作者rpt (反湖.反騎.反黑哨)
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標題[抱怨] 台北 七里香烤肉食品公司服務人員超惡劣
時間Mon Sep 27 10:50:01 2010
一、店名：
七里香烤肉食品公司
二、地點：
台北市宅配
三、時間：
99年9月24日禮拜五
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
服務態度惡劣
五、事實經過：
七里香烤肉食品公司服務人員超惡劣
請各位不要再上當了!!!
以下是99年9月24日禮拜五 (非中秋節當日) 當天晚上的真實事件
當天向七里香烤肉訂購了一組1400的套裝
請它們於六點送達台北市汀洲路
我們所有的人共八位，早就準時到達目的地準備高高興興的烤肉
一直等到了7:15分，食品還沒送達目的地
打電話詢問卻等到下述的回答
**********************************************************************************
我:我是位於汀洲路的客戶，跟你們預約六點的烤肉，怎麼現在七點多了還沒送達?
七:喔~因為我們公司的車都外送出去了，現在會用計程車送達目的地
我:可是你們到現在都還是沒有送到，那到底是幾點會到?
七:我不是計程車司機，我不知道他會幾點送到。我們五點多就出貨出去了，可能有塞車
吧，他現在還沒有送到我沒辦法。
[這種服務態度已經讓人很不滿意]
我:不是跟你們說是要六點嗎? 你現在五點多才出車，又有可能會準時六點到嗎? 你路上
會塞車這本來就是自然情形，這是你們本來就該克服的狀況吧?? 這不應該是客戶應該默
默接受的情形吧??
七:我們為了保持食材新鮮，所以才晚出車啊，阿你現在是要還不要? 你不要我就叫計程
車不要送了!!!
[跟客戶嗆聲part1，而且有語病，真的有用計程車出車的話還可以臨時取消的喔?]
我:你在跟我嗆甚麼? 這是你的服務態度嗎? 我都沒有跟你談補償了，你還在用這種口氣
跟客戶講話???
七:談甚麼補償? 我又還沒跟你收錢!! 你現在還要不要? 不要我就取消出車!!!
[跟客戶嗆聲part2]
我:你們這種服務態度真的讓人受不了，你都不怕我們上網寫文章幹譙嗎?
七:來啊! 來寫啊!! 隨便你寫!!!
[跟客戶嗆聲part3]
我:好，你們的貨不用送了
七:好!!! (直接掛上電話)
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他們對待客戶的這種服務態度還敢在網路上寫"會秉持著最高的服務標準，來對待每一位
顧客","本公司以最佳的信念及最高的服務標準，讓每一位消費者能得到物超所值的歡樂
時光"這種話
本來中秋節會爆量大家都知道，但是我們並非當日訂購他們家產品，而是在兩天後
他們宅配的人可能會塞車我也知道，但是"客戶"只會想要知道"何時"會送達，並聽到客服
人員態度良好的回覆&積極的替客戶解決delay事宜
他們只要說聲"抱歉"，再跟我們說他"馬上追蹤"車隊送貨進度，這樣就夠了!!!
可是他們卻以嗆聲來表示...你要烤就烤不烤拉倒!!!
沒錯，我們八位朋友的確超不爽，寧可去吃路邊攤也不烤他們家東西了
這種服務品質實在是讓人完全不予苟同，看到網路上評價那麼高的公司也會有這樣的服務
態度，真是太可笑了!!!
六、備註：
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.132.160.222
1F：推 RickyOrange:中秋節賺飽了 09/27 10:52
2F：推 guii:竟然送貨送到一半可以取消...不如請親朋好友一起訂並同時取消 09/27 11:02
3F：推 wantingheart:網站的留言是你嗎 又被客服嗆一次了XD 超屌 09/27 12:12
4F：推 PensiveMoon:香串串的服務很好！（幫推別家.... 09/27 12:22
5F：→ PensiveMoon:還好那時候辦活動不是訂七里香的.... 09/27 12:22
6F：推 mozzo:網路上評價根本不太準 員工一人一PO 評價當然會好 09/27 12:39
7F：推 chclee:爛店 09/27 12:53
8F：推 venusunico:送貨送到一半可以取消，表示根本還沒送嘛 09/27 14:57
9F：推 is1128:香串串好很多啦 09/27 15:45
10F：推 dogherO:看了客服的文 只能搖頭 09/27 18:43
11F：推 Deltaguita:我看到重複兩次的罐頭文 就笑了 09/27 20:23
12F：→ Deltaguita:扮客人也要扮像一點阿... 09/27 20:24
13F：推 Aold:香串串的服務真的好太多太多= = 09/27 21:00
14F：→ eva19452002:如果是我就大量定購給假地址 09/27 22:23
15F：推 tks9527:好誇張，嘖嘖，我一定不買這家。 09/27 22:31
16F：推 fireflyyen:奇奇還連續兩篇...XD 09/27 23:20
17F：→ Deltaguita:eva19452002這樣不行喔 會被告的 09/27 23:22
18F：推 IM761231:奇奇讓我笑了，看第一篇就覺得很假，還有兩篇，笑翻了我 09/28 02:03
19F：推 ppc:好爛的公司 09/28 03:59
20F：推 superprada:官網留言超好笑的 馬上跑出一堆感謝文 09/28 11:33
21F：→ superprada:大家請看9月27號之前 根本沒人感謝七里香 全都是詢問 09/28 11:34
22F：→ superprada:訂購事宜的...然後這篇黑店文出現後 一篇篇感謝文都來 09/28 11:35
23F：推 garcia:真的包了就道歉補償 用些最爛的招是怎樣？是想收起來了？ 09/28 22:36
24F：推 nosame:我看那時根本就還沒出貨啦 09/29 00:47
25F：推 littlepoll:不要我就取消出車?? 所以根本就還沒出車囉 怪 09/29 14:59
26F：→ likeorhate:大家好,我就是那個奇奇的留言,我的確是七里香的客戶 09/30 17:00
27F：→ likeorhate:第一篇留言的確是我的,我的說話方式也本來就那樣跳 09/30 17:01
28F：→ likeorhate:看到抱怨文的時候本來想說看看就是了,但居然有人說我的 09/30 17:02
29F：→ likeorhate:留言有兩篇,我回去看過那第二篇留言不可能是我的,我很 09/30 17:02
30F：→ likeorhate:確定那時我在睡覺!!!希望有心人士不要盜用他人留言!!! 09/30 17:03
31F：→ likeorhate:因為他的名字只要自己key上去就會一樣,我希望大家抱怨 09/30 17:04
32F：→ likeorhate:之餘不要錯怪其它真正客戶的留言 09/30 17:05
33F：→ likeorhate:重點是要打假文連打兩篇一樣又那麼多字也太容易被識破 09/30 17:05
34F：→ likeorhate:我真的很生氣偷文的人!!BTW笑咳咳是台語沒有對錯 09/30 17:06
35F：→ eva19452002:笑嗨嗨? 09/30 22:44
36F：推 mibo2jay:今天我騎新莊二省道去上班的途中 在靠近宅急便新莊營業所 10/02 00:04
37F：→ mibo2jay:附近時 看到前方巷子有一台貨車以有點快的速度駛出 10/02 00:04
38F：→ mibo2jay:下意識我減慢速度 看著這台貨車很危險的切入二省道 10/02 00:05
39F：→ mibo2jay:看到這台貨車後方冷凍車廂上貼著的廣告好眼熟 10/02 00:08
40F：→ mibo2jay:唔...這不是非好店板最近出現的店名嘛... 10/02 00:08
41F：→ mibo2jay:我居然霎時有小女孩看到大明星的興奮感XD 10/02 00:09
42F：→ mibo2jay:不過重點不是這個= = 而是這台車有點快的速度行駛以外 10/02 00:10
43F：→ mibo2jay:這台貨車後面的冷凍車廂的門沒關= = 就這樣大剌剌的甩來 10/02 00:10
44F：→ mibo2jay:甩去...我就騎在它的後方 好險裡面的貨物沒有甩出來 10/02 00:11
45F：→ mibo2jay:開車的笑年吶開了一小小段之後才發現自己後車門沒關= = 10/02 00:12
46F：→ mibo2jay:很慶幸沒發生什麼道路意外 不過也讓我對這家烤肉用品店 10/02 00:14
47F：→ mibo2jay:的印象又扣了好多分數 囧 10/02 00:15