作者nan1336 (丝袜人)
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标题[抱怨] 台北 永丰银行松德分行贷款业务
时间Tue Jul 19 17:35:19 2011
一、店名：永丰银行松德分行公司 融资贷款业务 洪先生#212
二、地点：台北市信义区松德路132号
三、时间：(合作年度)98年7月-100年7月
四、此店「非好店」的原因：态度太消极
五、事实经过：
1.公司搬家要转换地址，永丰洪先生说他会来公司亲自帮我们办这些业务，并
向我们询问哪一天老板会在，选定了时间之後，他说当天早上会过去，要是
不能前往会给我们一通电话，再三确认之後，等到当天，他却连一通电话都没有
，老板等到中午，叫我打过去，他才说他忘记了，要不然用邮寄的方式好了。
(那天他跟我们保证12点之前会到)
2.贷款关系即将结束，公司要接洽押金归还的相关事宜，他说要查一下利息，查到了
再打给我，却还是迟迟未打，大约2个小时後我打过去他才说要帮我查。
再来，我再三跟他确认，要是押金一进入银行，请一定要拨打电话，他说好好好，
并说押金绝对会在当天下午三点半前汇入。於是当天又到了，忙到下午五点，依然
是没听到电话响。换我打过去，同事说他不在，我有些怒的向他询问客诉方式，他
同事还不停向我求情。结束通话後没2分钟，那位不在的洪先生马上就打来，口气虽
没有不好，但态度消极到不行，还说我没有去刷本子吗？我立刻跟他重申，我有说
过，一旦进入就必须立刻打电话，他说他"现在"查一下。(永丰离我们公司地点有
15分钟以上车程的距离)
最後我有警告他，他却只会说好好好...感觉更差了。
六、备注：这位洪先生是今年才开始接手我们的业务，之前那位业务小姐非常积极
，态度良好，再远也愿意骑车一趟过来亲自处理。而这位新接手的洪先生，
当然还有其他件，要求他打电话，他却又把我们这个客户忘记的事蹟，但这两
件事是我印象最深刻的，一个业务可以这麽不积极，大概是我们公司贷款金额
不够大，才不放在眼里吧
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※ 编辑: nan1336 来自: 220.135.177.135 (07/19 17:45)
1F：推 depravity:应该是你们公司贷款业务该赚的前手赚了他只有收尾而已XD 07/19 20:53
2F：推 kokus:业务呀~~~~~~如果你们有新贷款要谈他可能就会比较积极了 07/20 09:51
3F：推 kuoyung:同理心,今天换成你是业务员,绩效被别人赚走了,而你负责擦 07/20 20:12
4F：→ kuoyung:屁股,你还会有服务的热诚吗 07/20 20:13
5F：嘘 sakuraplay:嘘上面 这是专业的问题吧 这笔绩效没赚到 以後还有机会 07/21 00:51
6F：→ sakuraplay:合作，没必要就摆烂吧 07/21 00:52
7F：→ nan1336:TO KU大:那工作人员这样对待客户时，他们又有想到客户的 07/21 10:21
8F：→ nan1336:不舒服吗？我想是互相尊重，况且公司并没有为难他 07/21 10:21
9F：→ nan1336:让他做出超过工作本分的事情 07/21 10:21
10F：推 kuoyung: 没什麽好嘘的,我说了是同理心.希望以後你做业务时,会如你 07/21 21:47
11F：→ kuoyung:写的,专业且尊重. 07/21 21:51
12F：推 kwuangdo:这是他的工作，没做好还要给他同理心？ 07/23 17:29
13F：→ nan1336:to KU大：谢谢你的指教，那我也希望你遇到每一个不专业但 07/28 13:17
14F：→ nan1336:情有可原对你摆烂的时候，你也能展现过人的同理心 07/28 13:19