作者fantasychiu ()
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 台北 東南旅行社 英國旅遊
時間Mon Sep 5 01:31:57 2011
一、店名：
東南旅行社
二、地點：
台北市中山北路二段60號
三、時間：
2011 年 7 月 8 日 ~ 7 月 16日
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
廣告誇大不實, 領隊不專業. 且毫無解決問題的誠意.
五、事實經過：
我們參加了東南旅行社的
尊爵獻禮!浪情英國愛丁堡一夜情挑~國鐵火車、英格蘭莊園旅館+雙城堡飯店9日
團費97900
整個旅行中狀況連連品質極度糟糕且東南旅行社毫無歉意
因此我將我們這段糟糕透頂的經驗分享讓大家知道
--------------------第一天分隔線--------------------
第一天晚上到英國已經是晚上了, 部份團員照著領隊的指引下排錯隊, 還得重新排隊.
入境後領隊去找司機,竟然把自己的行李放在我的行李推車上把我的行李都壓凹了.
回來後還問我是要我推還是他推. 我表明讓他推他就自己默默的取下自己的行李.
總不能讓我花錢來當領隊的小弟吧?
至於住的飯店與原本預定的等級相差太多, 原本預定為Crown plaza heathrow或
holiday inn brent cross結果助的是Park Inn Heathrow,
房間狀況級差, 房內無冷氣且窗戶打不開,非常悶熱.
--------------------第二天分隔線--------------------
10點半多抵達劍橋大學, 只有20分鐘要看完所有的學院,
這點時間連台大的椰林大道都沒辦法來回走一遍了更別說有參觀到旅行社所宣稱的內容.
11點集合要坐撐篙船,但卻讓我們空等20分鐘才上船, 下船後又空等20分鐘才看到領隊.
總之我們這趟旅程花了太多時間在空等上.
到了晚餐時間領隊和司機找不到餐廳, 7點時下車前往餐廳卻發現還是找不到,
於是領隊讓團員在超市前面停留自己去探路直到7點半才讓所有人進餐廳就訂位.
晚餐為3道式餐點, 第三道才剛上司機就來催人說要超過bus hour要我們趕快上車,
所以第三道甜點一堆人都沒吃完就趕著離開了. 一點品質都沒有.
最誇張的事情是到了旅館前, 飯店的路口是一條彎曲的小路,
司機覺得很難開火氣非常大就倒車出來讓團員下行李自己走進去,
所以所有團員只好自己拖著9天分量的行李步行近400公尺進入飯店.
--------------------第三天分隔線--------------------
由於大家的反應, 領隊才與司機協調早上將車開道旅館前讓我們上行李.
(奇怪. 昨天說開不進來又開的進來了 而且其他巴士司機都沒這個問題)
大約在早上10點時抵達約克老街, 因為是禮拜天的關係所以大部份的店家都11:30才開門,
11:45就集合吃中飯, 到現在我還不能理解這個行程到底再幹麻.
午飯後的行程是逛約客大教堂, 但是領隊自己也不太清楚到底能不能進入約客教堂參觀,
當時天候不佳, 風雨交加, 領隊將所有團員留在樹下淋雨自己去教堂探路,
半個多小時後團員才有辦法進入教堂. 且進入教堂後領隊也沒有講解,
所以其實大部份的人也不知道在教堂內究竟要看什麼東西.
參觀完教堂後步行走到約客車站, 或許是領隊對於環境不熟悉提早帶我們去車站,
我們車站空等1個多小時才上車, 且領隊沒有事先排好座位,
導致團員門上車後根本不知道哪些位置是我們的情況一團混亂.
而且車上髒亂又沒有冷氣, 這國鐵火車的品質比台鐵的電車還糟糕上很多倍
這段路程全長350公里,旅行社的說明是讓我們作火車去只需要2個多小時
而遊覽車要花6個小時, 事實上是遊覽車司機自己說開那段路只要3個半小時,
火車的2個多小時和等車的1個小時加在一起和坐遊覽車的時間差不多,
這段火車之旅事後覺得真的是讓我們找罪受,
我想所有跟團旅遊的團員的初衷都是將行程讓專業的旅行社規劃,
如此可見東南旅行社在行程規劃上的專業度如何了.
另外這天根據旅行的規劃是要住城堡飯店的,
但是讓我們住的是Dalmahoy Golf and Country Club根本就不是城堡,
這還是寫在標題的賣點之一, 明顯廣告不實.
--------------------第四天分隔線--------------------
早上8:30出發, 司機迷路了15分鐘才抵達目的地與英文導遊會合.
英文導遊全程以英文介紹導覽並由領隊翻譯, 但顯然領隊並無法做到同步口譯,
許多東西都沒翻譯出來. 如此一來此英文導遊似乎可有可無!
且許多領隊無法翻譯的東西就索性不翻了, 變成領隊和導遊在旁邊竊竊私語
大家還是都走馬看花不知道在看什麼.
此天晚上的飯店也非預定的城堡飯店, 明顯廣告不實.
--------------------第五天分隔線--------------------
行程上除了領隊沒告訴大家已經到了利物浦,
所以團員都不知道自己到過利物浦之外都還ok.
本日晚上下榻的飯店是出遊當天旅行社才定好的, 與預定和備案都不合!
住的飯店是Crewe Hall Hotel非城堡飯店, 只是一間莊園,
且我們住的是位於主建築物旁的鐵皮加蓋房.
--------------------第六天分隔線--------------------
前往中餐餐廳的路上, 導遊表示20分鐘會到, 但是司機卻迷路了,
繞路繞到連我們都看得出來這些路剛剛走過了.
20分鐘的車程開了1個多小時才抵達餐廳!
抵達餐廳後領隊與司機都若無其事並沒有向團員表達任何歉意.
下午的行程主要是參觀沙士比亞的故鄉,
其中有一項是參觀沙士比亞的墳墓所位於的教堂.
但是領隊也不知道墳墓在哪裡, 只有少數團員有找到
(我們應該是去觀光的不是去尋寶的吧?)
晚上住的飯店與預定不同品質奇差, 沒有電梯,
有些團員的房間再三樓要自己提著9天分量的行李爬樓梯上去.
--------------------第七天分隔線--------------------
在著名景點巴斯只停留40分鐘, 有租借中文語音導覽,
但由於沒有告訴我們哪些景點重要, 40分鐘的時間聽不完也看不完.
只能匆匆拍照,且有團員發現買票入場有溫泉水可以喝,領隊並不知道此事.對景點並不熟悉
下午前往巨石陣也是同樣情況, 只停留一個小時,
有中文語音導覽但是實在是聽不完也看不完只能走馬看花繞一圈就匆匆上車.
晚上住的飯店定的房間都是smoking bedroom, 一進房間就聞到濃濃的煙味.
定此種房間給不吸煙的團員已經嚴重的影響到團員的權益了.
--------------------第八天分隔線--------------------
原定早上8:30出發9:00與當地導遊會合, 上完行李後才發現遊覽車發不動,
領隊要求團員等待至車修好為止, 空等45分鐘後領隊沒做任何說明與道歉!
一名團員等的不耐煩向領隊要求搭計程車領隊才讓團員們坐計程車到景點.
最後9:30分抵達. 抵達後當地導遊頻頻幫領隊緩頰說本來就約9:30沒有delay.
這感覺有點把我們當白痴耍.
由於遊覽車壞掉的緣故當天參觀倫敦塔只有看一個放權杖的地方就匆匆離開.
這次參加英國之旅的經驗真的是糟糕透頂,
領隊甚至大部份的時間在遊覽車上和我們這些遊客一樣也在睡覺
沒有對於接下來要去的地方多做介紹.
這樣的領隊其實連我都能當, 迷路和上車睡覺誰不會?
最離譜的是在調解時我們有問領隊是否沒去過英國,
他也不正面回應, 所以我推測或許他是真的第一次去英國.
這樣的領隊也能帶團真的很瞎
總之整個行程都是在迷路,空等和走馬看花中且伙食與飯店奇差無比.
領隊自己也有說英國行大部份的都會花在坐車上
迷路和空等真的會嚴重的壓縮到團員的觀光時間
我想可能有人會認為說自己不先做功課,
我只能說如果我要功課做足了才能去旅行我要旅行社幹嘛?
從回國後我們全體28名團員向旅行社要求賠償
在和旅行社談判的過程中旅行社毫無誠意,
什麼事情都推說是領隊個人行為, 還屢次對我們叫囂.
還質疑我們怎麼沒收到他們根本沒寄給我們的道歉書
且對於我們從頭到尾都沒住到城堡這一點, 就硬凹說莊園也算是城堡
假設你特別去牛排店吃牛排結果服務生上豬排,
然後店長跟你說牛排豬排都是肉阿你會不會生氣?
目前我們還在跟旅行社調解中, 有新的狀況會在上來更新
補個連結:
http://www.wretch.cc/blog/ljg135777/22919573
說真的看不出誠信何在
六、備註：
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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1F：推 ritachang708:看完覺得真的好誇張... 09/05 01:53
2F：推 eggbox:抄誇張+1 09/05 02:57
3F：推 depravity:可有可無的是那領隊不是英文導遊吧 XDDDD 09/05 08:09
4F：→ depravity:導遊是無辜的 是領隊翻不出來啊 XD 09/05 08:09
5F：推 cyh33:好爛喔,推給領隊,雖然領隊爛,但公司也要負責他們派出的人吧 09/05 08:22
6F：→ cyh33:哪那麼輕鬆啊,領隊就是要有協調能力而且確保行程完全照規定. 09/05 08:23
7F：→ cyh33:爛死了,我要將此家列為拒絕往來戶了.行程出狀況還態度差 09/05 08:24
8F：→ unvoice:老實說看到利物浦那部份我笑了XDDD 09/05 09:15
9F：推 kokus:英國那麼大找不到中文導遊??我覺得台灣領隊也對英國行程不是 09/05 09:44
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14F：推 chengweijen:感覺領隊是菜鳥..但是通常旅行社不會把歐洲線給菜鳥阿 09/05 10:45
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16F：推 haipis:400公尺小道事件應該是司機不爽沒有小費啦 09/05 13:04
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50F：推 sam4102001:直接跟東南反應可能比較好，之前去日本自由行 09/06 13:57
51F：→ sam4102001:到那邊發現東南早餐錢多收，回來反應後東南把早餐錢 09/06 13:58
52F：→ sam4102001:全退給我們，所以直接跟東南反應吧~ 09/06 13:59
53F：→ fantasychiu:反映有用的話就不會上來這邊po文章了 09/06 14:24
54F：→ fantasychiu:其實我們這趟旅遊漏蠻多行程的 09/06 14:25
55F：→ fantasychiu:東南表明那些行程都不用門票所以他們不需要賠 09/06 14:25
56F：→ fantasychiu:領隊部分則是個人行為, 與旅行社無關 09/06 14:26
57F：→ fantasychiu:總之雙方認知差異非常多就是了 09/06 14:27
58F：推 jojo87:不用門票所以不需要賠...那萬一整天都沒要門票的景點 09/06 16:15
59F：→ jojo87:就整天都在飯店就好啦 請司機跟車子的錢都省下來了呢 09/06 16:16
60F：→ jojo87:什麼鬼理由...這樣沒廣告誇大不實嗎? 09/06 16:17
61F：→ evafuture:這也太誇張... 09/06 17:52
62F：推 p3:很扯...比扯鈴還扯...我以後去玩打死不找東南 09/06 18:19
63F：→ superswide:東南雄獅的名聲 有口皆悲 但一堆人貪小便宜還是會參加 09/06 21:09
64F：→ becometoo:怎麼可能領隊的個人行為會跟旅行社無關，可以再屁一點XD 09/06 22:56
65F：推 KiRS:好誇張喔 剛從雄獅的歐州團回來 幸好遇到個好領隊 09/06 23:05
66F：推 tingtinglion:雄獅不錯.我國內外都找雄獅.至少目前感覺都很好:) 09/07 01:15
67F：→ tingtinglion:看完這一串真是太誇張了.東南是知名旅行社還這樣.... 09/07 01:16
68F：推 SuperBeauty:報蘋果 09/07 04:48
※ Kids0gw:轉錄至看板 Gossiping 09/07 09:31
69F：推 cyh33:太扯了，領隊行為與旅行社無關？好好笑喔。建議原PO繼續！ 09/07 10:41
70F：→ cyh33:不覺這貪小便宜耶，原PO這團一點也不便宜 09/07 10:42
71F：推 cyh33:領隊是新人都是難免,但重點是要競業,要事先準備.但,旅行社絕 09/07 10:44
72F：→ cyh33:對有教育訓練及後續處理的責任在,嫌賺不多?最好是沒賺的生意 09/07 10:44
73F：→ cyh33:有人會做. 09/07 10:45
74F：推 KDTD:一般這種歐洲大團就算是有菜鳥也應該老鳥帶菜鳥吧~~ 09/07 11:51
75F：→ KDTD:一直在迷路的話浪費客人時間~~那服務費是有需要給嗎?! 09/07 11:52
76F：→ KDTD:再說旅館等級跟說的不同~~就是旅行社的問題不是領隊問題了吧 09/07 11:52
77F：推 heaphy:以後去玩不找這家旅行社+1 又不是想花錢找罪受= = 09/07 17:46
78F：→ scottding:上電視 09/07 18:35
79F：推 t123533198:東森9/7報導了，旅行社說那領隊有10幾年的經驗 09/07 18:36
80F：→ superswide:給c大 我是指東南跟雄獅一般團都是砍價吸客人 09/07 18:53
81F：推 claire0717:領隊有十幾年經驗還帶成這樣不是很誇張嗎?? 09/07 19:12
82F：推 ABC20021001:10幾年經驗也要看有沒有帶過歐洲團 好不好 = = 我姐 09/07 19:57
83F：→ ABC20021001:一堆同行也有十幾年經驗 可不是每個都能帶歐洲團 09/07 20:05
84F：推 OREOREO:十幾年經驗 然後第二次去歐洲 上次是很久以前 09/07 21:51
85F：推 dnsb:好扯＝口＝...... 09/08 00:06
86F：推 waisalder:爆爛領隊 超會推卸責任的旅行社 09/08 11:48
※ waisalder:轉錄至看板 Tour-Agency 09/08 11:50
87F：→ fantasychiu:他們給我們最新的回應是說他們並沒有保證住城堡飯店 09/08 20:53
88F：→ fantasychiu:這樣的話我猜他們搞不好也沒有保證去英國吧 09/08 20:54
89F：推 greenblue:東南旅行社 拒絕往來戶! 09/09 13:30
90F：推 Raist:問我是要我推還是他推. 我表明讓他推 <-- 原PO好帥 XDDDD 09/10 19:59
91F：→ Raist:這領隊太誇張了吧....好險原PO沒有笨笨的就幫他推了 GJ! 09/10 20:00
92F：→ Raist:劍橋大學只排20分鐘太扯 我們之前自助去柏克萊都逛了兩個小 09/10 20:01
93F：→ Raist:時 劍橋應該更多地方可以逛可以看吧 09/10 20:01
94F：推 Raist:可能有人會認為說自己不先做功課 <-- 又不是自助旅遊 你絕 09/10 20:35
95F：→ Raist:對不用擔心理虧啦 09/10 20:38
96F：推 gobackto:加油!! 09/11 23:58
97F：推 andychi:真的..他們領隊超會推卸而且很多狀況暑假才領教過 09/14 07:26
98F：推 ffpp:劍橋一個小時我都嫌不夠...我原本也是要選這個行程 還好沒選 10/03 12:50
99F：推 ymoool:如果那個司機是英國人的話，超過bus hour他會火大 10/18 05:16
100F：→ ymoool:我完全不意外XXXD 這完全是英國人的工作方式啊XXXD 10/18 05:17
101F：推 saniyan:好誇張的領隊&旅行社...以後連機票都不會在東南訂!! 10/18 22:58
102F：推 berry37:上次本來在東南跟雄獅之間猶豫~還好我沒選東南 = =.... 11/02 20:58
103F：→ berry37:請原po繼續加油~~給他們一個教訓~ 11/02 20:58