一、店名：达美航空 二、地点：东京成田机场 桃园机场 三、时间：2010/10/21 2010/10/22 四、此店「非好店」的原因：不尊重旅客权益 五、事实经过：请见下方说明 六、备注：希望大家可以转载并告知亲友 以免再次受害 七、版权宣告：欢迎转载 无版权 如果您愿意帮忙 小的非常感谢各位 如果您不愿意帮忙 小的也不勉强 请把以下的连结跟文字转出去给您认识的朋友 别让外籍航空把我们当成是次等旅客看待 http://blog.xuite.net/aaaleopard/travel/39154296 以下为这次受害乡民的文章 只字未改 http://ppt.cc/zOtp (成田机场一日游 机场税付的真值得) http://ppt.cc/v~d2 (达美航空的品质--滞留东京成田机场18小时) 以下为本人重点整理: 达美航空编号DL275的班机原订10/21晚间18:50自成田飞回台湾 不过疑似机械故障而延後起飞 而该公司在事後处理有极大的缺失待改进 1.在无法确认何时可起飞的状况下 航空公司未派相关人员到现场进行安抚 仅使用机上广播要乘客无止尽的等候 事情发生了十几个小时後中文翻译才姗姗来迟 全机有七成以上是台湾旅客! 找中文翻译应该是迫在眉睫吧 重点笔记:难不成翻译是从东京市区步行来的? 还是刻意不安排中文翻译 让旅客们有苦难言? 2.近午夜十二点确认当天无法顺利起飞 航空公司告知将安排用餐及住宿 将所有旅客从飞机带回候机室 结果空服人员仅发给"经济舱"每位乘客原本的机上餐 住宿方面仅用机场周边旅馆均已客满为由 拒绝提供住宿 且在半夜两点左右才发给乘客一人一件毛毯 而商务舱旅客在确定飞机无法顺利起飞後 由航空公司安排下离开去旅馆住宿跟用餐 重点整理:原来商务舱是人 经济舱就不是人 商务舱可以入境去睡旅馆吃大餐 经济舱只能在候机室打地舖吃餐盒 3.清晨六点多 地勤人员开始以其它航班飞机毛毯数量不足为由 开始强制回收旅客睡觉用盖毛毯 此时多数旅客仍在睡梦中 置旅客权益於不顾 重点整理:机场空调通常都很冷 难道航空公司不知道吗? 而且现场还有小孩跟老人 强制回收毛毯太不人道吧? 4.同班飞机中有两位台湾旅客急着要返台奔丧 要见亲人最後一面 其中一位会讲英文 除了替自己争取权益外 也替另外一位不会英文的争取 成田的女性经理允诺会协助 并抄写这两位旅客资料後就急忙离去 後来隔天清晨只有那位会讲英文的旅客被日本地勤人员带走 而另一个不会讲英文的旅客就这样没有了下文 跟着原班机回到台湾 有没有见到亲人的最後一面 就无法确认 重点整理:这次在达美乱搞下 或许就让这个奔丧的旅客在人生留下遗憾 或许对他们而言 完全无法理解见这最後一面有多重要吧 5.达美航空虽然有提供每位旅客400美金的折价券 但折价方式是用原本的票面价来折 所以折价後的价钱还比特惠机票还贵 这样的赔偿根本没有任何意义可言 重点整理:这是种让人非常无言的补偿方式 这种有绑条件的误点赔偿完全没有任何意义 6.不管是日本成田或是台湾的达美航空当地主管 都只会用官方说法来敷衍乘客 一旦提到要申诉时 就直接把责任推到美国总公司去 吃定会有一堆人怕申诉太麻烦 鼻子摸摸算了 或根本知道就算申诉也不会有什麽善意回应? 重点整理:反正客诉再怎麽多 达美航空不怕没人搭 机票便宜 总有人会贪小便宜来买 有人一定会问 不是有旅游不便险吗? 问题是今天保险公司要检付收据时 旅客根本提不出来啊 食-吃的是机上餐 住-盖毯子睡候机室 等飞机确认无法起飞时 机场里的商店也打烊休息 哪有东西买? 所以旅游不便险根本无法申请喔!! 如果达美航空第一时间安排经济舱旅客再度入境自行处理住宿跟饮食 那这件事就不会闹这麽大 我不是当事人 没资格说些什麽 或许发起这次拒搭活动对达美航空而言根本不痛不痒 但今天如果是发生在你我身上呢? 想想自己睡候机室吃餐盒的画面吧!! 应该不会有人会甘心被当成是难民一样!! 附上当天旅客现场录影档案连结 https://www.youtube.com/watch?v=dPG1jETM-xE 大家应该可以看到除了旅客外 还有穿西装的人在四处巡视 像是在管理犯人 不知道那是成田地勤还是达美航空的人? 如果您或是您的亲友有吃过这种亏 请您把这篇转出去 如果您担心可能成为下一个"难民" 请您更要把这篇转出去 请告诉你周遭亲朋好友 我们正发起一个拒搭达美航空的活动 达美航空真不愧是"ダメ"(音译:dame 不行.没用之意)航空!! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.10.143 ※ 编辑: aaaLeopard 来自: 111.248.10.143 (10/26 00:10) ※ 编辑: aaaLeopard 来自: 111.248.9.2 (10/27 00:06) ※ afl5b:转录至看板 Aviation 10/30 15:36