作者fantasychiu ()
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标题[抱怨] 台北 东南旅行社 英国旅游
时间Mon Sep 5 01:31:57 2011
一、店名：
东南旅行社
二、地点：
台北市中山北路二段60号
三、时间：
2011 年 7 月 8 日 ~ 7 月 16日
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
广告夸大不实, 领队不专业. 且毫无解决问题的诚意.
五、事实经过：
我们参加了东南旅行社的
尊爵献礼!浪情英国爱丁堡一夜情挑~国铁火车、英格兰庄园旅馆+双城堡饭店9日
团费97900
整个旅行中状况连连品质极度糟糕且东南旅行社毫无歉意
因此我将我们这段糟糕透顶的经验分享让大家知道
--------------------第一天分隔线--------------------
第一天晚上到英国已经是晚上了, 部份团员照着领队的指引下排错队, 还得重新排队.
入境後领队去找司机,竟然把自己的行李放在我的行李推车上把我的行李都压凹了.
回来後还问我是要我推还是他推. 我表明让他推他就自己默默的取下自己的行李.
总不能让我花钱来当领队的小弟吧?
至於住的饭店与原本预定的等级相差太多, 原本预定为Crown plaza heathrow或
holiday inn brent cross结果助的是Park Inn Heathrow,
房间状况级差, 房内无冷气且窗户打不开,非常闷热.
--------------------第二天分隔线--------------------
10点半多抵达剑桥大学, 只有20分钟要看完所有的学院,
这点时间连台大的椰林大道都没办法来回走一遍了更别说有参观到旅行社所宣称的内容.
11点集合要坐撑篙船,但却让我们空等20分钟才上船, 下船後又空等20分钟才看到领队.
总之我们这趟旅程花了太多时间在空等上.
到了晚餐时间领队和司机找不到餐厅, 7点时下车前往餐厅却发现还是找不到,
於是领队让团员在超市前面停留自己去探路直到7点半才让所有人进餐厅就订位.
晚餐为3道式餐点, 第三道才刚上司机就来催人说要超过bus hour要我们赶快上车,
所以第三道甜点一堆人都没吃完就赶着离开了. 一点品质都没有.
最夸张的事情是到了旅馆前, 饭店的路口是一条弯曲的小路,
司机觉得很难开火气非常大就倒车出来让团员下行李自己走进去,
所以所有团员只好自己拖着9天分量的行李步行近400公尺进入饭店.
--------------------第三天分隔线--------------------
由於大家的反应, 领队才与司机协调早上将车开道旅馆前让我们上行李.
(奇怪. 昨天说开不进来又开的进来了 而且其他巴士司机都没这个问题)
大约在早上10点时抵达约克老街, 因为是礼拜天的关系所以大部份的店家都11:30才开门,
11:45就集合吃中饭, 到现在我还不能理解这个行程到底再干麻.
午饭後的行程是逛约客大教堂, 但是领队自己也不太清楚到底能不能进入约客教堂参观,
当时天候不佳, 风雨交加, 领队将所有团员留在树下淋雨自己去教堂探路,
半个多小时後团员才有办法进入教堂. 且进入教堂後领队也没有讲解,
所以其实大部份的人也不知道在教堂内究竟要看什麽东西.
参观完教堂後步行走到约客车站, 或许是领队对於环境不熟悉提早带我们去车站,
我们车站空等1个多小时才上车, 且领队没有事先排好座位,
导致团员门上车後根本不知道哪些位置是我们的情况一团混乱.
而且车上脏乱又没有冷气, 这国铁火车的品质比台铁的电车还糟糕上很多倍
这段路程全长350公里,旅行社的说明是让我们作火车去只需要2个多小时
而游览车要花6个小时, 事实上是游览车司机自己说开那段路只要3个半小时,
火车的2个多小时和等车的1个小时加在一起和坐游览车的时间差不多,
这段火车之旅事後觉得真的是让我们找罪受,
我想所有跟团旅游的团员的初衷都是将行程让专业的旅行社规划,
如此可见东南旅行社在行程规划上的专业度如何了.
另外这天根据旅行的规划是要住城堡饭店的,
但是让我们住的是Dalmahoy Golf and Country Club根本就不是城堡,
这还是写在标题的卖点之一, 明显广告不实.
--------------------第四天分隔线--------------------
早上8:30出发, 司机迷路了15分钟才抵达目的地与英文导游会合.
英文导游全程以英文介绍导览并由领队翻译, 但显然领队并无法做到同步口译,
许多东西都没翻译出来. 如此一来此英文导游似乎可有可无!
且许多领队无法翻译的东西就索性不翻了, 变成领队和导游在旁边窃窃私语
大家还是都走马看花不知道在看什麽.
此天晚上的饭店也非预定的城堡饭店, 明显广告不实.
--------------------第五天分隔线--------------------
行程上除了领队没告诉大家已经到了利物浦,
所以团员都不知道自己到过利物浦之外都还ok.
本日晚上下榻的饭店是出游当天旅行社才定好的, 与预定和备案都不合!
住的饭店是Crewe Hall Hotel非城堡饭店, 只是一间庄园,
且我们住的是位於主建筑物旁的铁皮加盖房.
--------------------第六天分隔线--------------------
前往中餐餐厅的路上, 导游表示20分钟会到, 但是司机却迷路了,
绕路绕到连我们都看得出来这些路刚刚走过了.
20分钟的车程开了1个多小时才抵达餐厅!
抵达餐厅後领队与司机都若无其事并没有向团员表达任何歉意.
下午的行程主要是参观沙士比亚的故乡,
其中有一项是参观沙士比亚的坟墓所位於的教堂.
但是领队也不知道坟墓在哪里, 只有少数团员有找到
(我们应该是去观光的不是去寻宝的吧?)
晚上住的饭店与预定不同品质奇差, 没有电梯,
有些团员的房间再三楼要自己提着9天分量的行李爬楼梯上去.
--------------------第七天分隔线--------------------
在着名景点巴斯只停留40分钟, 有租借中文语音导览,
但由於没有告诉我们哪些景点重要, 40分钟的时间听不完也看不完.
只能匆匆拍照,且有团员发现买票入场有温泉水可以喝,领队并不知道此事.对景点并不熟悉
下午前往巨石阵也是同样情况, 只停留一个小时,
有中文语音导览但是实在是听不完也看不完只能走马看花绕一圈就匆匆上车.
晚上住的饭店定的房间都是smoking bedroom, 一进房间就闻到浓浓的烟味.
定此种房间给不吸烟的团员已经严重的影响到团员的权益了.
--------------------第八天分隔线--------------------
原定早上8:30出发9:00与当地导游会合, 上完行李後才发现游览车发不动,
领队要求团员等待至车修好为止, 空等45分钟後领队没做任何说明与道歉!
一名团员等的不耐烦向领队要求搭计程车领队才让团员们坐计程车到景点.
最後9:30分抵达. 抵达後当地导游频频帮领队缓颊说本来就约9:30没有delay.
这感觉有点把我们当白痴耍.
由於游览车坏掉的缘故当天参观伦敦塔只有看一个放权杖的地方就匆匆离开.
这次参加英国之旅的经验真的是糟糕透顶,
领队甚至大部份的时间在游览车上和我们这些游客一样也在睡觉
没有对於接下来要去的地方多做介绍.
这样的领队其实连我都能当, 迷路和上车睡觉谁不会?
最离谱的是在调解时我们有问领队是否没去过英国,
他也不正面回应, 所以我推测或许他是真的第一次去英国.
这样的领队也能带团真的很瞎
总之整个行程都是在迷路,空等和走马看花中且伙食与饭店奇差无比.
领队自己也有说英国行大部份的都会花在坐车上
迷路和空等真的会严重的压缩到团员的观光时间
我想可能有人会认为说自己不先做功课,
我只能说如果我要功课做足了才能去旅行我要旅行社干嘛?
从回国後我们全体28名团员向旅行社要求赔偿
在和旅行社谈判的过程中旅行社毫无诚意,
什麽事情都推说是领队个人行为, 还屡次对我们叫嚣.
还质疑我们怎麽没收到他们根本没寄给我们的道歉书
且对於我们从头到尾都没住到城堡这一点, 就硬凹说庄园也算是城堡
假设你特别去牛排店吃牛排结果服务生上猪排,
然後店长跟你说牛排猪排都是肉阿你会不会生气?
目前我们还在跟旅行社调解中, 有新的状况会在上来更新
补个连结:
http://www.wretch.cc/blog/ljg135777/22919573
说真的看不出诚信何在
六、备注：
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◆ From: 118.168.22.108
1F：推 ritachang708:看完觉得真的好夸张... 09/05 01:53
2F：推 eggbox:抄夸张+1 09/05 02:57
3F：推 depravity:可有可无的是那领队不是英文导游吧 XDDDD 09/05 08:09
4F：→ depravity:导游是无辜的 是领队翻不出来啊 XD 09/05 08:09
5F：推 cyh33:好烂喔,推给领队,虽然领队烂,但公司也要负责他们派出的人吧 09/05 08:22
6F：→ cyh33:哪那麽轻松啊,领队就是要有协调能力而且确保行程完全照规定. 09/05 08:23
7F：→ cyh33:烂死了,我要将此家列为拒绝往来户了.行程出状况还态度差 09/05 08:24
8F：→ unvoice:老实说看到利物浦那部份我笑了XDDD 09/05 09:15
9F：推 kokus:英国那麽大找不到中文导游??我觉得台湾领队也对英国行程不是 09/05 09:44
10F：→ kokus:很熟的样子 09/05 09:44
11F：推 Ladyrose:不敢领教= =拒绝往来~ 09/05 10:03
12F：推 jojo87:每天都有问题...累积起来会超怒的 公司推给领队也很不负责 09/05 10:25
13F：推 tompy:救命阿 怎麽可以糟成这样 09/05 10:27
14F：推 chengweijen:感觉领队是菜鸟..但是通常旅行社不会把欧洲线给菜鸟阿 09/05 10:45
15F：推 s128128:夸张…辛苦了 09/05 12:57
16F：推 haipis:400公尺小道事件应该是司机不爽没有小费啦 09/05 13:04
17F：→ fantasychiu:团费明明就有包含司机小费, 路难开难道要另外给小费? 09/05 13:38
18F：推 fairy17:真的很夸张耶ˊˋ 旅游的兴致应该瞬间都没有了 09/05 13:38
19F：→ fantasychiu:司机又不是街头艺人 09/05 13:39
20F：推 wind2100:夸张 09/05 14:58
21F：推 therewego:烂毙了 09/05 15:47
22F：推 gor412:夸张耶= = 09/05 17:48
23F：推 ABC20021001:现在很多资深领队跑去带陆客团游欧洲所以台湾团可能是 09/05 18:00
24F：→ ABC20021001:些新手领队在带所以最近纠纷比较多 09/05 18:02
25F：推 kone514:看完都哭了很差的经验白花钱了QQ 09/05 19:05
26F：推 shintz:怎麽可能英国找不到中文导游，真的是乱七八糟的旅行社 09/05 19:56
27F：推 MikuruXshana:为什麽饭店几乎都不是预定的呢? 因钱被吃掉了吧? 09/05 21:09
28F：推 deanking:报给APPLE吧 让他们飞高高 09/05 21:24
29F：推 chouyihen:好夸张@@ 09/05 21:25
30F：推 arock823:这可以去找消保官了吧...太夸张了 这麽大的旅行社 Orz 09/05 22:58
31F：→ Deltaguita:雄狮也很大阿 可是.... 09/05 23:18
※ 编辑: fantasychiu 来自: 118.168.22.108 (09/05 23:42)
※ tab1509:转录至看板 EuropeTravel 09/05 23:34
32F：→ fantasychiu:请问一下这种文章可以转八卦板吗? 09/05 23:43
33F：→ fantasychiu:如果可以的话可否请有权限的板友帮忙? 09/05 23:43
34F：推 eslite87:报消保、请他吃水果吧，这团费也不是最便宜耶 09/05 23:48
35F：→ Deltaguita:没八卦价值转过去也不会有啥用处 09/05 23:55
36F：推 superswide:东南的水准一直如此 今年去北海道也被气到 没水准导游 09/06 00:57
37F：→ superswide:找个没礼貌的新人带团 还会跟别团的团员吵架 09/06 00:58
38F：→ superswide:东南旅行社已经被我跟朋友列为最黑的拒绝往来户 09/06 00:58
39F：推 cyh33:团费包含小费,但当地导游和司机小费是由"领队"再给出去的, 09/06 08:23
40F：→ cyh33:所以若司机是因为不爽小费,就应该是领队问题.... 09/06 08:23
41F：→ cyh33:不过连行李都要凹旅客帮他推的领队,我看小费.... 09/06 08:24
42F：推 kokus:之前参加凤凰的义大利团每个点都有当地的中文导游,住当地的 09/06 09:51
43F：→ kokus:台湾人来当导游没什麽,连洋人导游都会讲中文 超威的 09/06 09:53
44F：推 ABC20021001:c大说的没错小费是由领队给司机哦这个领队我都怀疑他 09/06 10:07
45F：→ ABC20021001:是第一次带团 看起来什麽都不懂..... 09/06 10:09
46F：推 hitomijon:太糟了啦～随便找在当地留学的学生来赚外快也比较好 09/06 10:59
47F：推 Avenger:早就把东南列入拒绝往来旅行社了 09/06 12:07
48F：→ Avenger:前几年去日本加贺屋，一路上导游睡得比我还死 09/06 12:07
49F：→ Avenger:烂死了 09/06 12:08
50F：推 sam4102001:直接跟东南反应可能比较好，之前去日本自由行 09/06 13:57
51F：→ sam4102001:到那边发现东南早餐钱多收，回来反应後东南把早餐钱 09/06 13:58
52F：→ sam4102001:全退给我们，所以直接跟东南反应吧~ 09/06 13:59
53F：→ fantasychiu:反映有用的话就不会上来这边po文章了 09/06 14:24
54F：→ fantasychiu:其实我们这趟旅游漏蛮多行程的 09/06 14:25
55F：→ fantasychiu:东南表明那些行程都不用门票所以他们不需要赔 09/06 14:25
56F：→ fantasychiu:领队部分则是个人行为, 与旅行社无关 09/06 14:26
57F：→ fantasychiu:总之双方认知差异非常多就是了 09/06 14:27
58F：推 jojo87:不用门票所以不需要赔...那万一整天都没要门票的景点 09/06 16:15
59F：→ jojo87:就整天都在饭店就好啦 请司机跟车子的钱都省下来了呢 09/06 16:16
60F：→ jojo87:什麽鬼理由...这样没广告夸大不实吗? 09/06 16:17
61F：→ evafuture:这也太夸张... 09/06 17:52
62F：推 p3:很扯...比扯铃还扯...我以後去玩打死不找东南 09/06 18:19
63F：→ superswide:东南雄狮的名声 有口皆悲 但一堆人贪小便宜还是会参加 09/06 21:09
64F：→ becometoo:怎麽可能领队的个人行为会跟旅行社无关，可以再屁一点XD 09/06 22:56
65F：推 KiRS:好夸张喔 刚从雄狮的欧州团回来 幸好遇到个好领队 09/06 23:05
66F：推 tingtinglion:雄狮不错.我国内外都找雄狮.至少目前感觉都很好:) 09/07 01:15
67F：→ tingtinglion:看完这一串真是太夸张了.东南是知名旅行社还这样.... 09/07 01:16
68F：推 SuperBeauty:报苹果 09/07 04:48
※ Kids0gw:转录至看板 Gossiping 09/07 09:31
69F：推 cyh33:太扯了，领队行为与旅行社无关？好好笑喔。建议原PO继续！ 09/07 10:41
70F：→ cyh33:不觉这贪小便宜耶，原PO这团一点也不便宜 09/07 10:42
71F：推 cyh33:领队是新人都是难免,但重点是要竞业,要事先准备.但,旅行社绝 09/07 10:44
72F：→ cyh33:对有教育训练及後续处理的责任在,嫌赚不多?最好是没赚的生意 09/07 10:44
73F：→ cyh33:有人会做. 09/07 10:45
74F：推 KDTD:一般这种欧洲大团就算是有菜鸟也应该老鸟带菜鸟吧~~ 09/07 11:51
75F：→ KDTD:一直在迷路的话浪费客人时间~~那服务费是有需要给吗?! 09/07 11:52
76F：→ KDTD:再说旅馆等级跟说的不同~~就是旅行社的问题不是领队问题了吧 09/07 11:52
77F：推 heaphy:以後去玩不找这家旅行社+1 又不是想花钱找罪受= = 09/07 17:46
78F：→ scottding:上电视 09/07 18:35
79F：推 t123533198:东森9/7报导了，旅行社说那领队有10几年的经验 09/07 18:36
80F：→ superswide:给c大 我是指东南跟雄狮一般团都是砍价吸客人 09/07 18:53
81F：推 claire0717:领队有十几年经验还带成这样不是很夸张吗?? 09/07 19:12
82F：推 ABC20021001:10几年经验也要看有没有带过欧洲团 好不好 = = 我姐 09/07 19:57
83F：→ ABC20021001:一堆同行也有十几年经验 可不是每个都能带欧洲团 09/07 20:05
84F：推 OREOREO:十几年经验 然後第二次去欧洲 上次是很久以前 09/07 21:51
85F：推 dnsb:好扯＝口＝...... 09/08 00:06
86F：推 waisalder:爆烂领队 超会推卸责任的旅行社 09/08 11:48
※ waisalder:转录至看板 Tour-Agency 09/08 11:50
87F：→ fantasychiu:他们给我们最新的回应是说他们并没有保证住城堡饭店 09/08 20:53
88F：→ fantasychiu:这样的话我猜他们搞不好也没有保证去英国吧 09/08 20:54
89F：推 greenblue:东南旅行社 拒绝往来户! 09/09 13:30
90F：推 Raist:问我是要我推还是他推. 我表明让他推 <-- 原PO好帅 XDDDD 09/10 19:59
91F：→ Raist:这领队太夸张了吧....好险原PO没有笨笨的就帮他推了 GJ! 09/10 20:00
92F：→ Raist:剑桥大学只排20分钟太扯 我们之前自助去柏克莱都逛了两个小 09/10 20:01
93F：→ Raist:时 剑桥应该更多地方可以逛可以看吧 09/10 20:01
94F：推 Raist:可能有人会认为说自己不先做功课 <-- 又不是自助旅游 你绝 09/10 20:35
95F：→ Raist:对不用担心理亏啦 09/10 20:38
96F：推 gobackto:加油!! 09/11 23:58
97F：推 andychi:真的..他们领队超会推卸而且很多状况暑假才领教过 09/14 07:26
98F：推 ffpp:剑桥一个小时我都嫌不够...我原本也是要选这个行程 还好没选 10/03 12:50
99F：推 ymoool:如果那个司机是英国人的话，超过bus hour他会火大 10/18 05:16
100F：→ ymoool:我完全不意外XXXD 这完全是英国人的工作方式啊XXXD 10/18 05:17
101F：推 saniyan:好夸张的领队&旅行社...以後连机票都不会在东南订!! 10/18 22:58
102F：推 berry37:上次本来在东南跟雄狮之间犹豫~还好我没选东南 = =.... 11/02 20:58
103F：→ berry37:请原po继续加油~~给他们一个教训~ 11/02 20:58