作者estsar (依斯特邋遢)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 台北市 新光三越南西店1館
時間Thu Nov 11 13:28:04 2010
一、店名： 台北南京東路12號 新光三越1館 2樓 p's company
二、地點：台北南京東路12號 新光三越1館 2樓
三、時間：2010/10底
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
商品瑕疵、服務差
五、事實經過：
今年二月ps季末出清，在新光三越南西櫃購買一條短褲，
樣式為褲擺反摺，以釦子支撐固定，褲頭則是釦子加拉鍊。
第二天穿這條褲子，一側褲擺的釦子就脫落了反摺處垂墜，
整體看起來就變得一邊長一邊短，但還不到不能穿的程度，也就容忍了。
今年十月中(近20號)這條褲子連褲頭的釦子都脫落，根本不能穿，
於是電洽新光南西店ps櫃，詢問公司是否有釦子庫存，能否協助修復。
前後共與兩位小姐接觸，第一位小姐表示不確定公司狀況，
但可以向公司詢問，並願意將整排釦子（兩側的釦子加褲頭的釦子共3顆）全數更換。
十月底(近30)仍未收到回音，十一月初再電洽同一櫃，是一位姓梁的小姐接起。
暫不論她的語氣她的態度，先就其回覆來看，
她表示那已經是"很久很久以前"的款式，公司不可能留有釦子這類零件，
此外，要換釦子，把褲子送來專櫃，
處理完成再行通知前來取褲子，而且必須支付工本費。
再問她工本費如何計算，回答是看妳要換幾顆囉(早在通話開頭我已經說了掉2顆要換2顆)
顯示出這位梁小姐完全沒有認真在聽。
此外，一再強調"很久很久以前"、
說東西壞了就自己去找傳統市場裡縫釦子店家處理等等，
語氣不耐煩，我完全感受不到應有的尊重，
甚至從中感覺，梁小姐就認為我就貪那點縫釦子的錢來找公司麻煩。
我在百貨公司買一條褲子，那價格中，
除了產品本身品質外，也應該包含服務吧。
我不但買到不堪用、我強烈質疑有瑕疵的產品，還買到梁小姐的完美服務，
希望往後人們逛到這家店時小心一點，如此完美實非平凡消費者所能勝受。
六、備註：
七、版權宣告：
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◆ From: 140.112.7.59
1F：→ fireflyyen:---請補上版權宣告 可否轉貼請聲明清楚 --- 11/11 16:27
2F：→ flyfar:說真的，你二月買的褲子，10月中釦子掉了，要人家換給你 11/11 18:14
3F：→ flyfar:我想就算名牌也沒這種服務吧？ 11/11 18:15
4F：→ yspen:很多消費者都要求終身保固的 11/11 20:53
5F：推 Raist:其實 et boite有這種服務......... 11/11 21:13
6F：→ Raist:他們一條三四千塊的牛仔褲賣出去 賣的就是售後服務 @@ 11/11 21:14
7F：→ moknaa:你要求太多了,扣子通常是買時會有附備扣,沒有付你都是過季 11/11 22:17
8F：→ moknaa:連修改費都是自費,更何況是你自己弄掉的還過那麼久 11/11 22:18
9F：→ moknaa:還真的沒有回櫃處理的!@@連首飾回櫃整理都會拖很久 11/11 22:21
10F：推 kokus:第二天扣子就掉了應該即早反應,拖了八個月之後再去,已經無法 11/12 00:35
11F：→ kokus:判斷扣子掉脫落是誰的問題了 11/12 00:35
12F：推 deadchina:我買過這家 服務還ok 11/12 01:50
我要反應的是p's company的品質 及 特定服務人員的態度。
1. p's company一條褲子2300左右(非季末出清品) 穿第一次一側的釦子就掉了。
2. 一條2300元的褲子，以一般正常的使用，穿8個月，褲頭的釦子竟然脫落了，
進入完全無法達到商品一般使用目的狀態。
3. 第一位服務人員的態度良好，第二位梁姓小姐的服務品質不敢恭維。
附帶：
有附備釦一粒，但總共掉了兩粒。
另外，我並沒有自己弄掉釦子。我沒有用力去扯釦子喔，何謂自己弄掉？
第一次穿這條褲子，釦子脫落，我沒有去主張，只代表我容任側擺釦子脫落的瑕疵。
並不代表p's company這樣的品質及價格是合理的。
經過8個月，褲頭釦子脫落，達到根本無法使用的狀態，
因釦子款式特別，向公司洽詢是否留有存貨，如果還有就太好了，
如果沒有那也無可奈何。
我所針對的服務，是服務態度。
梁姓小姐大可以認真聽電話並且客氣婉轉地表達她的意思。
要求服務態度，等同於要求'終身保固'嗎？
p.s.
我不曉得et boite有近似於'終身保固'的服務，
因為買了6年仍然十分牢固，沒有向et boite詢問釦子脫落這類問題的經驗。
※ 編輯: estsar 來自: 140.112.115.224 (11/12 13:53)
13F：→ deadchina:很多牛仔褲都有終身保固 lee.levi's也有 11/12 23:50
14F：→ flyfar:牛仔褲的釦子是用釘的，不易脫落。一般褲子是用線縫的 11/13 20:49
15F：→ flyfar:如果是洗衣機洗，久了會脫落是很正常的。 11/13 20:50
16F：→ estsar:並不是一天洗三次的洗法。正常洗8個月，8個月算久嗎？ 11/16 12:51