再看看他們官網的留言版 http://www.8bq.club.tw/guestbook/ 2010-09-27 16:48:54 2010-09-27 16:56:27 2010-09-27 16:57:16 連續三篇感謝文出現了 真的有夠好笑，當時不知道做危機處理 而現在只能快點砍掉事發經過的文章 再來發感謝文滅火啊? 員工一人一封信~~評價就會好??? ※ 引述《rpt (反湖.反騎.反黑哨)》之銘言： : 一、店名： : 七里香烤肉食品公司 : 二、地點： : 台北市宅配 : 三、時間： : 99年9月24日禮拜五 : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 : 服務態度惡劣 : 　 : 五、事實經過： : 七里香烤肉食品公司服務人員超惡劣 : 請各位不要再上當了!!! : 以下是99年9月24日禮拜五 (非中秋節當日) 當天晚上的真實事件 : 當天向七里香烤肉訂購了一組1400的套裝 : 請它們於六點送達台北市汀洲路 : 我們所有的人共八位，早就準時到達目的地準備高高興興的烤肉 : 一直等到了7:15分，食品還沒送達目的地 : 打電話詢問卻等到下述的回答 : ********************************************************************************** : 我:我是位於汀洲路的客戶，跟你們預約六點的烤肉，怎麼現在七點多了還沒送達? : 七:喔~因為我們公司的車都外送出去了，現在會用計程車送達目的地 : 我:可是你們到現在都還是沒有送到，那到底是幾點會到? : 七:我不是計程車司機，我不知道他會幾點送到。我們五點多就出貨出去了，可能有塞車 : 吧，他現在還沒有送到我沒辦法。 : [這種服務態度已經讓人很不滿意] : 我:不是跟你們說是要六點嗎? 你現在五點多才出車，又有可能會準時六點到嗎? 你路上 : 會塞車這本來就是自然情形，這是你們本來就該克服的狀況吧?? 這不應該是客戶應該默 : 默接受的情形吧?? : 七:我們為了保持食材新鮮，所以才晚出車啊，阿你現在是要還不要? 你不要我就叫計程 : 車不要送了!!! : [跟客戶嗆聲part1，而且有語病，真的有用計程車出車的話還可以臨時取消的喔?] : 我:你在跟我嗆甚麼? 這是你的服務態度嗎? 我都沒有跟你談補償了，你還在用這種口氣 : 跟客戶講話??? : 七:談甚麼補償? 我又還沒跟你收錢!! 你現在還要不要? 不要我就取消出車!!! : [跟客戶嗆聲part2] : 我:你們這種服務態度真的讓人受不了，你都不怕我們上網寫文章幹譙嗎? : 七:來啊! 來寫啊!! 隨便你寫!!! : [跟客戶嗆聲part3] : 我:好，你們的貨不用送了 : 七:好!!! (直接掛上電話) : ************************************************************************************ : 他們對待客戶的這種服務態度還敢在網路上寫"會秉持著最高的服務標準，來對待每一位 : 顧客","本公司以最佳的信念及最高的服務標準，讓每一位消費者能得到物超所值的歡樂 : 時光"這種話 : 本來中秋節會爆量大家都知道，但是我們並非當日訂購他們家產品，而是在兩天後 : 他們宅配的人可能會塞車我也知道，但是"客戶"只會想要知道"何時"會送達，並聽到客服 : 人員態度良好的回覆&積極的替客戶解決delay事宜 : 他們只要說聲"抱歉"，再跟我們說他"馬上追蹤"車隊送貨進度，這樣就夠了!!! : 可是他們卻以嗆聲來表示...你要烤就烤不烤拉倒!!! : 沒錯，我們八位朋友的確超不爽，寧可去吃路邊攤也不烤他們家東西了 : 這種服務品質實在是讓人完全不予苟同，看到網路上評價那麼高的公司也會有這樣的服務 : 態度，真是太可笑了!!! : 六、備註： : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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