作者sggs (請到consumer爬文)
看板Anti-ramp
標題[心得] Groupon團購金被扣住(使用中)的處理方式
時間Thu Jul 21 20:59:06 2011
今天為了把Groupon團購金用掉，特地上去買團購，結果刷卡時說訂單逾時
(我按下「我要買」到輸完卡號按確認，應該不超過2分鐘)
反正他就是失敗了，回頭要再買時，團購金已不能使用，去看明細寫「使用中」
再看Q & A
http://www.groupon.com.tw/customer_service.php?tab=0&cat=7
問：
為什麼我的團購金狀態顯示"使用中"?
答：
如團購金狀態顯示'使用中'，表示您於某筆訂單勾選折抵該筆團購金(訂單號碼可於該筆
團購金明細之備註欄查詢)，且該筆訂單尚未繳費或繳費失敗。如好康截止時該筆訂單尚
未繳費成功，團購金將於隔日凌晨三點恢復成'可使用'歸還給您
可是我想買同一檔啊，等到隔日這檔就結束了，於是打客服電話過去。
客服：
團購金將於隔日凌晨三點恢復成可使用歸還給您。
我問了好幾次客服都是這句話 (有碰到NPC的感覺)
我問她：這筆已經失敗的訂單，我有辦法再次付款嗎？
答：您想購買同一檔的話，請重新訂購。
我覺得這樣並不合理，訂單已經確定失敗無法恢復，那為什麼團購金不能還我？
問：那你們就不能手動把這筆訂單刪除，把團購金釋放出來嗎？
答：……那我請工程師手動處理，三個小時後請您自行上網查詢。
三個小時後回來看，果然有匯團購金給我。
因此下次有人碰到團購金被凍結時，請"和氣堅定"的要求客服協助處理。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.12.198.141
1F：推 rd1560:推 既然卡住 用戶致電反應後 應該手動處理 不是等系統流程 07/21 21:27
2F：→ rd1560:處理完畢 應該主動告知處理結果 什麼叫自行查 07/21 21:28
3F：推 falltrace:看清楚規定是 繳費失敗或是沒繳費 07/21 21:45
4F：→ falltrace:訂單逾時是系統的問題 不是你的問題 07/21 21:45
5F：→ falltrace:他工程師有意見的話把自己的程式搞穩定點 07/21 21:46
6F：→ sggs:我有問客服說處理完畢是否會通知？她說不會，叫我自己查詢 07/21 22:20
7F：→ sggs:我不想再爭執這個，算了自己查就自己查 07/21 22:21
8F：推 pudrums:我之前在GO麻吉50元禮券也因為訂購失敗被凍在那， 07/21 23:02
9F：→ pudrums:更討厭的是我在客服信箱中反映，竟然超過一個月才回覆= = 07/21 23:05
10F：→ yuki1003:刷卡失敗 要再買應該是要按重新付款，而不是重新開啟網頁 07/22 01:48
11F：→ yuki1003:按我要買喔 07/22 01:48
12F：→ sggs:G網不能重新付款，請見內文，我有問客服，她叫我重買 07/23 08:45
13F：推 yuki1003:我上次刷卡失敗，它會跳到有重新付款按鈕的頁面 07/23 17:05
14F：→ yuki1003:按重新付款後 就刷成功了 07/23 17:05
15F：→ yuki1003:也是有使用團購金說 07/23 17:06