一、店名：台北 遠見旅行社 二、地點：位於台北市林森北路上 三、時間：2011年10-11月 安排國內團體旅遊行程 四、此店「非好店」的原因： 剛開始會表現得好像很專業， 但到最後在喬行程跟食宿時卻說法推託 　 五、事實經過： 因報價透明而選擇了遠見旅行社，負責這次行程的是該店的一位資深業務饒先生， 暫且不論他的口條有多燒餅油條，單就一個代訂高鐵車票這件事就夠讓我吐血。 在行程進入後續安排時，老鳥先生告知國內行程利潤很低， 尤其我們選擇的是高鐵來回，高鐵票價格透明再加上台灣旅遊價格很硬根本沒賺頭， 在付完訂金取票後，赫然發現有幾張不同班次的高鐵票上打了早鳥優惠七折的字樣， 詢問旅行社得到的答案是，個別訂票才有早鳥優惠，團體票是九五折沒有早鳥優惠， 跟高鐵詢問及查詢網站後，發現的確是這樣沒錯， 只怪我沒有做好功課(做好功課我自己辦就好找你幹嘛) 趕快打電話跟旅行社說我們要退票改訂早鳥優惠的票，畢竟差價可是萬元啊!!! 一開始旅行社拒絕處理，並說團體票已訂購取票完成，可能沒辦法退票， 幸好這次有做功課，告知高鐵退票只要每張收取20元的手續費， 已詢問過高鐵沒有任何問題，但旅行社又改口說手續極為麻煩不方便退票及處理， 經過一番協調與溝通後達成共識，以旅行社抽0.5成，我們用7.5折換購早鳥優惠票。 但該公司的老鳥先生卻態度非常強硬，一直強調早就跟我說明有早鳥優惠這個方案， 試問，一張台北左營高鐵車票原價1490元， 團體票九五折1415元，早鳥票價七折1043元， 每張差價高達372元， 可以選的話，今天就算是發票中一千萬我也不可能傻到訂團體票!!!!!!!!! 我笨就笨在只坐過台鐵沒坐過高鐵沒常看電視所以不知道早鳥優惠這件事 為什麼旅行社不願意用早鳥優惠購買??錢是進高鐵口袋又不是旅行社?? 因為高鐵說一人一次只能購買10張早鳥票!!!! 旅行社避免麻煩所以乾脆不告知符合早鳥優惠， 既然這麼怕麻煩為什麼當初不拒絕代訂??? 高鐵票價告一段落後，旅行社又打來說要跟我喬房型， 這次是另外一位先生(老鳥先生應該已經完全不想理我) 這位先生態度很好，也很有耐心的告知我可以請旅館更改哪些房型， 這時聽到老鳥先生在旁邊失控的大叫~~ "之前不是都跟他們說好了嗎? 改什麼房型，房間就那些 之前都已經說好了現在改什麼改 都寫在這邊不會自己看嗎?" 雖然您大老爺不是對我吼，但也太失控了吧... 而且您之前說的房型是只有告知我是哪些系列，所有房間全部升等這樣， 波西塔諾館、馬貝雅館，請問...我是旅館老闆知道這是什麼房型嗎?? 還有一開始旅行社說不能取消旅館晚餐， 我自己打電話跟旅館喬又可以的羅生門事件... (原來我也可以出書...第一天開旅行社就上手) 只能說這次吃一次虧學一次乖... 下次合作難保會被暗地噱慘... 六、備註： 如果大家的認知裡一定要A錢才叫非好店的話，那我就刪文下台一鞠躬... 這種服務態度真的很難叫人恭維 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.192.57.49 抱歉，我一開始沒看清楚您的回文。 沒錯~私下找高鐵、旅館是非常沒有sense的行為這我知道。 旅館這件事在先，但當我在跟旅行社斡旋時，我非常清楚的告知饒先生， 拜託他幫我們跟飯店說說看，可不可以不要綁一天的晚餐， 饒先生表明沒辦法，不然我自己也可以去說說看， 如果可以的話他也無所謂，但真的就是不行...這才有了這段小插曲 而且我是請他另安排餐廳合菜，這利潤應該抽得應該比飯店還多吧:) 高鐵車票的事情在後，我在意的是他未盡告知責任 如果今天一開始就明說有早鳥票，比團體票優惠很多喔~ 就算最後跟我說，抱歉我們真的訂不到，我也一句話都不會說!!! 高鐵票價旅行社沒利潤可抽，我相信這跟您舉的例子是不盡相同的~ 這次團體旅遊我們還有搭配三天的遊覽車、隨車導遊跟吃飯的安排， 遭遇到這樣的過程老實說還滿不能讓人接受的。 我們整團大約有30多人，每個人吃住抽的利潤也不少吧~ 如果光是代訂沒有利潤就弄得這麼難看， 那我也不期望遠東旅行社的這位饒先生能有多好的服務品質了~(嘆) 如果老闆願意讓我花時間在這上面的話，那自己安排的確會比較好， 無奈我總不可能一整個禮拜都在安排旅遊而不顧其他工作吧...(嘆again) 沒錯~倒不如就不要讓我知道有這個優惠， 但我都可以自己打電話問高鐵目前早鳥票還夠不夠 為什麼旅行社不行? 我覺得讓旅行社抽利潤是合理的!不然他們賺什麼? 但當服務跟態度讓人覺得有疑問時 這一前一後：花錢=買服務? 真的有成等號嗎? 而且我們最後也很清楚的跟業務說，如果你一開始就不想扛這個麻煩事， 那為什麼當初不直接拒絕我們代訂? 但老鳥先生卻一口咬定說他之前有告知，前後說法不一讓人真的很心寒。 員工不是花自己的錢，但眷屬是...我沒幫公司省錢，我幫同事省錢:) 真的沒人會感謝我(Q _ Q)但我也是死鴨子被打上架... 沒錯~旅行社後來也是這樣說! 但我在乎的是為什麼客戶是最後一個知道的，為什麼不事先溝通? 那真的很恭喜你~證明你不是像我一樣的奧客 這種放心交給旅行社安排的蠢行為，說不定還真的只有我這種笨蛋做得出來... 我朋友還一度勸退我改po笨版XDDD PS.後來改房型那段插曲，是旅行社自己打電話來問我要改哪些房型 並不是我要求更改的!!! 結果老鳥業務饒先生在旁邊大喊大叫讓我真的超傻眼， 我還安慰打來的另一位業務先生， 說房型固定沒關係，只要房間床數夠我們都可以。 試問這樣的服務態度真的是正確的嗎?? 再讓我遇一次 我可能就歸西了... ※ 編輯: allyandrandy 來自: 123.192.57.49 (11/05 00:15)