作者ellenilj (水母)
看板Anti-ramp
标题Re: [抱怨] 台北 国际书展 台湾角川
时间Wed Feb 23 05:04:38 2011
本以为事情就会这样落幕了
没想到我还会来这里PO第三次文章
我昨天接到角川杂志的「总编辑」来电←因为他收到消保会的函
着实吓了我一大跳（因为我已经把线上申诉撤销了，我以为他们会知道）
当然电话的内容也是针对当天的事情表达歉意
他也知道他们协理已经送我一个桌历当作赔礼
但他觉得既然是他们标错价
就应该要把价差退给我
这样事情才能够圆满的解决
然後我今天也收到了他的来信
X小姐您好
我是台湾国际角川书店杂志编辑部总编辑XXX
关於您在本公司书展购书的不愉快经验
昨天有跟您通过电话
本人再一次对於造成您不愉快的消费经验致上诚挚歉意
先前本公司杨协理已进行第一波处理
除致赠微薄小礼以外
也针对本公司员工之消费者对应态度进行再教育
藉由此次教训发展出台湾角川正确的待客之道
此外
本人於今日(2/22)下午一时三十分
已将您的消费差额新台币25元
以ATM转帐至您的户头
敬请查收
希望截至目前为止的处理方式能抚平您心中不悦
我也会将目前的处理方式及您的回应
一并回覆本公司总经理、台北市政府观光传播局、消费者服务中心等
以上
再一次致上本公司的歉意
期盼未来有继续未您服务的机会
谢谢您
哇～不得不说，我对角川的感觉有被逆转了！
虽然当天现场的服务人员很令人生气
但客诉後的後续处理方式值得表扬
所以也就不厌其烦的上来UPDATE一下
价差也退了、小礼物也收到了，应该不会再有任何後续了吧！（笑）
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.249.139.158
1F：推 incog:形象也是一种价值 02/23 05:59
2F：→ otld:有可能当天的人员是工读 所以没经过公司先教育吧 02/23 08:29
3F：推 kokus:诚意够了 02/23 09:49
4F：推 yukina23:推一下，这样诚意够了 02/23 09:56
5F：推 diabla:好棒的诚意！感觉台湾角川的形象又加分了～！:D 02/23 10:03
6F：推 shao9850:很有诚意要解决欸 赞! 02/23 10:17
7F：推 t123533198:公关的作法在台湾算不错 02/23 11:38
8F：推 ponnyies:你的案件是有彻消 但公文以经送出去了XD 02/23 12:08
9F：推 micado:good!! 02/23 12:52
10F：推 fireflyyen:感谢您的回应~ 02/23 12:52
11F：推 justsaygood:GJ 02/23 13:02
12F：推 heaphy:我对角川印象大加分(题外话 我还满喜欢角川漫画的翻译品质) 02/23 13:18
13F：→ SAGIL0125:唉... 02/23 13:33
14F：推 bossin0420:总公司处理态度很棒 02/23 13:38
15F：推 tompy:good 02/23 13:38
16F：推 legist:推有诚意! 02/23 13:49
17F：推 Amirose:这处理还不错，很积极也有诚意，原po也很有心会来报後续 02/23 15:11
18F：推 ritachang708:推诚意十足!看到这篇我以为发生什麽可怕的後续 02/23 18:53
19F：→ ritachang708:原来是诚意十足的後续XD 02/23 18:53
20F：推 Raist:这才叫做"处理" 很多都敷衍了事 02/23 19:51
21F：推 becometoo:角川GJ！ 02/23 21:16
22F：→ becometoo:其实我收了很多角川的BL漫画....(掩面) 02/23 21:17
23F：→ heaphy:...跟楼上握手(羞奔) 02/24 05:53
24F：推 watersam:推有诚意 02/24 16:58
25F：推 enos:推 有诚意 也推原PO的持续报导 02/25 13:17
26F：→ ffwind:天阿 超有诚意!! 02/25 15:59
27F：推 Deltaguita:角川也算是有诚意的! 02/25 21:22
28F：推 ajang:早这麽做不就好了?主管花个25元就能搞定一个消费者很划得来 02/25 21:35
29F：推 leemt:角川这样真的太聪明了 原PO也很有心呢! 02/25 23:01
30F：推 fr373969:要有人喊才补差价? 那生意也太好做了吧 02/28 20:45
31F：推 fullfeather:推角川 03/03 14:48
32F：推 saniyan:推~ 05/13 05:05