作者bunnys (拒吃XM麻辣)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 不诚实的中华电信
时间Tue Aug 31 01:20:46 2010
一、店名：
中华电信股份有限公司
二、地点：
台南县
三、时间：
99年7月中
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
电话行销人员素质欠佳,对於合约之权利义务未明确告知
五、事实经过：
大约7月中的某日上午,我接到中华电信的电话行销,是来推销MOD的,
推销的内容是每个月只要10元就可以看MOD,我自己本身不是很爱看电视,
当下就不假思索的拒绝了,但是行销人员一直说每个月只要10元啦,
很划算啥的,想想我老公之前有考虑过要装,所以就想说也好,
反正每个月只要10元,不过我还是很慎重的问了该行销人员,
是不是没有任何装机费,没有任何多出来的费用,
每个月帐单只会多出10元的MOD费用?
行销人员再三跟我保证不会增加任何其他费用,
每个月帐单只会多出10元的MOD费用,所以我就答应要装了。
等了二周之後终於来安装了，装好之後我老公就很开心的玩起来了，
然後他不知道转到哪一台，就看到我门的月租费是209元,
惊讶之於我就赶快打去客服专线问,不问还好,一问就让人生气,
客服人员表示,我们安装的方案是每个月209元,
但是会将原来的网路费减免,所以最後帐单总金额仍是网路费+10元
这是我第一个不能接受的地方,因为当初讲好是网路费+10元MOD,
结果竟然变成网路费减免+209MOD,虽然总金额一样,
但是万一我要哪天变更网路的费率,我的MOD不就还是要缴209元,不是10元,
继续往下问,客服人员又告诉我另一个消息,那就是安装10元方案必须绑约2年,
网路和MOD都要绑约2年(在这之前我的网路是没有绑约的),
行销人员跟我推销MOD时完全没有提到绑约的事,就这样给他绑下去了,
经过重重转接,电话终於是帮我转到了当初推销我的行销部门去,
有一位自称主管的颜先生来接电话,
於是我就跟他说了这整个过程,并且告诉他我要解约,因为这是访问买卖,
这位颜先生竟然回答我说,因为
打电话的工读生怕讲太详细人家就不装了,
所以难免会有所遗漏,
接着我又跟他说,既然要绑约2年,你们至少也要徵求我的同意,
传个合约书给我审阅签名吧,
颜先生又说,
因为客户很多,我们无法一一拿给客户签名,
这种话都好意思说,我就不客气的酸他:颜先生,你不知道现在已经是21世纪了吗?
传真签名或是mail过来再自行列印传真有很难吗?
要绑约不用客户亲签连口头同意都没有就擅自帮我做主,
万一我们要办退租或新装机倒是一定要去你们柜台签名盖章,
是怎样,规则都你们定的,对你们有利怎样都行是吗?
既然没签名,访问买卖也可以直接退,你们就派人来拆走机子吧,我不要了
後来颜先生被我酸完总算是清醒了,但是却把责任推给工读生,
说是工读生搞不清楚合约内容,
我也只好跟他说:工读生搞不清楚合约内容就放出来骗人,
是你中华电信的管理差教育训练差,我没兴趣知道
最後,经过二天的电话车轮战,颜先生终於同意寄一张证明来给我,
内容是:我目前的网路和MOD随时解约不需支付任何违约金,
虽然那个MOD我觉得很难看,不过因为我老公很想继续留下来玩,
所以我就暂时先保留了,每个月花10元给我老公多个娱乐,反正随时可解约,
但是也看清楚这就是中华电信的嘴脸了,为了业绩用这种滥招来骗。
六、备注：
经过这一次，下次中华电信再打任何行销电话来我都不会相信了，
有安装这个10元优惠方案的乡民,记得赶快去搞清楚自己是不是被偷偷绑约了
七、版权宣告：「本文保留所有权利、禁止转录」
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◆ From: 118.171.175.141
※ 编辑: bunnys 来自: 118.171.175.141 (08/31 01:24)
1F：推 b2300132:感谢告知 还真是有够黑的！ 08/31 08:43
2F：→ JUSTOUR:遇到这种情况,一定要用骂的,不然中华电信的人都装死 08/31 08:56
3F：推 cyh33:以前是说月租费免,结果衍生出装机费,结果你问清楚了,竟然又 08/31 10:00
4F：→ cyh33:冒出一个绑约!!天啊,到底有多少陷阱是消费者可以一次问完的? 08/31 10:01
5F：推 l1361:接到这种自己会有点心动的推销都会告知对方我要录音以防万一 08/31 10:17
6F：→ Mogami88:请您拨打123客诉，基本上您文中所提未将书面同意书传真给 08/31 13:20
7F：→ Mogami88:您审阅後签回，这是不可能的...请您拨打123客诉~ 08/31 13:21
8F：→ Mogami88:中华电信所有电话行销都有录音存档，您可以调阅录音却认 08/31 13:21
9F：→ Mogami88:当初的电话行销是否有确实告知相关条件，谢谢您 08/31 13:22
10F：→ Mogami88:中华电信内规...没有用户签回的同意书是不能成案的... 08/31 13:24
11F：→ bunnys:123和0800我都打了,也有请他们去调录音档出来听,颜先生就是 08/31 13:26
12F：→ bunnys:听了录音档自知理亏所以才寄证明给我,另外关於签回同意书这 08/31 13:27
13F：→ bunnys:件事,颜先生则是一再表示无法一一给客户签核 08/31 13:28
14F：→ Mogami88:如果这位颜先生真的这样说...他事情大条了... 08/31 13:33
15F：→ bunnys:他真的这样说啊,我可以保证他拿不出我这个case我的签名文件 08/31 13:40
16F：→ Mogami88:请问可以水球或是站内信资料给我吗?会协助厘清您的问题 08/31 13:41
17F：推 t123533198:可以把文件照片po出来吗?当然把你个资先去掉 08/31 19:08
18F：推 Deltaguita:中华电信 早在我心中 黑了又黑了 08/31 20:39
19F：→ hgl0927:诚如Mogami88板友所言..颜先生说不用签核的话,他很有问题! 09/01 16:05
20F：→ hgl0927:因为新装机或移机这种变动一定要客户亲签才能办理,经业务 09/01 16:07
21F：→ hgl0927:代办的当然也要亲签,只是比较方便不用客户到现场办理而已, 09/01 16:07
22F：→ hgl0927:没亲签会涉伪造文书,文件条款要一一告知客户,确认OK才送件 09/01 16:10
23F：→ klks0304:好像不只MOD,他们有很多东西都一通电话来问你要不要... 09/03 00:54