作者estsar (依斯特邋遢)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 台北市 新光三越南西店1馆
时间Thu Nov 11 13:28:04 2010
一、店名： 台北南京东路12号 新光三越1馆 2楼 p's company
二、地点：台北南京东路12号 新光三越1馆 2楼
三、时间：2010/10底
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
商品瑕疵、服务差
五、事实经过：
今年二月ps季末出清，在新光三越南西柜购买一条短裤，
样式为裤摆反摺，以扣子支撑固定，裤头则是扣子加拉链。
第二天穿这条裤子，一侧裤摆的扣子就脱落了反摺处垂坠，
整体看起来就变得一边长一边短，但还不到不能穿的程度，也就容忍了。
今年十月中(近20号)这条裤子连裤头的扣子都脱落，根本不能穿，
於是电洽新光南西店ps柜，询问公司是否有扣子库存，能否协助修复。
前後共与两位小姐接触，第一位小姐表示不确定公司状况，
但可以向公司询问，并愿意将整排扣子（两侧的扣子加裤头的扣子共3颗）全数更换。
十月底(近30)仍未收到回音，十一月初再电洽同一柜，是一位姓梁的小姐接起。
暂不论她的语气她的态度，先就其回覆来看，
她表示那已经是"很久很久以前"的款式，公司不可能留有扣子这类零件，
此外，要换扣子，把裤子送来专柜，
处理完成再行通知前来取裤子，而且必须支付工本费。
再问她工本费如何计算，回答是看你要换几颗罗(早在通话开头我已经说了掉2颗要换2颗)
显示出这位梁小姐完全没有认真在听。
此外，一再强调"很久很久以前"、
说东西坏了就自己去找传统市场里缝扣子店家处理等等，
语气不耐烦，我完全感受不到应有的尊重，
甚至从中感觉，梁小姐就认为我就贪那点缝扣子的钱来找公司麻烦。
我在百货公司买一条裤子，那价格中，
除了产品本身品质外，也应该包含服务吧。
我不但买到不堪用、我强烈质疑有瑕疵的产品，还买到梁小姐的完美服务，
希望往後人们逛到这家店时小心一点，如此完美实非平凡消费者所能胜受。
六、备注：
七、版权宣告：
未经同意严禁转载。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.7.59
1F：→ fireflyyen:---请补上版权宣告 可否转贴请声明清楚 --- 11/11 16:27
2F：→ flyfar:说真的，你二月买的裤子，10月中扣子掉了，要人家换给你 11/11 18:14
3F：→ flyfar:我想就算名牌也没这种服务吧？ 11/11 18:15
4F：→ yspen:很多消费者都要求终身保固的 11/11 20:53
5F：推 Raist:其实 et boite有这种服务......... 11/11 21:13
6F：→ Raist:他们一条三四千块的牛仔裤卖出去 卖的就是售後服务 @@ 11/11 21:14
7F：→ moknaa:你要求太多了,扣子通常是买时会有附备扣,没有付你都是过季 11/11 22:17
8F：→ moknaa:连修改费都是自费,更何况是你自己弄掉的还过那麽久 11/11 22:18
9F：→ moknaa:还真的没有回柜处理的!@@连首饰回柜整理都会拖很久 11/11 22:21
10F：推 kokus:第二天扣子就掉了应该即早反应,拖了八个月之後再去,已经无法 11/12 00:35
11F：→ kokus:判断扣子掉脱落是谁的问题了 11/12 00:35
12F：推 deadchina:我买过这家 服务还ok 11/12 01:50
我要反应的是p's company的品质 及 特定服务人员的态度。
1. p's company一条裤子2300左右(非季末出清品) 穿第一次一侧的扣子就掉了。
2. 一条2300元的裤子，以一般正常的使用，穿8个月，裤头的扣子竟然脱落了，
进入完全无法达到商品一般使用目的状态。
3. 第一位服务人员的态度良好，第二位梁姓小姐的服务品质不敢恭维。
附带：
有附备扣一粒，但总共掉了两粒。
另外，我并没有自己弄掉扣子。我没有用力去扯扣子喔，何谓自己弄掉？
第一次穿这条裤子，扣子脱落，我没有去主张，只代表我容任侧摆扣子脱落的瑕疵。
并不代表p's company这样的品质及价格是合理的。
经过8个月，裤头扣子脱落，达到根本无法使用的状态，
因扣子款式特别，向公司洽询是否留有存货，如果还有就太好了，
如果没有那也无可奈何。
我所针对的服务，是服务态度。
梁姓小姐大可以认真听电话并且客气婉转地表达她的意思。
要求服务态度，等同於要求'终身保固'吗？
p.s.
我不晓得et boite有近似於'终身保固'的服务，
因为买了6年仍然十分牢固，没有向et boite询问扣子脱落这类问题的经验。
※ 编辑: estsar 来自: 140.112.115.224 (11/12 13:53)
13F：→ deadchina:很多牛仔裤都有终身保固 lee.levi's也有 11/12 23:50
14F：→ flyfar:牛仔裤的扣子是用钉的，不易脱落。一般裤子是用线缝的 11/13 20:49
15F：→ flyfar:如果是洗衣机洗，久了会脱落是很正常的。 11/13 20:50
16F：→ estsar:并不是一天洗三次的洗法。正常洗8个月，8个月算久吗？ 11/16 12:51