一、店名：台北市 7-11 松盛門市 二、地點：台北市中山區南京東路二段115巷1號 三、時間：2011/8/13 四、此店「非好店」的原因：座位區時段標示不明/員工訓練待加強 　 五、事實經過： 當天禮拜六晚上,約11點出頭,載朋友去搭車後返回住處附近的這家7-11門市 進門市前看到有人坐在門外的台階吃泡麵,當下雖然覺得怪,外面又很熱,但不以為意 後來在裡面挑了一些關東煮,想要在店裡面吃一下,購買當時還有另一位客人在座位區用餐 結果"結完帳,付完錢",要走到座位區,剛剛收銀台的店員才說"座位區開到11點而已" 看來原先座位區那位應該是十一點前入座,所以我看到的時候應該是他快用完餐時 後來我就走出門市在停車處把關東煮吃完,返回門市內丟垃圾順便跟剛剛的店員說 如果座位區有時間限制應該要標示清楚,因為我確實是看到有座位能坐才進來買東西吃的 結果他就說之前有客人在店裡面吃完東西,結果出去就被打,為了客人的安全起見 因此晚上11以後不開放座位區,他的用意應該是說不要讓人家在外面待太晚 但他也說"所以你看那個人不就坐在外面台階吃泡麵"... 我覺得納悶的是,那坐在台階那邊吃就會比較安全嗎,好像完全不相干 我只覺得,如果是在外面出事的話,他們比較不用擔什麼責任吧,這我覺得無可厚非 只是真的這樣,應該要清楚標示,而不是付完錢才告知,但我要講的是這個店員態度還可以 雖然道理有點講不通,但基本上態度不算太差 試著打7-11的客服但這個時間是下班時間了,之前有幾次也是,後來常常事後就想說算了 但總覺得還是應該不理性的.情緒性的翻一下舊帳 之前在也是附近的國學門市,去拿網拍貨到付款的商品時,結帳完會有一張折價卷 後來買了上面的折價商品後,那張折價卷店員沒有收回去,我就隨口問說"這個要回收嗎" 他就有一點點點兇的說"隨便你,我不管",雖然這樣講也沒有不對 只是還是有點小小的被凶到嚇到了一下 在工作地點附近也是台北市的天鑫門市時,則是要裝思樂冰的時候 看有一位年輕的男店員,好像是要準備大量的思樂冰(可能是有人訂購) 我當時也是要買思樂冰,拿了一個杯子站在旁邊好久,他就一直擋在機器前面 我就站在他旁邊(他的視線內)等了一兩分鐘看他會不會讓一下,結果還是沒有 而且連頭也不回,看得出可能是有點來不及在趕時間 但有客人要使用的時候留意一下我想應該不為過吧 有一回在天鑫門市附近天北門市,因為上班休息時間半個小時所以在那邊吃晚餐 買了3包有折扣的加熱食品後,拿著餐盤看著落地玻璃旁坐滿人的座位區 不知道該在那邊用餐,當時就站在收銀台前,也沒有其他人在結帳 但兩三個店員就還是做著自己的事情,我有稍微和他們對上眼神但似乎沒人要幫忙 (也許是我沒有開口吧,後來想想也許應該要講一下) 直到有一位看起來比較年長的店員(不確定是否是資深),走過來看到我的情況 才帶我進去較裡面的另一區用餐區(剛去不久且店面滿大的,所以沒特別留意到) 總覺得最近的7-11廣告越做越多,越做越大,可是員工的素質好像反而越來越差 而且常有一種沒人在管(督導)的感覺,四五年前曾經短暫在住家附近的7-11打工過 記得當時的店長還滿注意這種待客禮儀的,現在卻像是看某一部美國電影裡講的 "他們只問我會不會1+1,然後就讓我進警校了" 雖然只會1+1還是能把服務業做得很好,但現在好幾家7-11常常讓我覺得花錢買氣受 家裡花不少錢買了Open小將的商品,服務品質卻老是覺得越來越往下掉 相較之下附近的幾家全家對我還友善些,雖然這其實不應該拿來一起比較的 但我真的不希望7-11讓我感覺自己越來越被拒於你們這個大門外 希望這樣的形容還算理性,如果太過情緒性煩請告知,我再更改用辭謝謝 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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