作者jeanliu (君子有所為)
看板Anti-ramp
標題Re: [抱怨] 台中 水舞饌 惠中店..後續
時間Sun Sep 5 00:25:18 2010
交待一下後續的事..
後來我同學上水舞饌網站客訴..
果然有好的回應,
要我們找個時間再去一次,
由他們招待,
今天晚上我們又過去了..
總覺得從一進門就有不一樣的fu..
也許從一進門報上大名開始..
所有服務生的耳麥裡都得到了"奧客來了"的訊息...
還是老位子,
但服務有特別殷勤..
有限定招待項目,
因為上次的人數是11人,
所以這次是招待11套388的套餐.
(不過我們這次有多一個人出來,也點了一些茶點所以超過的部份錢有另收)
怎麼說這次服務有特別殷勤呢?
因為不止一次來確認點餐的內容,
連不小心要去冰沒去冰的飲料也二話不說拿去換..
上次去一直看不到服務生..
今天出現的頻率也特高,
要要求才會來的添的茶水..
今天杯子從沒見底過...(真的差很多..)
結帳時還特別來找我朋友..
解釋目前花旗卡的折扣已是全面九折啦~~
所以我發現..
"客訴"真的是很重要的一個管道...
若大家有不舒服的消費經驗,
一定要反應..
結帳前也要記得核對一下帳目對不對..
以免當冤大頭....
不過你問我以後還會來這裡消費嗎??
我會說..
我寧願去一次就做對的店!!
※ 引述《jeanliu (君子有所為)》之銘言：
: 一、店名：
: 台中水舞饌惠中店
: 二、地點：
: 台中市西屯區政和路150 號
: 三、時間：
: 2010年8月15日
: 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
: 算錯帳等結帳花了一個小時
: 五、事實經過：
: 昨天晚上和同學一起到該店用餐,
: 因有人趕高鐵,故大家都各自算好自己的錢交給其中一位朋友,
: 約晚上10:10到櫃台結帳,
: 因花旗卡有打九折,故由同行友人刷卡,
: 帳單金額和我們算的差了500元以上,
: 故我們一伙人到櫃台等店員解釋帳單內容給我們聽,
: 一開始居然就一句"電腦打出來就是這樣"想打發我們,
: 後來他才解釋花旗卡九折只適用"點單茶點和飲料"
: 我們所點的"套餐"已是優惠組合,故無折扣..
: 好吧!!那再加上一成服務費也沒那麼多吧??
: 這時已經等了十幾分鐘,趕高鐵的朋友被另一友人先載走,
: 我們繼續留下來和店員奮戰
: 等了老半天店員手算帳單名細就是算不出電腦單的金額,
: 而我們一位同學已經算了一個金額出來...終於~~
: 但和店員算的也不一樣...哇勒~~
: 最後他說~~~不然我們再重新key一次單好了...
: 最後..果然多算了二百多!!
: 不過總算和我們收的錢一致了..
: 而此時已經過了將近一小時!!
: 載人去高鐵的朋友也又折回來了..
: 是怎樣呢??第一次吃飯可以結帳一個小時的...
: 第一次遇到店員不會用手算帳只會靠電腦!!
: 六、備註：
: 1.希望大家用花旗卡消費前先問好折扣怎麼算
: 2.帳單出來還是要算一下以免被加成服務費了~~
: 七、版權宣告：「本文保留所有權利、禁止轉錄」
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◆ From: 219.81.224.11
1F：推 superswide:小心你們的東西已經被加料了Q_ 09/05 00:54
2F：推 jojo87:老闆肯用招待來挽回商譽不錯了啦 應該不會加料這麼惡質吧! 09/05 01:16
3F：推 CoffeeTea:我覺得老闆這樣處理算很好的了 09/05 09:42
4F：推 Deltaguita:1F讓我毛骨悚然 09/05 12:00
5F：推 momocat991:寧願去一次就做對的店>>表示店家接受客訴多此一舉??? 09/05 13:22
6F：推 garcia:敢去接受招待也沒在怕了吧 不過被加料的話其實也不意外 09/05 14:41
7F：→ jeanliu:其實我也覺得會有被加料的可能~~呵呵 09/05 16:48
8F：→ jeanliu:不過我覺得客訴後至少花旗卡的折扣變合理了 09/05 16:49
9F：推 jun197903:我以前覺得不會加料.自從聽到打噴嚏進食物後(我朋友對討 09/06 19:13
10F：→ jun197903:厭的客人)和麥當當的可樂洗手指..原來很多服務生真的會. 09/06 19:15
11F：推 gsm60kimo:因為店長.服務生也在這邊看大家的客訴...科科... 09/06 20:08
12F：推 hgl0927:往好的方面想的話,能勇於改過的不容易,有些連客訴都沒用.. 09/08 05:09
13F：噓 joea2003:我是該店的工讀生，一樓的話不知道是甚麼意思？可以請你 09/09 11:45
14F：→ joea2003:解釋清楚一點嗎？ 09/09 11:46
15F：推 joea2003:沒有的事情，然後要在那邊OOXX的話只會讓你的品個降低罷 09/09 11:51
16F：→ joea2003:了，原PO當天來我們也沒收到什麼"奧客又來"的訊息，只不 09/09 11:52
17F：→ joea2003:過主管有提醒一下，這桌是上周六客訴，訂位取消的客人。 09/09 11:53
18F：→ joea2003:原PO做的那一區是我們所謂的3區，正常假日都會有專人在 09/09 11:55
19F：→ joea2003:那邊服務，不過當你搜草的時候誰管那些？幫客人點餐送餐 09/09 11:55
20F：→ joea2003:都來不及了... 09/09 11:56
21F：→ joea2003:而且花旗卡那個事情確實是合約上的問題，目前已作修正， 09/09 11:57
22F：→ joea2003:9/1號上班就直接說了。 09/09 11:58
23F：推 hellobubble:回樓上 那就是有提醒是特定人物呀 XD 只是用詞不同 09/11 01:08
24F：→ ugotnostyle:艘糙 哈哈 09/11 22:25
25F：推 cat1496:其實我蠻肯定店家用招待企圖挽回商譽的方式,如果你真的很 09/13 17:15
26F：→ cat1496:火大 其實你可以連那次的招待都不要去,你去都去了 09/13 17:16
27F：→ cat1496:那還有什麼好說的? 09/13 17:17
28F：推 gor412:樓上..原po有說甚麼嗎 ~而且我也不認同你的說法= =如果被人 09/13 19:30
29F：→ gor412:撞了,難道拿了醫藥費後 就得道謝還是閉嘴不吭聲嗎 09/13 19:30
30F：→ joea2003:心理上的不愉悅跟身體被傷害了 能比嗎？ 09/14 12:41
31F：推 IrisXIII:有什麼好不能比的~你要不要試著講看看 09/15 13:36
32F：推 swissis:他是免費招待你們11個人嗎? 09/17 00:24
33F：→ swissis:我覺得真的是很夠誠意了... 09/17 00:25
34F：→ kumorose:肯用心處理客人的抱怨並且願意改進的店家,我會加分! 09/26 16:59
35F：推 cat1496:如果我在一家店遇到讓我不舒服的事,我不會去接受他的任何 05/03 02:13
36F：→ cat1496:補償行為,這跟G大舉的所謂被撞了拿醫藥費 完全是兩碼事!! 05/03 02:14
37F：推 cat1496:今天問題就真的是在合約上 這類完全依靠電腦的店家 確實是 05/03 02:16
38F：→ cat1496:店員沒辦法處理的事情! 電腦就是這樣跑 今天我不收你這樣 05/03 02:17
39F：→ cat1496:的錢 交班的時候是我要自己賠 我何必!? 我最多就是請店長 05/03 02:18
40F：→ cat1496:來跟你處理 或是另外跟你約時間提供補償 05/03 02:19
41F：→ cat1496:我不是該店工讀生 只是我們店也是依賴電腦 這類問題確實是 05/03 02:20
42F：→ cat1496:一個小小店員無法解決的!! 05/03 02:20