作者nan1336 (絲襪人)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 台北 永豐銀行松德分行貸款業務
時間Tue Jul 19 17:35:19 2011
一、店名：永豐銀行松德分行公司 融資貸款業務 洪先生#212
二、地點：台北市信義區松德路132號
三、時間：(合作年度)98年7月-100年7月
四、此店「非好店」的原因：態度太消極
五、事實經過：
1.公司搬家要轉換地址，永豐洪先生說他會來公司親自幫我們辦這些業務，並
向我們詢問哪一天老闆會在，選定了時間之後，他說當天早上會過去，要是
不能前往會給我們一通電話，再三確認之後，等到當天，他卻連一通電話都沒有
，老闆等到中午，叫我打過去，他才說他忘記了，要不然用郵寄的方式好了。
(那天他跟我們保證12點之前會到)
2.貸款關係即將結束，公司要接洽押金歸還的相關事宜，他說要查一下利息，查到了
再打給我，卻還是遲遲未打，大約2個小時後我打過去他才說要幫我查。
再來，我再三跟他確認，要是押金一進入銀行，請一定要撥打電話，他說好好好，
並說押金絕對會在當天下午三點半前匯入。於是當天又到了，忙到下午五點，依然
是沒聽到電話響。換我打過去，同事說他不在，我有些怒的向他詢問客訴方式，他
同事還不停向我求情。結束通話後沒2分鐘，那位不在的洪先生馬上就打來，口氣雖
沒有不好，但態度消極到不行，還說我沒有去刷本子嗎？我立刻跟他重申，我有說
過，一旦進入就必須立刻打電話，他說他"現在"查一下。(永豐離我們公司地點有
15分鐘以上車程的距離)
最後我有警告他，他卻只會說好好好...感覺更差了。
六、備註：這位洪先生是今年才開始接手我們的業務，之前那位業務小姐非常積極
，態度良好，再遠也願意騎車一趟過來親自處理。而這位新接手的洪先生，
當然還有其他件，要求他打電話，他卻又把我們這個客戶忘記的事蹟，但這兩
件事是我印象最深刻的，一個業務可以這麼不積極，大概是我們公司貸款金額
不夠大，才不放在眼裡吧
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※ 編輯: nan1336 來自: 220.135.177.135 (07/19 17:45)
1F：推 depravity:應該是妳們公司貸款業務該賺的前手賺了他只有收尾而已XD 07/19 20:53
2F：推 kokus:業務呀~~~~~~如果你們有新貸款要談他可能就會比較積極了 07/20 09:51
3F：推 kuoyung:同理心,今天換成你是業務員,績效被別人賺走了,而你負責擦 07/20 20:12
4F：→ kuoyung:屁股,你還會有服務的熱誠嗎 07/20 20:13
5F：噓 sakuraplay:噓上面 這是專業的問題吧 這筆績效沒賺到 以後還有機會 07/21 00:51
6F：→ sakuraplay:合作，沒必要就擺爛吧 07/21 00:52
7F：→ nan1336:TO KU大:那工作人員這樣對待客戶時，他們又有想到客戶的 07/21 10:21
8F：→ nan1336:不舒服嗎？我想是互相尊重，況且公司並沒有為難他 07/21 10:21
9F：→ nan1336:讓他做出超過工作本分的事情 07/21 10:21
10F：推 kuoyung: 沒什麼好噓的,我說了是同理心.希望以後你做業務時,會如你 07/21 21:47
11F：→ kuoyung:寫的,專業且尊重. 07/21 21:51
12F：推 kwuangdo:這是他的工作，沒做好還要給他同理心？ 07/23 17:29
13F：→ nan1336:to KU大：謝謝你的指教，那我也希望你遇到每一個不專業但 07/28 13:17
14F：→ nan1336:情有可原對你擺爛的時候，你也能展現過人的同理心 07/28 13:19