作者MiTai (MiTai)
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标题[抱怨] 新北市 神脑国际特约新店中正店
时间Sat Feb 12 21:59:41 2011
一、店名：
神脑国际特约新店中正店
二、地点：
新店市中正路342号1楼
三、时间：
2011/02/11
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
服务态度不主动、推三阻四
五、事实经过：
因为手机有点问题，所以至神脑国际请代为送修。
我是约莫中午12点多去的，当时店内有二位店员，一男一女，由先生接洽。
过程都很顺利，店员说可能需要花费三到五天维修，
等修好後会以电话通知，并说多为白天通知领回，请我留下手机号码。
因为当时想说可能家人有旧手机可以借我暂时度过这段时间，所以没多想什麽。
回到家後发现旧手机早已拿去回收，只好打去店家询问是否有备用几可借用。
首先接电话是那名女店员，我向她说明後，她立刻回答我店里的备用机都被借走了
平常的我可能会摸摸鼻子算了自己再想办法....
但那天突然想到反问她：「那我没手机你们要如何通知我修好了？」
她问我没留下家里号码吗？
我：「但白天上班也不会在家呀？」
然後我的电话被转给另一名男店员，也就是原先接洽我的那位。
结果我只是重复一遍原先的用意，然後听到同样的答案--店里备用机都被借走
我继续反问没手机怎麽接获你们的通知？
电话又被转回给原先女店员...
短短不到二分钟时间，神奇的是这时客人拿来归还，所以有备用机可用了！！！
我很难不往「尽量避免借出备用机给客人」这方面去联想.......
其实他们的服务都算客气，但服务业不就是应该多替客人着想，主动出击吗？
更何况我去借备用机，还得附上相关抵押（押金1千元或是证件影本）
并非空口无凭地拿走，这让我有点小不舒服。
六、备注：
七、版权宣告：
「本文保留所有权利、禁止转录」
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◆ From: 203.67.8.91
※ 编辑: MiTai 来自: 203.67.8.91 (02/12 22:00)
1F：推 staycos:我觉得他们没有义务借备用机 应该是自己的事情吧@@? 02/12 22:09
2F：→ staycos:如果没有电话可用 可以留朋友或公司的 不用要求服务业什 02/12 22:10
3F：→ fireflyyen:个人觉得他们没有义务要给你备用机使用吧... 02/12 22:11
4F：→ staycos:麽都要按照客人的需求具备 这是我的感觉啦... 02/12 22:11
5F：→ fireflyyen:先看对方的维修单有无写到提供备用机给客户使用 02/12 22:11
6F：→ fireflyyen:若没 那没有义务要借你.. 02/12 22:12
7F：→ fireflyyen:其次备用机出借部份看规定有无要抵押证件或是金钱 02/12 22:12
8F：→ fireflyyen:若有 照规定走(基本上最少会抵押证件、影本之类) 02/12 22:13
9F：→ fireflyyen:不然找不到客人 店家不就损失一只手机? 02/12 22:14
10F：→ yukina23:那你为什麽要留一个可能找不到你的电话!? 02/12 22:14
11F：→ Kerry906:神脑有说一定会借备用机给修手机的人吗?? 02/12 23:52
12F：嘘 nicoleshen:你不会留你家人的手机吗?从头看到尾我不觉得神脑有问题 02/13 00:58
13F：嘘 jojo87:把额外的服务当义务 自己不会过几天打电话去问? 02/13 01:22
14F：嘘 venusunico:并没有义务要借你备用机吧？！ 02/13 12:32
15F：嘘 winman983:好像没义务借备用机给你~ 02/13 15:03
16F：推 AEveB:这麽简单的问题 店员要转三次？ 也有点夸张... 02/13 17:28
17F：→ wanfen:也许是被原po卢烦了，所以电话才会转来转去 02/13 20:12
18F：嘘 SAGIL0125:公司没有电话吗? 02/15 22:47
19F：嘘 Mcgrady1:不觉得神脑有问题在哪 02/19 16:41
20F：→ Mcgrady1:备用机没义务要借 02/19 16:42
21F：→ Mcgrady1:店员转给别人应该是想要给承办的人处理而已 02/19 16:43