作者MiTai (MiTai)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 新北市 神腦國際特約新店中正店
時間Sat Feb 12 21:59:41 2011
一、店名：
神腦國際特約新店中正店
二、地點：
新店市中正路342號1樓
三、時間：
2011/02/11
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
服務態度不主動、推三阻四
五、事實經過：
因為手機有點問題，所以至神腦國際請代為送修。
我是約莫中午12點多去的，當時店內有二位店員，一男一女，由先生接洽。
過程都很順利，店員說可能需要花費三到五天維修，
等修好後會以電話通知，並說多為白天通知領回，請我留下手機號碼。
因為當時想說可能家人有舊手機可以借我暫時度過這段時間，所以沒多想什麼。
回到家後發現舊手機早已拿去回收，只好打去店家詢問是否有備用幾可借用。
首先接電話是那名女店員，我向她說明後，她立刻回答我店裡的備用機都被借走了
平常的我可能會摸摸鼻子算了自己再想辦法....
但那天突然想到反問她：「那我沒手機你們要如何通知我修好了？」
她問我沒留下家裡號碼嗎？
我：「但白天上班也不會在家呀？」
然後我的電話被轉給另一名男店員，也就是原先接洽我的那位。
結果我只是重複一遍原先的用意，然後聽到同樣的答案--店裡備用機都被借走
我繼續反問沒手機怎麼接獲你們的通知？
電話又被轉回給原先女店員...
短短不到二分鐘時間，神奇的是這時客人拿來歸還，所以有備用機可用了！！！
我很難不往「盡量避免借出備用機給客人」這方面去聯想.......
其實他們的服務都算客氣，但服務業不就是應該多替客人著想，主動出擊嗎？
更何況我去借備用機，還得附上相關抵押（押金1千元或是證件影本）
並非空口無憑地拿走，這讓我有點小不舒服。
六、備註：
七、版權宣告：
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◆ From: 203.67.8.91
※ 編輯: MiTai 來自: 203.67.8.91 (02/12 22:00)
1F：推 staycos:我覺得他們沒有義務借備用機 應該是自己的事情吧@@? 02/12 22:09
2F：→ staycos:如果沒有電話可用 可以留朋友或公司的 不用要求服務業什 02/12 22:10
3F：→ fireflyyen:個人覺得他們沒有義務要給你備用機使用吧... 02/12 22:11
4F：→ staycos:麼都要按照客人的需求具備 這是我的感覺啦... 02/12 22:11
5F：→ fireflyyen:先看對方的維修單有無寫到提供備用機給客戶使用 02/12 22:11
6F：→ fireflyyen:若沒 那沒有義務要借你.. 02/12 22:12
7F：→ fireflyyen:其次備用機出借部份看規定有無要抵押證件或是金錢 02/12 22:12
8F：→ fireflyyen:若有 照規定走(基本上最少會抵押證件、影本之類) 02/12 22:13
9F：→ fireflyyen:不然找不到客人 店家不就損失一隻手機? 02/12 22:14
10F：→ yukina23:那你為什麼要留一個可能找不到你的電話!? 02/12 22:14
11F：→ Kerry906:神腦有說一定會借備用機給修手機的人嗎?? 02/12 23:52
12F：噓 nicoleshen:你不會留你家人的手機嗎?從頭看到尾我不覺得神腦有問題 02/13 00:58
13F：噓 jojo87:把額外的服務當義務 自己不會過幾天打電話去問? 02/13 01:22
14F：噓 venusunico:並沒有義務要借你備用機吧？！ 02/13 12:32
15F：噓 winman983:好像沒義務借備用機給你~ 02/13 15:03
16F：推 AEveB:這麼簡單的問題 店員要轉三次？ 也有點誇張... 02/13 17:28
17F：→ wanfen:也許是被原po盧煩了，所以電話才會轉來轉去 02/13 20:12
18F：噓 SAGIL0125:公司沒有電話嗎? 02/15 22:47
19F：噓 Mcgrady1:不覺得神腦有問題在哪 02/19 16:41
20F：→ Mcgrady1:備用機沒義務要借 02/19 16:42
21F：→ Mcgrady1:店員轉給別人應該是想要給承辦的人處理而已 02/19 16:43