再看看他们官网的留言版 http://www.8bq.club.tw/guestbook/ 2010-09-27 16:48:54 2010-09-27 16:56:27 2010-09-27 16:57:16 连续三篇感谢文出现了 真的有够好笑，当时不知道做危机处理 而现在只能快点砍掉事发经过的文章 再来发感谢文灭火啊? 员工一人一封信~~评价就会好??? ※ 引述《rpt (反湖.反骑.反黑哨)》之铭言： : 一、店名： : 七里香烤肉食品公司 : 二、地点： : 台北市宅配 : 三、时间： : 99年9月24日礼拜五 : 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 : 服务态度恶劣 : 　 : 五、事实经过： : 七里香烤肉食品公司服务人员超恶劣 : 请各位不要再上当了!!! : 以下是99年9月24日礼拜五 (非中秋节当日) 当天晚上的真实事件 : 当天向七里香烤肉订购了一组1400的套装 : 请它们於六点送达台北市汀洲路 : 我们所有的人共八位，早就准时到达目的地准备高高兴兴的烤肉 : 一直等到了7:15分，食品还没送达目的地 : 打电话询问却等到下述的回答 : ********************************************************************************** : 我:我是位於汀洲路的客户，跟你们预约六点的烤肉，怎麽现在七点多了还没送达? : 七:喔~因为我们公司的车都外送出去了，现在会用计程车送达目的地 : 我:可是你们到现在都还是没有送到，那到底是几点会到? : 七:我不是计程车司机，我不知道他会几点送到。我们五点多就出货出去了，可能有塞车 : 吧，他现在还没有送到我没办法。 : [这种服务态度已经让人很不满意] : 我:不是跟你们说是要六点吗? 你现在五点多才出车，又有可能会准时六点到吗? 你路上 : 会塞车这本来就是自然情形，这是你们本来就该克服的状况吧?? 这不应该是客户应该默 : 默接受的情形吧?? : 七:我们为了保持食材新鲜，所以才晚出车啊，阿你现在是要还不要? 你不要我就叫计程 : 车不要送了!!! : [跟客户呛声part1，而且有语病，真的有用计程车出车的话还可以临时取消的喔?] : 我:你在跟我呛甚麽? 这是你的服务态度吗? 我都没有跟你谈补偿了，你还在用这种口气 : 跟客户讲话??? : 七:谈甚麽补偿? 我又还没跟你收钱!! 你现在还要不要? 不要我就取消出车!!! : [跟客户呛声part2] : 我:你们这种服务态度真的让人受不了，你都不怕我们上网写文章干谯吗? : 七:来啊! 来写啊!! 随便你写!!! : [跟客户呛声part3] : 我:好，你们的货不用送了 : 七:好!!! (直接挂上电话) : ************************************************************************************ : 他们对待客户的这种服务态度还敢在网路上写"会秉持着最高的服务标准，来对待每一位 : 顾客","本公司以最佳的信念及最高的服务标准，让每一位消费者能得到物超所值的欢乐 : 时光"这种话 : 本来中秋节会爆量大家都知道，但是我们并非当日订购他们家产品，而是在两天後 : 他们宅配的人可能会塞车我也知道，但是"客户"只会想要知道"何时"会送达，并听到客服 : 人员态度良好的回覆&积极的替客户解决delay事宜 : 他们只要说声"抱歉"，再跟我们说他"马上追踪"车队送货进度，这样就够了!!! : 可是他们却以呛声来表示...你要烤就烤不烤拉倒!!! : 没错，我们八位朋友的确超不爽，宁可去吃路边摊也不烤他们家东西了 : 这种服务品质实在是让人完全不予苟同，看到网路上评价那麽高的公司也会有这样的服务 : 态度，真是太可笑了!!! : 六、备注： : 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 : 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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