一、店名：達美航空 二、地點：東京成田機場 桃園機場 三、時間：2010/10/21 2010/10/22 四、此店「非好店」的原因：不尊重旅客權益 五、事實經過：請見下方說明 六、備註：希望大家可以轉載並告知親友 以免再次受害 七、版權宣告：歡迎轉載 無版權 如果您願意幫忙 小的非常感謝各位 如果您不願意幫忙 小的也不勉強 請把以下的連結跟文字轉出去給您認識的朋友 別讓外籍航空把我們當成是次等旅客看待 http://blog.xuite.net/aaaleopard/travel/39154296 以下為這次受害鄉民的文章 隻字未改 http://ppt.cc/zOtp (成田機場一日遊 機場稅付的真值得) http://ppt.cc/v~d2 (達美航空的品質--滯留東京成田機場18小時) 以下為本人重點整理: 達美航空編號DL275的班機原訂10/21晚間18:50自成田飛回台灣 不過疑似機械故障而延後起飛 而該公司在事後處理有極大的缺失待改進 1.在無法確認何時可起飛的狀況下 航空公司未派相關人員到現場進行安撫 僅使用機上廣播要乘客無止盡的等候 事情發生了十幾個小時後中文翻譯才姍姍來遲 全機有七成以上是台灣旅客! 找中文翻譯應該是迫在眉睫吧 重點筆記:難不成翻譯是從東京市區步行來的? 還是刻意不安排中文翻譯 讓旅客們有苦難言? 2.近午夜十二點確認當天無法順利起飛 航空公司告知將安排用餐及住宿 將所有旅客從飛機帶回候機室 結果空服人員僅發給"經濟艙"每位乘客原本的機上餐 住宿方面僅用機場週邊旅館均已客滿為由 拒絕提供住宿 且在半夜兩點左右才發給乘客一人一件毛毯 而商務艙旅客在確定飛機無法順利起飛後 由航空公司安排下離開去旅館住宿跟用餐 重點整理:原來商務艙是人 經濟艙就不是人 商務艙可以入境去睡旅館吃大餐 經濟艙只能在候機室打地舖吃餐盒 3.清晨六點多 地勤人員開始以其它航班飛機毛毯數量不足為由 開始強制回收旅客睡覺用蓋毛毯 此時多數旅客仍在睡夢中 置旅客權益於不顧 重點整理:機場空調通常都很冷 難道航空公司不知道嗎? 而且現場還有小孩跟老人 強制回收毛毯太不人道吧? 4.同班飛機中有兩位台灣旅客急著要返台奔喪 要見親人最後一面 其中一位會講英文 除了替自己爭取權益外 也替另外一位不會英文的爭取 成田的女性經理允諾會協助 並抄寫這兩位旅客資料後就急忙離去 後來隔天清晨只有那位會講英文的旅客被日本地勤人員帶走 而另一個不會講英文的旅客就這樣沒有了下文 跟著原班機回到台灣 有沒有見到親人的最後一面 就無法確認 重點整理:這次在達美亂搞下 或許就讓這個奔喪的旅客在人生留下遺憾 或許對他們而言 完全無法理解見這最後一面有多重要吧 5.達美航空雖然有提供每位旅客400美金的折價券 但折價方式是用原本的票面價來折 所以折價後的價錢還比特惠機票還貴 這樣的賠償根本沒有任何意義可言 重點整理:這是種讓人非常無言的補償方式 這種有綁條件的誤點賠償完全沒有任何意義 6.不管是日本成田或是台灣的達美航空當地主管 都只會用官方說法來敷衍乘客 一旦提到要申訴時 就直接把責任推到美國總公司去 吃定會有一堆人怕申訴太麻煩 鼻子摸摸算了 或根本知道就算申訴也不會有什麼善意回應? 重點整理:反正客訴再怎麼多 達美航空不怕沒人搭 機票便宜 總有人會貪小便宜來買 有人一定會問 不是有旅遊不便險嗎? 問題是今天保險公司要檢付收據時 旅客根本提不出來啊 食-吃的是機上餐 住-蓋毯子睡候機室 等飛機確認無法起飛時 機場裡的商店也打烊休息 哪有東西買? 所以旅遊不便險根本無法申請喔!! 如果達美航空第一時間安排經濟艙旅客再度入境自行處理住宿跟飲食 那這件事就不會鬧這麼大 我不是當事人 沒資格說些什麼 或許發起這次拒搭活動對達美航空而言根本不痛不癢 但今天如果是發生在你我身上呢? 想想自己睡候機室吃餐盒的畫面吧!! 應該不會有人會甘心被當成是難民一樣!! 附上當天旅客現場錄影檔案連結 https://www.youtube.com/watch?v=dPG1jETM-xE 大家應該可以看到除了旅客外 還有穿西裝的人在四處巡視 像是在管理犯人 不知道那是成田地勤還是達美航空的人? 如果您或是您的親友有吃過這種虧 請您把這篇轉出去 如果您擔心可能成為下一個"難民" 請您更要把這篇轉出去 請告訴你週遭親朋好友 我們正發起一個拒搭達美航空的活動 達美航空真不愧是"ダメ"(音譯:dame 不行.沒用之意)航空!! --

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