一、店名：台北 远见旅行社 二、地点：位於台北市林森北路上 三、时间：2011年10-11月 安排国内团体旅游行程 四、此店「非好店」的原因： 刚开始会表现得好像很专业， 但到最後在乔行程跟食宿时却说法推托 　 五、事实经过： 因报价透明而选择了远见旅行社，负责这次行程的是该店的一位资深业务饶先生， 暂且不论他的口条有多烧饼油条，单就一个代订高铁车票这件事就够让我吐血。 在行程进入後续安排时，老鸟先生告知国内行程利润很低， 尤其我们选择的是高铁来回，高铁票价格透明再加上台湾旅游价格很硬根本没赚头， 在付完订金取票後，赫然发现有几张不同班次的高铁票上打了早鸟优惠七折的字样， 询问旅行社得到的答案是，个别订票才有早鸟优惠，团体票是九五折没有早鸟优惠， 跟高铁询问及查询网站後，发现的确是这样没错， 只怪我没有做好功课(做好功课我自己办就好找你干嘛) 赶快打电话跟旅行社说我们要退票改订早鸟优惠的票，毕竟差价可是万元啊!!! 一开始旅行社拒绝处理，并说团体票已订购取票完成，可能没办法退票， 幸好这次有做功课，告知高铁退票只要每张收取20元的手续费， 已询问过高铁没有任何问题，但旅行社又改口说手续极为麻烦不方便退票及处理， 经过一番协调与沟通後达成共识，以旅行社抽0.5成，我们用7.5折换购早鸟优惠票。 但该公司的老鸟先生却态度非常强硬，一直强调早就跟我说明有早鸟优惠这个方案， 试问，一张台北左营高铁车票原价1490元， 团体票九五折1415元，早鸟票价七折1043元， 每张差价高达372元， 可以选的话，今天就算是发票中一千万我也不可能傻到订团体票!!!!!!!!! 我笨就笨在只坐过台铁没坐过高铁没常看电视所以不知道早鸟优惠这件事 为什麽旅行社不愿意用早鸟优惠购买??钱是进高铁口袋又不是旅行社?? 因为高铁说一人一次只能购买10张早鸟票!!!! 旅行社避免麻烦所以乾脆不告知符合早鸟优惠， 既然这麽怕麻烦为什麽当初不拒绝代订??? 高铁票价告一段落後，旅行社又打来说要跟我乔房型， 这次是另外一位先生(老鸟先生应该已经完全不想理我) 这位先生态度很好，也很有耐心的告知我可以请旅馆更改哪些房型， 这时听到老鸟先生在旁边失控的大叫~~ "之前不是都跟他们说好了吗? 改什麽房型，房间就那些 之前都已经说好了现在改什麽改 都写在这边不会自己看吗?" 虽然您大老爷不是对我吼，但也太失控了吧... 而且您之前说的房型是只有告知我是哪些系列，所有房间全部升等这样， 波西塔诺馆、马贝雅馆，请问...我是旅馆老板知道这是什麽房型吗?? 还有一开始旅行社说不能取消旅馆晚餐， 我自己打电话跟旅馆乔又可以的罗生门事件... (原来我也可以出书...第一天开旅行社就上手) 只能说这次吃一次亏学一次乖... 下次合作难保会被暗地噱惨... 六、备注： 如果大家的认知里一定要A钱才叫非好店的话，那我就删文下台一鞠躬... 这种服务态度真的很难叫人恭维 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 123.192.57.49 抱歉，我一开始没看清楚您的回文。 没错~私下找高铁、旅馆是非常没有sense的行为这我知道。 旅馆这件事在先，但当我在跟旅行社斡旋时，我非常清楚的告知饶先生， 拜托他帮我们跟饭店说说看，可不可以不要绑一天的晚餐， 饶先生表明没办法，不然我自己也可以去说说看， 如果可以的话他也无所谓，但真的就是不行...这才有了这段小插曲 而且我是请他另安排餐厅合菜，这利润应该抽得应该比饭店还多吧:) 高铁车票的事情在後，我在意的是他未尽告知责任 如果今天一开始就明说有早鸟票，比团体票优惠很多喔~ 就算最後跟我说，抱歉我们真的订不到，我也一句话都不会说!!! 高铁票价旅行社没利润可抽，我相信这跟您举的例子是不尽相同的~ 这次团体旅游我们还有搭配三天的游览车、随车导游跟吃饭的安排， 遭遇到这样的过程老实说还满不能让人接受的。 我们整团大约有30多人，每个人吃住抽的利润也不少吧~ 如果光是代订没有利润就弄得这麽难看， 那我也不期望远东旅行社的这位饶先生能有多好的服务品质了~(叹) 如果老板愿意让我花时间在这上面的话，那自己安排的确会比较好， 无奈我总不可能一整个礼拜都在安排旅游而不顾其他工作吧...(叹again) 没错~倒不如就不要让我知道有这个优惠， 但我都可以自己打电话问高铁目前早鸟票还够不够 为什麽旅行社不行? 我觉得让旅行社抽利润是合理的!不然他们赚什麽? 但当服务跟态度让人觉得有疑问时 这一前一後：花钱=买服务? 真的有成等号吗? 而且我们最後也很清楚的跟业务说，如果你一开始就不想扛这个麻烦事， 那为什麽当初不直接拒绝我们代订? 但老鸟先生却一口咬定说他之前有告知，前後说法不一让人真的很心寒。 员工不是花自己的钱，但眷属是...我没帮公司省钱，我帮同事省钱:) 真的没人会感谢我(Q _ Q)但我也是死鸭子被打上架... 没错~旅行社後来也是这样说! 但我在乎的是为什麽客户是最後一个知道的，为什麽不事先沟通? 那真的很恭喜你~证明你不是像我一样的奥客 这种放心交给旅行社安排的蠢行为，说不定还真的只有我这种笨蛋做得出来... 我朋友还一度劝退我改po笨版XDDD PS.後来改房型那段插曲，是旅行社自己打电话来问我要改哪些房型 并不是我要求更改的!!! 结果老鸟业务饶先生在旁边大喊大叫让我真的超傻眼， 我还安慰打来的另一位业务先生， 说房型固定没关系，只要房间床数够我们都可以。 试问这样的服务态度真的是正确的吗?? 再让我遇一次 我可能就归西了... ※ 编辑: allyandrandy 来自: 123.192.57.49 (11/05 00:15)