一、店名：台北市 7-11 松盛门市 二、地点：台北市中山区南京东路二段115巷1号 三、时间：2011/8/13 四、此店「非好店」的原因：座位区时段标示不明/员工训练待加强 　 五、事实经过： 当天礼拜六晚上,约11点出头,载朋友去搭车後返回住处附近的这家7-11门市 进门市前看到有人坐在门外的台阶吃泡面,当下虽然觉得怪,外面又很热,但不以为意 後来在里面挑了一些关东煮,想要在店里面吃一下,购买当时还有另一位客人在座位区用餐 结果"结完帐,付完钱",要走到座位区,刚刚收银台的店员才说"座位区开到11点而已" 看来原先座位区那位应该是十一点前入座,所以我看到的时候应该是他快用完餐时 後来我就走出门市在停车处把关东煮吃完,返回门市内丢垃圾顺便跟刚刚的店员说 如果座位区有时间限制应该要标示清楚,因为我确实是看到有座位能坐才进来买东西吃的 结果他就说之前有客人在店里面吃完东西,结果出去就被打,为了客人的安全起见 因此晚上11以後不开放座位区,他的用意应该是说不要让人家在外面待太晚 但他也说"所以你看那个人不就坐在外面台阶吃泡面"... 我觉得纳闷的是,那坐在台阶那边吃就会比较安全吗,好像完全不相干 我只觉得,如果是在外面出事的话,他们比较不用担什麽责任吧,这我觉得无可厚非 只是真的这样,应该要清楚标示,而不是付完钱才告知,但我要讲的是这个店员态度还可以 虽然道理有点讲不通,但基本上态度不算太差 试着打7-11的客服但这个时间是下班时间了,之前有几次也是,後来常常事後就想说算了 但总觉得还是应该不理性的.情绪性的翻一下旧帐 之前在也是附近的国学门市,去拿网拍货到付款的商品时,结帐完会有一张折价卷 後来买了上面的折价商品後,那张折价卷店员没有收回去,我就随口问说"这个要回收吗" 他就有一点点点凶的说"随便你,我不管",虽然这样讲也没有不对 只是还是有点小小的被凶到吓到了一下 在工作地点附近也是台北市的天鑫门市时,则是要装思乐冰的时候 看有一位年轻的男店员,好像是要准备大量的思乐冰(可能是有人订购) 我当时也是要买思乐冰,拿了一个杯子站在旁边好久,他就一直挡在机器前面 我就站在他旁边(他的视线内)等了一两分钟看他会不会让一下,结果还是没有 而且连头也不回,看得出可能是有点来不及在赶时间 但有客人要使用的时候留意一下我想应该不为过吧 有一回在天鑫门市附近天北门市,因为上班休息时间半个小时所以在那边吃晚餐 买了3包有折扣的加热食品後,拿着餐盘看着落地玻璃旁坐满人的座位区 不知道该在那边用餐,当时就站在收银台前,也没有其他人在结帐 但两三个店员就还是做着自己的事情,我有稍微和他们对上眼神但似乎没人要帮忙 (也许是我没有开口吧,後来想想也许应该要讲一下) 直到有一位看起来比较年长的店员(不确定是否是资深),走过来看到我的情况 才带我进去较里面的另一区用餐区(刚去不久且店面满大的,所以没特别留意到) 总觉得最近的7-11广告越做越多,越做越大,可是员工的素质好像反而越来越差 而且常有一种没人在管(督导)的感觉,四五年前曾经短暂在住家附近的7-11打工过 记得当时的店长还满注意这种待客礼仪的,现在却像是看某一部美国电影里讲的 "他们只问我会不会1+1,然後就让我进警校了" 虽然只会1+1还是能把服务业做得很好,但现在好几家7-11常常让我觉得花钱买气受 家里花不少钱买了Open小将的商品,服务品质却老是觉得越来越往下掉 相较之下附近的几家全家对我还友善些,虽然这其实不应该拿来一起比较的 但我真的不希望7-11让我感觉自己越来越被拒於你们这个大门外 希望这样的形容还算理性,如果太过情绪性烦请告知,我再更改用辞谢谢 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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