作者ellenilj (水母)
看板Anti-ramp
標題Re: [抱怨] 台北 國際書展 台灣角川
時間Wed Feb 23 05:04:38 2011
本以為事情就會這樣落幕了
沒想到我還會來這裡PO第三次文章
我昨天接到角川雜誌的「總編輯」來電←因為他收到消保會的函
著實嚇了我一大跳（因為我已經把線上申訴撤銷了，我以為他們會知道）
當然電話的內容也是針對當天的事情表達歉意
他也知道他們協理已經送我一個桌曆當作賠禮
但他覺得既然是他們標錯價
就應該要把價差退給我
這樣事情才能夠圓滿的解決
然後我今天也收到了他的來信
X小姐您好
我是台灣國際角川書店雜誌編輯部總編輯XXX
關於您在本公司書展購書的不愉快經驗
昨天有跟您通過電話
本人再一次對於造成您不愉快的消費經驗致上誠摯歉意
先前本公司楊協理已進行第一波處理
除致贈微薄小禮以外
也針對本公司員工之消費者對應態度進行再教育
藉由此次教訓發展出台灣角川正確的待客之道
此外
本人於今日(2/22)下午一時三十分
已將您的消費差額新台幣25元
以ATM轉帳至您的戶頭
敬請查收
希望截至目前為止的處理方式能撫平您心中不悅
我也會將目前的處理方式及您的回應
一並回覆本公司總經理、台北市政府觀光傳播局、消費者服務中心等
以上
再一次致上本公司的歉意
期盼未來有繼續未您服務的機會
謝謝您
哇～不得不說，我對角川的感覺有被逆轉了！
雖然當天現場的服務人員很令人生氣
但客訴後的後續處理方式值得表揚
所以也就不厭其煩的上來UPDATE一下
價差也退了、小禮物也收到了，應該不會再有任何後續了吧！（笑）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.249.139.158
1F：推 incog:形象也是一種價值 02/23 05:59
2F：→ otld:有可能當天的人員是工讀 所以沒經過公司先教育吧 02/23 08:29
3F：推 kokus:誠意夠了 02/23 09:49
4F：推 yukina23:推一下，這樣誠意夠了 02/23 09:56
5F：推 diabla:好棒的誠意！感覺台灣角川的形象又加分了～！:D 02/23 10:03
6F：推 shao9850:很有誠意要解決欸 讚! 02/23 10:17
7F：推 t123533198:公關的作法在台灣算不錯 02/23 11:38
8F：推 ponnyies:你的案件是有徹消 但公文以經送出去了XD 02/23 12:08
9F：推 micado:good!! 02/23 12:52
10F：推 fireflyyen:感謝您的回應~ 02/23 12:52
11F：推 justsaygood:GJ 02/23 13:02
12F：推 heaphy:我對角川印象大加分(題外話 我還滿喜歡角川漫畫的翻譯品質) 02/23 13:18
13F：→ SAGIL0125:唉... 02/23 13:33
14F：推 bossin0420:總公司處理態度很棒 02/23 13:38
15F：推 tompy:good 02/23 13:38
16F：推 legist:推有誠意! 02/23 13:49
17F：推 Amirose:這處理還不錯，很積極也有誠意，原po也很有心會來報後續 02/23 15:11
18F：推 ritachang708:推誠意十足!看到這篇我以為發生什麼可怕的後續 02/23 18:53
19F：→ ritachang708:原來是誠意十足的後續XD 02/23 18:53
20F：推 Raist:這才叫做"處理" 很多都敷衍了事 02/23 19:51
21F：推 becometoo:角川GJ！ 02/23 21:16
22F：→ becometoo:其實我收了很多角川的BL漫畫....(掩面) 02/23 21:17
23F：→ heaphy:...跟樓上握手(羞奔) 02/24 05:53
24F：推 watersam:推有誠意 02/24 16:58
25F：推 enos:推 有誠意 也推原PO的持續報導 02/25 13:17
26F：→ ffwind:天阿 超有誠意!! 02/25 15:59
27F：推 Deltaguita:角川也算是有誠意的! 02/25 21:22
28F：推 ajang:早這麼做不就好了?主管花個25元就能搞定一個消費者很划得來 02/25 21:35
29F：推 leemt:角川這樣真的太聰明了 原PO也很有心呢! 02/25 23:01
30F：推 fr373969:要有人喊才補差價? 那生意也太好做了吧 02/28 20:45
31F：推 fullfeather:推角川 03/03 14:48
32F：推 saniyan:推~ 05/13 05:05