............. 11/12 23:40