作者bunnys (拒吃XM麻辣)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 不誠實的中華電信
時間Tue Aug 31 01:20:46 2010
一、店名：
中華電信股份有限公司
二、地點：
台南縣
三、時間：
99年7月中
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
電話行銷人員素質欠佳,對於合約之權利義務未明確告知
五、事實經過：
大約7月中的某日上午,我接到中華電信的電話行銷,是來推銷MOD的,
推銷的內容是每個月只要10元就可以看MOD,我自己本身不是很愛看電視,
當下就不假思索的拒絕了,但是行銷人員一直說每個月只要10元啦,
很划算啥的,想想我老公之前有考慮過要裝,所以就想說也好,
反正每個月只要10元,不過我還是很慎重的問了該行銷人員,
是不是沒有任何裝機費,沒有任何多出來的費用,
每個月帳單只會多出10元的MOD費用?
行銷人員再三跟我保證不會增加任何其他費用,
每個月帳單只會多出10元的MOD費用,所以我就答應要裝了。
等了二週之後終於來安裝了，裝好之後我老公就很開心的玩起來了，
然後他不知道轉到哪一台，就看到我門的月租費是209元,
驚訝之於我就趕快打去客服專線問,不問還好,一問就讓人生氣,
客服人員表示,我們安裝的方案是每個月209元,
但是會將原來的網路費減免,所以最後帳單總金額仍是網路費+10元
這是我第一個不能接受的地方,因為當初講好是網路費+10元MOD,
結果竟然變成網路費減免+209MOD,雖然總金額一樣,
但是萬一我要哪天變更網路的費率,我的MOD不就還是要繳209元,不是10元,
繼續往下問,客服人員又告訴我另一個消息,那就是安裝10元方案必須綁約2年,
網路和MOD都要綁約2年(在這之前我的網路是沒有綁約的),
行銷人員跟我推銷MOD時完全沒有提到綁約的事,就這樣給他綁下去了,
經過重重轉接,電話終於是幫我轉到了當初推銷我的行銷部門去,
有一位自稱主管的顏先生來接電話,
於是我就跟他說了這整個過程,並且告訴他我要解約,因為這是訪問買賣,
這位顏先生竟然回答我說,因為
打電話的工讀生怕講太詳細人家就不裝了,
所以難免會有所遺漏,
接著我又跟他說,既然要綁約2年,你們至少也要徵求我的同意,
傳個合約書給我審閱簽名吧,
顏先生又說,
因為客戶很多,我們無法一一拿給客戶簽名,
這種話都好意思說,我就不客氣的酸他:顏先生,你不知道現在已經是21世紀了嗎?
傳真簽名或是mail過來再自行列印傳真有很難嗎?
要綁約不用客戶親簽連口頭同意都沒有就擅自幫我做主,
萬一我們要辦退租或新裝機倒是一定要去你們櫃檯簽名蓋章,
是怎樣,規則都你們定的,對你們有利怎樣都行是嗎?
既然沒簽名,訪問買賣也可以直接退,你們就派人來拆走機子吧,我不要了
後來顏先生被我酸完總算是清醒了,但是卻把責任推給工讀生,
說是工讀生搞不清楚合約內容,
我也只好跟他說:工讀生搞不清楚合約內容就放出來騙人,
是你中華電信的管理差教育訓練差,我沒興趣知道
最後,經過二天的電話車輪戰,顏先生終於同意寄一張證明來給我,
內容是:我目前的網路和MOD隨時解約不需支付任何違約金,
雖然那個MOD我覺得很難看,不過因為我老公很想繼續留下來玩,
所以我就暫時先保留了,每個月花10元給我老公多個娛樂,反正隨時可解約,
但是也看清楚這就是中華電信的嘴臉了,為了業績用這種濫招來騙。
六、備註：
經過這一次，下次中華電信再打任何行銷電話來我都不會相信了，
有安裝這個10元優惠方案的鄉民,記得趕快去搞清楚自己是不是被偷偷綁約了
七、版權宣告：「本文保留所有權利、禁止轉錄」
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◆ From: 118.171.175.141
※ 編輯: bunnys 來自: 118.171.175.141 (08/31 01:24)
1F：推 b2300132:感謝告知 還真是有夠黑的！ 08/31 08:43
2F：→ JUSTOUR:遇到這種情況,一定要用罵的,不然中華電信的人都裝死 08/31 08:56
3F：推 cyh33:以前是說月租費免,結果衍生出裝機費,結果你問清楚了,竟然又 08/31 10:00
4F：→ cyh33:冒出一個綁約!!天啊,到底有多少陷阱是消費者可以一次問完的? 08/31 10:01
5F：推 l1361:接到這種自己會有點心動的推銷都會告知對方我要錄音以防萬一 08/31 10:17
6F：→ Mogami88:請您撥打123客訴，基本上您文中所提未將書面同意書傳真給 08/31 13:20
7F：→ Mogami88:您審閱後簽回，這是不可能的...請您撥打123客訴~ 08/31 13:21
8F：→ Mogami88:中華電信所有電話行銷都有錄音存檔，您可以調閱錄音卻認 08/31 13:21
9F：→ Mogami88:當初的電話行銷是否有確實告知相關條件，謝謝您 08/31 13:22
10F：→ Mogami88:中華電信內規...沒有用戶簽回的同意書是不能成案的... 08/31 13:24
11F：→ bunnys:123和0800我都打了,也有請他們去調錄音檔出來聽,顏先生就是 08/31 13:26
12F：→ bunnys:聽了錄音檔自知理虧所以才寄證明給我,另外關於簽回同意書這 08/31 13:27
13F：→ bunnys:件事,顏先生則是一再表示無法一一給客戶簽核 08/31 13:28
14F：→ Mogami88:如果這位顏先生真的這樣說...他事情大條了... 08/31 13:33
15F：→ bunnys:他真的這樣說啊,我可以保證他拿不出我這個case我的簽名文件 08/31 13:40
16F：→ Mogami88:請問可以水球或是站內信資料給我嗎?會協助釐清您的問題 08/31 13:41
17F：推 t123533198:可以把文件照片po出來嗎?當然把你個資先去掉 08/31 19:08
18F：推 Deltaguita:中華電信 早在我心中 黑了又黑了 08/31 20:39
19F：→ hgl0927:誠如Mogami88板友所言..顏先生說不用簽核的話,他很有問題! 09/01 16:05
20F：→ hgl0927:因為新裝機或移機這種變動一定要客戶親簽才能辦理,經業務 09/01 16:07
21F：→ hgl0927:代辦的當然也要親簽,只是比較方便不用客戶到現場辦理而已, 09/01 16:07
22F：→ hgl0927:沒親簽會涉偽造文書,文件條款要一一告知客戶,確認OK才送件 09/01 16:10
23F：→ klks0304:好像不只MOD,他們有很多東西都一通電話來問你要不要... 09/03 00:54